有奖讨论：服务器售后那点事，你最需要什么样的服务？（活动已结束）

wolfheader

1、考虑
2、主动式售后服务+被动式快速响应+客户专员

jacky_wang_2011

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

坦率的说，现在购买服务器一般都从经销商来购买设备，这个时候就应该考虑2个方面
一个是厂家的服务，二就是经销商的服务

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。


对于服务我需要强调的是，你的设备或者说你的应用需要什么等级的服务，再做选择

xdsnet

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
      采购服务器时会考虑厂商的售后服务，但不会以此为依据。第一考虑到还是服务器本身质量问题，如果设计/用料上本身有问题，再好的售后服务也没有意义了。现在许多硬件产品升级代次频繁，售后服务可能在一定时间内有意义，但更长时间，或者服务器需要配件都停产了怎么办？一个可行的方式是备件，但这又涉及到成本问题。此外服务器很多时候是不能停机的，出问题损失也比较大，服务器厂商的售后服务并不能帮你解决这些问题，只是为服务器质量（正常）提供有限支持而已。
2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
      售后服务重要的是响应速度，当然这涉及到服务器厂商成本问题，也反映到用户购买的成本，这个需要均衡考虑。其实服务器作为服务应用时，除了部署测试期外，在投入生产环境后主要就是怕部件损坏，而有的部件是专用部件，更换周朝可能比较长，所以服务器如果能够在易损部件上做到更大范围的通用其实是保证服务的一个重要途径。总之，服务需要购买，但价格需要合理，大家应该还是比较认同的，如果能够保证质量使得产品在保质期内不出故障那就更好！

sdhdshang

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
在采购服务器时，我会首当其冲的重点考察厂商的售后服务。因为服务器不同于普通PC，一旦使用过程中出现问题，将会影响网内的很多用户的使用，比如我的服务器是企业的DC（域控制器），一旦DC因硬件问题出现故障，则网内所有的客户端都无法正常登录，影响面非常大，而此时服务器厂商如果有很好的售后服务体系的话，则可以尽可能短时间的消除故障带来的影响。所以，我们在进行服务器选型时，会重点考察各个服务器厂商的售后服务，一看各个厂家的售后服务承诺；二要听一下客户对服务器厂商售后服务的评价。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
我希望服务器厂商既可以向用户提供大众化的售后服务承诺，也可以采用DIY的形式来根据企业的要求推出定制化的服务体系。比如以我公司来说，我们希望服务器一旦出现故障，首先服务器厂商的技术工程师能远程或者电话指导用户来排查故障原因并解决问题，如果经过此步骤确认是硬件故障且用户无法自行修复，则要求服务器厂商第一时间（如8小时内）提供一台备用服务器，然后再想办法替换故障服务器中的硬件配件。由于我们企业地处郊区，希望服务器厂商能在郊区加设售后服务网点，提供更便捷、更快速的服务相应。对于出了保修期的服务器，希望厂商能提供一个价格实惠的服务续保费用。

zzxxyy

路过围观

wsyks1976

学习了

yoyojolin777

这种提升包含两种类型：一类是随主机销售时，服务器在出厂前捆绑了标准服务，这类服务随主机绑定，用户无需另外支付费用即可享受;另一类是在维保内或保外，用户为提升维修级别和响应速度，需额外购买的服务。

xinku991127

{:6_437:}这个活动有难度

difeng1982

纯支持

gudaoyoutian518

x86服务器的售后服务，正是在这两个层面，拉开了一场空前大对决。