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一个老邮递员说给新手听的话。
陈头山（广州） 2007.10.24
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1.自行车：
1.1 买自行车：
1.1.1 为了省钱，还是买二手车（其实就是偷来的黑车），没办法。
1.1.2 自行车千万不要太新太好，以免招惹小偷。
1.1.3 不要贪便宜买那种150块钱的新车：那种车自已骑还行,载重就不行了,运气好的话可能骑一个月就要换内胎，或其它大修，大换零件。（便宜肯定是有原因的）
1.1.4 车旧点没事，但一定要好骑，踩着省劲。否则长时间骑体力消耗很大，很累。
1.1.5 坐垫要舒服一点，要对屁股负责。
1.1.6 锁要牢一点。如果有可能，买一个送水自行车用的锁，虽说难看，但用着放心。
1.1.7 前后刹车要灵，安全第一。
1.2 修车：
1.2.1 内胎要打第4个补丁的时候：别补了，换新内胎。（补丁太多，更容易坏，误事）
1.2.2 内胎补丁上又打补丁：别补了，换新内胎。（内胎质量太差，补胎比换新胎还花钱）
1.2.3 同一条内胎不同位置连续打补丁：补胎的时候，自己摸摸外胎里面有没有铁渣或玻璃（不是每个修车师傅都那么负责的。）
1.2.4 外胎磨损太厉害：换。（否则容易坏内胎）
1.3 停放自行车：防小偷，防保安
1.3.1 防小偷：广州天河区：五山路的光大银行，体育东路边上的六运五、六、七街，体育东横街，偷车出了名的快，记得要放保管站。（地盘混熟了也可以在小店买瓶水，让店老板帮忙看着点，既喝了水又看了车，划算。）
1.3.2 防保安：有时候自行车就停在保安边上，回头车就不见了。其实就是保安搬走了。记得一定要追问，必要时可投诉到物业或他领导那里，否则就白亏了（有极少部分保安是极没有职业道德，或者说就是监守自盗。你看到了，他就说是“搬”车；不知道，那就跟“偷”一样了。）
1.3.3 很多写字楼前面不准停车,但是只要你把车停在台阶下面的马路上，而不是台阶上，保安是不会管的。（但最好不要锁在台阶上的铁栏杆上，保安会不高兴）
1.3.4 很多写字楼的地下停车场只对汽车和摩托车收费，对自行车是免费的（或是只对送报纸或快递的自行车免费），可以问一下保安。
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2. 坐电梯：
2.1 某些写字楼逢4的楼层没有，或改叫3A或5A。
2.2 某些写字楼的子楼在某几层可以串楼。
2.3 某些写字楼的楼梯可以出去，但进来要有门禁卡才行。
2.4 某些写字楼的楼梯在某一层锁死了，不能上，不能下，只能坐电梯。
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3. 按门铃客户无应答：
3.1 可能楼下的门铃坏（铃不响，或他说话你听不见，或你说话他听不见，或指示灯不亮）：你只管说你的话，如“当当网送货，请开门”。实在没人回应，再多按两三次。
3.2 可能房间有人，他误以为是别人按错门铃而不开（或是正在忙，不方便开门；或老人听力不好；或其它原因没听到门铃响）
3.3 按楼上的门铃没回应：也可能门铃坏，记得要去敲门。
3.4 门上房号不确定：记得看一下楼上楼下房号的规律，或敲隔壁的门问问。
3.5 实在敲不开，再打座机或手机，或发短信：“当当网送货，现在您家XX街XX号楼下，请回电13302012345胡生”。（有时客户正在开会不方便接电话，发短信联系较方便。）
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4. 对客户电话或短信的礼貌回复：
4.1 有时是他人代收，客户本人可能会打电话或发短信询问是否已送到，记得一定要回复“已代收，请放心”或“已送到，请放心”。话不多，钱也就一两毛，却能给客户带来一个好心情，甚至可能少一个投诉，或多一笔业务。这也算是一种“职业道德”的表现。
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5. 行头:
5.1 圆珠笔或签字笔：2支（1支用，1支备用。另备铅笔1支，用于在不确定房号的房门墙上写房号，利人利已）
5.2 便签（带不干胶贴条）：客户不在时，可交前台或贴门上留言，如：“TO：李生 当当网送书，10月20日下单，￥100，书名《华为真相》《蒙牛内幕》等共5本，请回电13302012345胡生，联系送货时间。07.10.24 15:00”
5.3 小刀：用于割开包装上的胶纸
5.4 宽胶纸：用于封贴货物。
5.5 白纸若干张：有时客户会拒收，可用来记录拒收原因及备注；或画简易地图，或其它必要的临时的用处。
5.6 夹子和别针：用于夹回执和收据，以及1毛的纸币。
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6. 送货前预约：
6.1 规范用语：“刘德华先生您好，您在当当网上订的书到了。请问今天什么时间送过来方便一点？”（如果客户当天不方便，要问清楚哪天，什么时间送过去合适，或转交哪个房间什么人代收。总之，尽可能一次性送出去。）
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7. 送货进门：
7.1 不要轻易根据邮件上的姓名判断对方的性别，一旦弄错双方都很尴尬。进门应说：“请问李XX是哪一位？当当网送货！”
7.2 写字楼送进门前可以先看看楼道内或房门上的标牌，有时可以借此判断客户的身份。进门一句“请问李总在吗？当当网送货！”，客户会很高兴，说不定会有小费（其实通常也就是几毛的零钱不必找了）。
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8. 收钱和找零：
8.1 客户付款时，应等客户把货款拿齐后，再接过来找零或放进钱包。（以免在金额上和客户产生不必要的争持和投诉）自己应看仔细是否假币，并提醒客户验明纸币真假，找零是否够数。
8.2 找零时客户如果说“不用找了”时，千万不要自作聪明，再把零钱找给他。那是对客户极大的侮辱。按客户的意思，收下吧。
8.3 找零时客户如果说“随意”或“没有就算了”，则表示你可找零，也可不找零。
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9. 假币的识别：***
9.1 有水印图案的也可能是假币。（我自己就收过这样1张假50元）
9.2 有开窗式金线的也可能是假币。（其实是粘上去的银色线条，仔细留意就能看出来）
9.3 纸币上有严重吸水性扩散油墨污渍或色彩的，绝对是假币。（真币的纸张吸水性是很差的，有油墨扩散也只可能边上一点点。）
*** 9.4 小心别人把1张10元真纸币的金额用油墨改成20或50元的！！！这种改造币最难防，因为它本来就是一张真币！（尤其是在光线不好的地方，或晚上在黄色的白炽灯下，10元和50元纸币的颜色很难看出来，而尺寸上宽度完全一样，仅仅是长度上有4毫米的区别。不信可以自己比一下看看。）
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真币的判断：
9.5 反光油墨换角度看时会变色，一般都是真币；
9.6 纸币正反两个半边圆方图案合起来是刚好丝毫不差的，一般都是真币；（如果有明显错位，绝对是假币）；
9.7 用紫光灯照，能出现面值金额数字的，一般都是真币；
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10. 交通安全和交警
有些路段属严管地带（如广州天河区的天河东路和天河路的交叉处）。如果闯红绿灯，或走斑马线不下车推行，或其它违章行为，重则罚款，轻则看半个小时的《交通安全教育录相》，让你哭笑不得。一句话：安全第一，交警第二。
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11. 电脑上和网上的地图软件
11.1 《我要地图桌面版》ver 2.0
官方网站上的介绍: http://download.51ditu.com/
官方下载：http://download2.51ditu.com/dmap2_00000000000.exe （电信）
或 http://download1.51ditu.com/dmap2_00000000000.exe （网通）
软件版本：2.0
更新日期：2007.09.28
软件大小：4.93M （主程序为4.93M，地图数据包需要另外下载，或连网后自动点击进行下载）
软件语言：简体中文
软件类别：免费软件
使用平台：Microsoft Windows 2000、WindowsXP或更高版本
《我要地图桌面版》是51ditu网（www.51ditu.com）推出的一款袖珍电子地图软件。本软件完全免费，同时可以实现软件程序与地图数据的单元化分割，主程序只有4.93M，各城市数据也可以通过网络方便下载，真正体现51ditu“地图服务大众”的承诺。
11.2 都市圈 www.o.com (中间是英文字母o)
可在此网站上查看某个写字楼或小区的立体俯视图。
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12.通过客户所留信息判断客户身份
12.1 座机带分机号的，可在门外直接拨分机号与客户联系（有时座机上的最后4位或几位号码就是分机号，如邮局和电信局）；
12.2 座机的开头数字可以判定是电话还是小灵通（手机发短信到小灵通，要在区号和号码前加106，注意本地的小灵通也要加区号，如1060201234567
12.3 客户所留的送货时间，有时可以判断客户身份（如某地址为某大学，送货时间为周一到周五，则必为老师，因为周六日放假，老师就回家休息了；送货时间为周一到周日，则必为学生。送货给学生，可预约在吃中午饭或晚饭时，地点就在学校饭堂外，或图书馆，或某栋教学楼或宿舍外，让他找你而不是你找他，这样大家都方便。）
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发表于 2007-10-24 22:22
