有奖讨论：服务器售后那点事，你最需要什么样的服务？（活动已结束）

yifangyou

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
答：我肯定会考虑厂商的售后服务,因为“世界上根本没有返修率为0的厂商，也没有永远用不坏的产品”，
特别像我公司是做IDC更加要注重售后，服务器出现问题是直接影响到公司客户的体验，厂商的售后服务的质量直接影响到我们公司对客户的售后质量。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

答：我公司是做IDC的，做服务器托管，为用户提供网络带宽服务，机房里的很多机器都是由我公司提供或者代购的，也有一部分是客户自己的机器。
购买服务器前首先要考察各个厂商的产品质量和售后能力（主要是响应速度和专业性）。
当客户投诉的话，我们的售后部门7X24都需要很快给出回应，因为我们的绩效考核里就有这一项，我们需要排查是网络问题还是服务器问题。
服务器若是出现问题，我们联系厂商的售后，把出现的状况告诉他们，希望他们能够分析出来是小问题还是大问题，若是小问题可以通过电话方式解决那时最快解决，
若是大问题的话，一般需要他们马上过来解决或者用临时的替代方案（交换硬盘备份数据等等），这些需要售后有很强的专业能力。