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标题: [讨论]系统管理员在运维工作中的闹心事儿（获奖名单已公布-2012-6-5） [打印本页]

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 09:47
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作者: chenyx 时间: 2012-05-03 09:48
沙发支持!

作者: chenyx 时间: 2012-05-03 09:52
1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
线路被施工人员弄坏一根,Nagios短信响了一晚上.
用户ip配置错误,掩码输入错误,导致上不了网,还有的,dns配置错误.
2.如何有效地处理这些麻烦和问题。
线路故障基本上很难预防.
用户层面的问题,需要对用户进行基本的配置的培训,维护的时候也应该和用户多多交流

作者: gilet 时间: 2012-05-03 10:11
1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。

最难的就是跟各个厂家和项目组沟通的问题

2.如何有效地处理这些麻烦和问题。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:18
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:19
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作者: gilet 时间: 2012-05-03 10:21
回复 6# yuhongchun

是啊，最难的事就是人的事了

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:24
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作者: chenyx 时间: 2012-05-03 10:25
线路故障,出现极少,并且是小概率事件,这个肯定是没法预防的,只能出问题的时候,接到报警之后第一时间与线路运营商联系,让他们帮助定位故障点.
至于别的,网络曾经有一段时间爆发过arp病毒,通过在核心交换机上show arp定位发包的ip和mac,在接入层交换机上通过show mac-address-table命令定位故障机器的端口,然后暂时shutdown端口,保证其他用户的运行,然后再解决出问题的机器(杀毒呗)
当然,如果平时就积累资料,比如端口-mac对应的表,定位就会非常的迅速,解决起来也会很快.

作者: hackone 时间: 2012-05-03 10:27
做事做人都要才行啊。

作者: Gray1982 时间: 2012-05-03 10:36
其实在技术方面上头不懂的就很闹心，一个CTO，Ping都不懂，我都懒得解译
还有就是，不知的还乱指挥，烦啊

作者: ruying 时间: 2012-05-03 10:46
本帖最后由 ruying 于 2012-05-03 10:47 编辑

1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
a,技术问题；
  因为自己技术不行遇到的各种问题，比如说英文不行导致看不懂报错。
b,沟通问题；
  因为沟通对象的态度、素质、表达能力遭遇的问题，特别是在沟通对象说错话无成本时跟更明显。比如说客户给客服报故障，客服给运维报故障层层夸大故障现象。
c,硬件/网络问题；
  我们很难考虑到硬件会出错，网络出现问题时容易和机房踢皮球。比如说主板故障导致服务器意外宕机，比如说南北互联互通问题时好时坏。
d,意外问题
  我们好多时候是栽倒在一些苦逼的细节。比如说打不到出租车导致去不了机房，扛着服务器却突然下雨了，到了机房没带身份证等等问题。

2，如何有效地处理这些麻烦和问题。
a,技术问题自己解决，解决不了就别做技术了。
b,沟通的时候别自以为是，特别是因为沟通而吃亏以后要认栽并悔过。
c,硬件和网络，多吃点亏就敢于怀疑他们了。
d,这个问题就看综合素质和人品了。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:47
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:48
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作者: ruying 时间: 2012-05-03 10:48
我能做广告推荐自己写的沟通相关的帖子么？
http://caoyameng.blog.51cto.com/4975863/850675

作者: chenyx 时间: 2012-05-03 10:51

CTO让我在一个关键项目上上MySQL Cluster，关键时候我还是顶住了，用的是MySQL 一主多从，其实不怕领导不懂，就怕他一知半懂，那就郁闷死人了

这个是无解的,外行往往决定内行的行动,无语啊.运维的要是能遇到一个技术控的领导,那就太完美了

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:52
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:53
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作者: ruying 时间: 2012-05-03 10:53
回复 17# yuhongchun

不知道CU的规矩允许不允许外链，要是不行就删了吧。

作者: king_819 时间: 2012-05-03 10:55
回复 11# Gray1982

刚毕业那会碰到一个CTO，说自己要亲自操作数据库，丫的直接去修改MD5加密过的密码，哥就在一旁静静的看着，啥也不说

作者: king_819 时间: 2012-05-03 10:57
回复 16# chenyx

技术控的领导是不好的，有时会强加给你很多想法，要那种会统筹大局的，不懂技术但会放权的，只要能保证不出问题，正常运行就OK了

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:57
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作者: ruying 时间: 2012-05-03 10:57
本帖最后由 ruying 于 2012-05-03 10:58 编辑

碰到不懂技术还瞎指挥的领导，可以逗一逗等他们掉坑里几次，看他们会不会变乖，如果是那种死硬的缺心眼，那该跑路就跑路吧。
我不想被一个傻瓜当作一个傻瓜一样指挥着走

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 10:58
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作者: ruying 时间: 2012-05-03 11:00

yuhongchun 发表于 2012-05-03 10:58
我这边数据库出问题全是领导写SQL搞死了，每次都要麻烦我们去重启数据库。。

那弄的数据库死几次，你们领导会变乖么？如果不变乖还把责任赖到下属头上的领导留不得。
如果吃亏以后会变乖的领导也是好领导；当然了，最好的选择是领导有统筹全局的能力和放权下属的气度。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 11:01
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作者: chenyx 时间: 2012-05-03 11:01
回复 21# king_819

技术控也是由好处的,懂技术,交流起来方便些.你说的那个问题确实存在,不过,做技术的,都很讲道理,讨论来也很容易达成共识.另外,关键时候,技术强的领导的点子也会很高明.

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 11:04
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 11:10
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 11:11
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作者: wmxcn2000 时间: 2012-05-03 11:31
我的个人情况是在某区财政做SA + DBA + 业务系统运维 + 其他打杂，唯一的好处就是不用晚上值班。

遇到的问题比较多，也比较杂、比较碎。
某日，工行来电说系统登录不上，此时正是清算之时，我正这天休假，打车四十分钟到现场，发现区和市里的网络已经不通，工行是先到市主管部门，市主管部门再到我这里，此时甲方已经跟市联系上了，我基本上还没了解是怎么回事呢，问题就已经解决了，返程回家。

又某日，某单位声称公务卡的还款数据未到市分行，那天离还款期限没有几天了，马上查询业务系统，折腾几个小时以后，发现因流程修改，业务系统中修改了一个视图，但是 select 该视图时，就报了600错误，修复 600 这个错误除了打 patch 之外，没有其他的办法（这是一个比较早期的产品，重新开发的可能性为0），大爷的，修改视图的DDL吧，折腾半个小时，总算是用另外一个写法，达到了原来视图的预期查询结果，手工给分行发了数据，这才尘埃落定。

就这两个例子吧。。

作者: 小版主杀手 时间: 2012-05-03 11:40
都有一肚子苦水呀

作者: dooros 时间: 2012-05-03 12:21
严重的洁癖心理……

作者: expert1 时间: 2012-05-03 12:58
穷打工的事多

作者: 20032007 时间: 2012-05-03 13:16
就一打杂的，有杂事来就打
没有别的好办法

什么时候不干这玩意就好了

作者: zgsboy 时间: 2012-05-03 13:37
最闹心的是：运维部门对项目没有建议权，公司表面上说重视运维，但是项目参与度低，运维部门只能执行，没有自主意识，工作开展很困难.<游戏公司>

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 14:14
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 14:15
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作者: pitonas 时间: 2012-05-03 14:21
这 ..也置頂？

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 14:29
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作者: chaoersong 时间: 2012-05-03 14:46
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,路过

作者: chinaciscoccie 时间: 2012-05-03 14:54
你们的手机都放在枕头边么？现在搞的我天天神经衰弱，辐射大。。。

作者: expert1 时间: 2012-05-03 15:14
回复 35# 20032007

仁兄正解。

作者: dengbao2001 时间: 2012-05-03 15:28
支持下这样的活动

1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。

07年刚刚到这家公司的时候，由于生产xbox产品，数据库的日志文件增长非常快，一天有10多个GB。最烦的就是磁盘爆了，生产线停止了。

2.如何有效地处理这些麻烦和问题。

为了解决这个问题，当初最原始我就写脚本去检查磁盘空间，然后将结果发信息到我的电脑。

后来和开发组的同事配合，他写一个程序，每天早晚各检查一次，结果以短信，桌面信息，邮件形式发送到几个相关同事。

作者: denifears 时间: 2012-05-03 15:32
面对很多对电脑无知的用户。。。头疼。。。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:08
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作者: 追忆的风筝 时间: 2012-05-03 16:08
本帖最后由追忆的风筝于 2012-05-03 16:15 编辑

1. 闹心事之一：在做运维开发的时候，最闹心的就是每天都有做不完的开发项目，总是用重复的知识做不同的业务，久而久之就烦了，再加上领导的思路不清晰，总是提意见，那叫一个崩溃。
2. 闹心事之二：每天都接收到上千封邮件，和自己相关的不多，要设置邮件过滤，而且要经常的看邮件报警和业务处理工作。
3. 闹心事之三：在做应用运维的时候，由于上线代码有问题，或是数据库的同事修改数据库信息，并没有及时通知运维人员，凌晨系统出问题了，要爬起来解决。但基本上十有八九是程序代码有问题或是数据库session之类的问题导致，自己做为运维人员还要跟进故障处理，愁死了。
4. 闹心事之四：在小公司的时候，好的idea能够得到马上的实施应用，而在大公司，每个方案都要经过反复的测试，最后可能因为一点小问题而“流产”，心血啊。
5. 闹心事之五：上线的系统和业务关系过于密切，有些时候很难在系统层面上很少的处理，比如C/C++写的后台程序，为了提高效率全部是用内存存储的数据，如果说是做HA吧，那内存数据怎么办呢？而且有些时候业务之间关系比较复杂，没法很好的和底层系统分开，搞的比较郁闷，唉。
6. 闹心事之六：手机短信的声音，成为了最“害怕”听到的声音。
7. 闹心事之七：出现故障是你的问题，没有故障是你的责任，心里负担大。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:09
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:11
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作者: dengbao2001 时间: 2012-05-03 16:13
回复 49# yuhongchun

当时我们用的Windows平台，目前混合了Linux, Windows 平台。

作者: 追忆的风筝 时间: 2012-05-03 16:14
回复 50# yuhongchun

每次上线，都要经过长时间测试，要考虑各种情况，包括失败后的“回滚”问题，测试的时间远比上线的时间长，作为运维人员基本上是全称参与。如果没有问题则好，有问题罪过就大了。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:25
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作者: 追忆的风筝 时间: 2012-05-03 16:28
回复 53# yuhongchun

恩，话是这么说，但是作为一个运维团队，都是有责任的，良心不安，呵呵！

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:45
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作者: 追忆的风筝 时间: 2012-05-03 16:51
回复 55# yuhongchun

如果是简单的代码发布，用SVN这样可行，但实际的生产环境比这要复杂很多，涉及前台Web JAVA程序的回滚，后台C/C++代码的版本回滚，数据库的数据（有时候会新建表，字段之类的）。其实最恶心的是不同部门之间socket数据通信问题，要协调不同部门之间的代码回滚，回炉测试。当然这种情况发生概率很小，基本都是在测试的时候经过大量测试了，不过一旦出现这种问题，那就头大了。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-03 16:52
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作者: zhaoke0128 时间: 2012-05-03 18:56
作为系统管理员，公司人把你当全能
网络问题找
系统出问题找
系统被入侵找
代码更新错误找
网站跟产品开发完了，其它的都是系统管理员的责任

作者: expert1 时间: 2012-05-03 21:40
回复 58# zhaoke0128

正解，这也反映了sys admin没什么核心竞争力呀

作者: bcl1234 时间: 2012-05-04 09:14
在一个小公司，05年做了一个全省（东北）的一个机要网，省、市、县三级网络，近三百台路由交换和IP语音，2M SDH，安装调试非常顺利，维护那个难呀！
先期自己维护，网路不通，让运营商打环检查线路，都说没问题，下去检查网络设备，近一年时间，去了近十个市县，没发现一个设备或板卡有问题。
不是他们的线路问题，就是他们的协议转换器、光传输设备问题，都得我们自己找到问题然后交由运营商大爷处理，关键是他们用的协议转换器、光传输设备的厂商有十几个，比如成帧和非成帧设置的开关都不同，那个烦呀！最后我对他们的设备了解都比他们的运维人员清楚，奶奶的！这帮运营商大爷！
还好，后来我的一个同事接过了这活。

，可他最近走了，我命真苦呀！

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-04 10:07
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-04 10:08
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作者: chinaciscoccie 时间: 2012-05-04 10:21
在google，地位最高的就是系统管理员。。。各位，努力吧，争取能活着看到把开发踩在脚下的那一天~

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-04 11:26
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作者: chinaciscoccie 时间: 2012-05-04 11:30

yuhongchun 发表于 2012-05-04 11:26
做到系统架构师就可以了嘛，开发语言像PHP类的比较好掌握，也建议系统管理员们能掌握。

像煮酒这样有经验的朋友不妨说说，系统管理员应该系统的学习哪些知识才有把握凌驾在开发之上？尽力扼要的说，让大家少走弯路。

作者: zhangyudong1987 时间: 2012-05-04 13:56
回复 13# yuhongchun

一知半懂的上头，就被我碰到过，不管你怎么说怎么解释，他都觉得这个问题可以做，可以这么做，必须这么做，然后按照他的做了，错了，又是你的错。。。。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-04 14:12
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-04 14:14
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作者: ws02357385 时间: 2012-05-04 14:55
酒歌！！我现在是外包公司硬件接触的比系统多太多了，客户一般不给权限的，除非个别特殊情况，请问这样我怎么提高自己的技能啊

作者: neves_0 时间: 2012-05-04 16:01
支持。积累经验。回复 1# yuhongchun

作者: ecjtubaowp 时间: 2012-05-04 16:21

yuhongchun 发表于 2012-05-04 14:12
一、建议至少在系统管理员这个工作岗位上浸淫五年以上，极熟悉至少二种以上的Linux系统和常见的服务；
...

不是每个人都有这样的机会吧！

作者: wlforyou1 时间: 2012-05-04 16:23
web系统管理员，网站要是一打不开。。。急死了都。
先来个3ping。再看环境。最后看程序。

作者: dzminglong 时间: 2012-05-04 16:30
俺只想要书.......

作者: realmon 时间: 2012-05-04 17:22
System Administrator Appreciation Day

作者: rubyish 时间: 2012-05-05 12:13
麻烦麻烦

作者: jcm508 时间: 2012-05-05 14:13
回复 6# yuhongchun
同意LZ的观点,和厂家交流真不是那么容易的;

作者: jcm508 时间: 2012-05-05 14:17
经常半夜被客服电话吵醒,过来处理server异常;
电话天天还不能关机,大半夜走在路上都能睡着;
还有等等烦心的事就不一一到来了,一句话系统管理员伤不起阿!

作者: freett 时间: 2012-05-05 17:50
人走网线也得收掉，没事人家接个回路忙的屁颠屁颠的。。。。

作者: yjcdoc 时间: 2012-05-06 18:53
顶！！！！！！！！！！！！！！1

作者: 方兆国 时间: 2012-05-06 19:05
回复 1# yuhongchun

我有一本和这个很像的书，名字叫“Linux服务器架构指南”，也是清华大学出版的“典藏大系”系列

作者: yifangyou 时间: 2012-05-06 22:17
本帖最后由 yifangyou 于 2012-05-06 22:22 编辑

1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
答：1）为20以上机器装软件，前几天公司买了20台云主机，我负责装nginx，redis,php,mysql等等，花了一天时间，新买的云主机只有干净的系统，好多依赖包需要安装，安装一遍不下于安装一个新系统，就安装20台云主机就花了一天时间
2) 搬迁机器到新机房，必须要收到启动机器进去修改ip,重新启动时，由于密码设置得太复杂全是特殊符号而且很长，这样导致没有输入完密码，密码等待时间就到了，输了n遍才能进去
3）系统无缘无故挂了，在系统日志里找不到异常
4)nagios误报很多，短信天天响，都麻木了，当真正有事时，都给忽略掉了。
5）新机房调试电源，下周新机房调试一路电源，新机房需要关闭一路电源几个小时(提供的双路)，我公司的机器有的只有一路电源，到时还得半夜去机房把电源线插到另一边。
新机房是新建的，没有用到一半的机柜，因此他们趁客户还少时，经常要调试。

2.如何有效地处理这些麻烦和问题。
答：1)对于超过10台机器的安装，必须使用带有能够批量执行的SSH客户端，执行一条命令能够同时在20台机器上执行，这样对于系统要求一致，环境一致，批量执行时考虑到批量的问题，也就是所有的命令里的路径最好是绝对路径
2)换机房之前，最好把ip改好，其次是把密码尽量不要用特殊符号或者大小写分隔的字符串，应该统一用小写或者大写
3) 系统加有历史的监控，nagios没有历史不方便，最好用ganglia或者cacti等有历史的监控。
4) 把nagios的监控增加尝试次数，减少误报。
5）真的别以为新机房就是好，换机房时，还得考虑机房的满座率，一般满座率超过80%的机房应该运营了很长时间了，而且不敢轻易调试电源或者网络

作者: gecedu 时间: 2012-05-07 10:35
对版主表示理解与支持！

作者: zhangheng520 时间: 2012-05-07 12:05
1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
经常性的充当救火队员,比如由于开发人员在操作上的不规范,比如写了一个比较慢的SQL直接在主库上运行,或者在程序当中写了update 不带 where条件的语句,导致数据直接..........接下来..你们懂得.....运维在公司更多的也是充当背黑锅的角色.
2.如何有效地处理这些麻烦和问题。
一般还是需要有效的沟通,共同制定相关操作规范.在一个应用程序上线前需要多方面配合测试.压力.数据完整性.等等一系列的流程规范制约.

作者: yefengzilong 时间: 2012-05-07 21:52
很好的和运营服务上沟通，并保修，建议做成双线互备这样比较合适

作者: rickyfang 时间: 2012-05-08 09:42
进来感同身受下大家的喜怒哀乐。

作者: 逛街看世界 时间: 2012-05-08 12:45
看酒歌的头像，总想起黄飞鸿里面的十三姨！

作者: ooooldman 时间: 2012-05-08 14:17

yuhongchun 发表于 2012-05-03 10:58
我这边数据库出问题全是领导写SQL搞死了，每次都要麻烦我们去重启数据库。。

不重视运维的结果就是项目都得重新来过，
一家公司，网站改版，数据库重构，开发人员能把所有的字段都用类型上的最大值，像bigint，varchar(3000)，一个产品表把所有的文字描述的字段都带上，一登录数据库直接当机，

作者: miao122333 时间: 2012-05-08 15:36
支持楼上，我也认为做人和做人都很重要

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-08 16:16
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作者: yuhongchun 时间: 2012-05-08 16:18
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作者: 潇潇雨竹 时间: 2012-05-09 11:13
最难的就是给连IP地址都不知道是啥的客户讲解如何处理故障！

作者: gv54j 时间: 2012-05-09 11:24
小弟新人，很多不懂，这边客户机器crash后正客户貌似都没啥意见

作者: gv54j 时间: 2012-05-09 11:25
回复 93# gv54j

重启又O了，貌似没啥影响。

作者: chinaciscoccie 时间: 2012-05-09 14:49

yifangyou 发表于 2012-05-06 22:17
1.罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
答：1）为20以上机器装软件，前几天公司买了20台云主机，我负 ...

nagios误报这事真的挺麻烦，有一次db就挂了，但我习以为常。。。。大boss打电话到我这狂吼。。。。

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-09 16:27
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作者: ioerr 时间: 2012-05-09 19:43
领导的问题比较难搞定，外行领导内行

还有你得常常处理word和xls

老早给人做过一个ghost，那时候设置的dns是8.8.8.8，md，被屏蔽了，人家自己恢复系统，网页不开，然后气的我够呛。

作者: ChinaID 时间: 2012-05-10 11:07
一日同事打电话过来，夹杂着英文和中文的法国口音，说电脑上面的 3G WCDMA 网卡不能上网，昨天还是好好的，没有改变任何设置。
经过接近一小时的努力，重新安装驱动，查检系统浏览器等诸多设置，甚至还插到手机里面看有没有卡损坏和信号强度等，无果。
刚好自己手机又收到一条月结话费的信息，恍然吐槽到：have you checked your bill?，大家无言以对，挂机在Helpdesk CASE上面打了一个Close。

作者: 251683535 时间: 2012-05-10 12:53
罗列系统管理员在工作中遇到的麻烦和问题。
经常被拉去处理电脑问题装机什么的就不提了，这事我觉得自己能做，偶尔帮下忙我觉得没多大关系。。
老板和其他部门同事的不理解，因为我们平常都是做到电脑旁边，公司的网络和服务器很少出现问题，公司是做网页游戏的，24小时必须得有人值班
晚上我们基本上是更加没什么事情做，就做到那看书学习！导致公司的同事对我们的印象是天天在那坐着玩，有次老板跟部门经理，觉得我们运维4个人太多了，没什么事情做。
还说某某公司，一个人就可以看1000多台服务器，等等....后来经理和我们都无语。
公司的电脑采购什么的都要我们开配置，然后财务去下单购买，我们开的4G内存。4核CPU，长城300W的电源，财务买回来的时候是DELL品牌机，赛扬的CPU,1G内存,
价钱和我们开的配置单的价钱一样，公司的职员一般要开很多网页测试游戏，这配置一般职员是是没法用，于是我们把机器跟财务的换了，他们要求装win7的系统，office2007等等
一下午的时间又回来找我们要求换机器（重复劳动）......
买PC有时候要得急，我们提议财务到本地买，财务就上网买，理由：网上的能保证是正品，本地的我不放心（尼玛，你个做财务的能分清什么是正品什么是假货？能分清你会买那些差劲的品牌机？买回来你自己都用不了都觉得卡还给人家测试游戏用？）按他的要求在网上购买了，配件回来的时候我买要确认签字，今天来了个电源，明天来了个机箱。过了一个星期来了主板和CPU.可是单子上却写的是主板，硬盘，CPU。。我们拒绝签收。。。之后的麻烦事就来了（你们懂得...）
待遇方面，公司每个月都会从营业额的几成来作为员工的提成....那几成里面，我们运维拿5% 其他部门拿的平均比都比我们要高...但是财务和人事觉得我们拿多了（他们2个部门总共9个人，拿30%）.说到底还是觉得我们没干什么事情.....等等还有很多很多.
平时弄弄电脑也就算了更加离谱的是有次厕所堵了，也来叫我们..... 还有很多就不列出来了等会被发现了就不好了，冒着危险发的

作者: yuhongchun 时间: 2012-05-10 14:10
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作者: chenyx 时间: 2012-05-10 20:53
回复 99# 251683535

有同感.
运维有点象是工厂负责设备维修的部门,设备好的时候,大家都觉得是维护是可有可无的,并且,还觉得你成天无所事事;真正出问题的时候,你忙的要死,还费力不讨好.
就像Send_linux发过的一个帖子,悲催的"救火队员".

作者: 251683535 时间: 2012-05-11 08:01
回复 101# chenyx

唉难做啊

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