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标题: 挂失如何处理? [打印本页]

作者: shtdtt 时间: 2008-01-30 09:08
标题: 挂失如何处理?
刚刚发现了这个论坛,看了一会觉得挺不错的
我算是个新人,技术能力业务能力都差很多,希望在这里能够和大家一起成长进步

最近处理挂失业务的时候出现了一点问题

目前有折卡挂失的时候,无论挂失卡或者挂失折,都是同时将卡和折同时挂失的 ,这样做的好处是方便了同时丢卡和折的客户

但是补凭证的时候就遇到了麻烦,7天后可以补办一种凭证,之后还需要挂失另外一种凭证,7天后再去补办

又不能同时补办2种凭证(因为有些人可能只丢了一种凭证)

如果卡和折分开挂失的话,客户丢了2种凭证,他可能只挂失一种(因为这个还被投诉过)

想问问大家对于挂失这里都是怎么处理的

作者: shtdtt 时间: 2008-01-30 09:51
也许我的问题幼稚了些,但是还是希望大家能给我些意见

作者: cnzhangzh8 时间: 2008-01-30 10:00
银行没有相关的操作规定吗？？？

作者: shtdtt 时间: 2008-01-30 10:07
我看了挂失管理办法后,感觉应该是卡和折分别挂失才行
原来对部分也是这么实现的

但是有个客户,同时丢失了卡和折,但是他只挂失了一样，而有人用他的另外一个凭证取了钱
因为银行受到了投诉

这时业务部门要求,挂失卡的同时必须挂失折,
这样改完后，又发现出现了新的问题，对于同时丢卡和折的人来说,他想补完2次凭证的话，需要14天时间.

现在业务部门的新要求是,卡和折可以一起挂失,补办2种凭证,只需要7天时间，而不是14天

作者: shtdtt 时间: 2008-01-30 10:09
这里是小银行，很多业务上的处理并不是完全符合人行的管理办法
但是业务人员的需求一样得听,对于现在的处理的方法来说,这2种情况是互相冲突的,

作者: 35200159 时间: 2008-01-30 16:23
可以分别挂失，也可以同时挂失，以凭证类别区分，单个挂失时同样冻结账户，这样就不会被支取了，并且二个都挂失的话，七天应该都可以补发呀，你说需要14天是程序处理的不好而已。

作者: shtdtt 时间: 2008-01-31 08:41
谢谢。...

作者: demoface 时间: 2008-01-31 12:08
从方便客户的角度来说丢失哪个凭证挂失哪个凭证这样客户的资金还能支取，避免了因为一种凭证的丢失而影响了客户资金的使用；对于丢失了两种凭证但客户只挂失一种那么这应该是客户自己的问题，在与客户签约时应主动提醒客户这一点，这样避免以后不必要的纠纷，并且出现这种情况的概率很低（很少有人会把卡和存折一块带身上的）。

作者: shtdtt 时间: 2008-01-31 16:35
demoface 说的处理方法，就是原来我们的处理方法，其实我现在觉得也是挺合理的
但是业务部门不同意,原因就是我说的,客户同时丢了卡和折,之后挂了卡后,有又人用折取了钱,客户受到了损失,就投诉了银行.

现在干活就是听业务部门的改来改去的,也是自己水平太低,没有把问题想周全.

作者: shell_angel 时间: 2008-02-10 20:41
现在挂失，各个行要求不一样，我们作为集成商，一般建议客户只要卡折互配之后，同时挂失。否则容易出现纠纷。

作者: xhkuncu 时间: 2008-08-06 17:33
请问，lz的这句话是什么意思呀？我的理解能力比较有限，不是很懂。
“但是补凭证的时候就遇到了麻烦,7天后可以补办一种凭证,之后还需要挂失另外一种凭证,7天后再去补办”
客户7天后补办了一种凭证,后再挂失另外一种凭证，按lz说的，那不又“卡和折同时挂失”了吗，补办的那张凭证不久又失效了吗，这不是死循环了吗？
麻烦lz或者哪位高手给讲讲，谢谢啦先，呵呵

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