ITIL® V3 Foundation

gooannzhu

一、认证机构介绍
EXIN是全球非赢利性的中立认证考试机构。九十年代初至今，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。到目前为止EXIN已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。 作为全球IT服务管理的倡导者，EXIN目前在IT服务管理方面的个人资格认证考试体系包括了ITSM实践与标准资格认证体系以及涵盖ITIL®、ASL、BiSL、MOF在内的IT服务管理行业最佳实践认证考试体系。此外，在信息安全管理和IT测试方面EXIN提供基于ISO27000国际标准的个人资格认证考试体系、美国SCP信息安全个人资格认证考试体系和IT测试方面的TMap个人资格认证考试体系。立即加入我们这支全球拥有百万名IT认证专业人士的队伍并证明您的资质。我们的宗旨是通过独立的考试和认证体系来提高全球IT领域的质量以及IT从业人员的素质。

二、学员收益
理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

三、适应群体
IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者

四、课程大纲简介
服务管理概述；服务战略；服务设计；服务转换；服务运营；持续服务改进


北京谷安天下科技有限公司  上海2011年开班时间：17-19/月

朱金玲  021-51379801  15921601645
QQ:592278287   MSN:Ninazhu1989@hotmail.com