拿什么拯救你:苦逼的IT运维工程师！

ylky_2000

我来说说一个实际的案例：如有其他公司雷同，请勿对好入座。
企业介绍：集团公司、下属物业管理公司
人员介绍：集团IT部负责网络运维、集团IT部有网络组和技术支持组、物业公司有弱电运维人员（不直接管理网络）
事件：周日晚上19：10分收到物业出入口保安同事直接电话集团网络组同事，说出入口无法收费了，要尽快跟进。
此类事情处理惯例：首先物业弱电人员需要在现场查看情况-》如果无法处理-》通知集团技术支持组处理-》如果是主干光钎问题-》由集团网络组判断可能性问题-》给出解决办法-》最后处理完毕恢复使用。

但是这个周日的电话显然不符合惯例。如果偶尔一件还好，以后长期这样，集团网络组同事会整天疲于此类无技术含量的工作中。

但是事关收费系统的使用加上周日，集团网络组同事还是秉着高度的责任感，主动跟进这个事情。现场查看，发现居然是机柜没有电，然后让保安部通知物业的电工临时拉了一条电源过来使用，恢复正常。

后续处理：（目前在跟进此项后续工作中）
必须跟用户部门、物业弱电维护部门、集团的技术组领导同事说明处理此类事情的合理方式，不要一味着没有经过调查就说是网络问题，实际上是电源问题。