中小型呼叫中心技术发展的新趋势

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从传统的110、120，到耳熟能详的10000、10060等电信客服号码、以及各种“95”开头的银行客服号码，再到更多“400”开头的企业统一特别服务号码，呼叫中心已经深入到我们生活的各个方面。而随着全球经济一体化时代的到来，同行业竞争越来越激烈，现代企业面临着更加严峻的挑战。在这种形势下，企业能否有效地获取、管理客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。呼叫中心不再仅仅用来解答广大消费者的咨询、投诉，更助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。

    宝诺作为全球领先的企业级IP通信解决方案提供商，始创于美国，在中国上海、北京、深圳均设有分支机构，并在中国建立了技术力量雄厚的研发和服务部门。在两年前，宝诺就确定了自己的战略方向，为中国用户奉献世界领先的企业级IP通信解决方案。宝诺基于IP的一体化整合式呼叫中心，由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务，通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与IT技术应用系统的互联。不仅支持语音服务，还提供视频、数据等多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真、语音信箱等交互方式；不仅提供了传统呼叫中心的功能，还提供了极具特色的一些功能模块。因此相对传统呼叫中心而言，IP呼叫中心将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。

    与传统呼叫中心相比，宝诺IP呼叫中心的部署给客户的客服工作带来了许多优势：总部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心资源，并且可以对所有座席的状况进行全程监控和管理；不管用户身处何地，他们打入的电话可以根据要求在各分呼叫中心之间进行转接，使SOHO坐席成为可能；用户数据库（CRM）也可以统一集中存放，通过IP呼叫中心传送到SOHO座席，并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频；它还具有响应IP电话的能力，可以很方便地处理通过IP网络传送过来的异地用户呼叫或Web呼叫。