关于EOM企业经营模型<<5>>

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关于EOM（Enterprise Operating Model）企业经营模型（5）
     2007-11-7
上一章讲述了企业和企业经营模式(EOM)中的7大要素的由来，通过这些分析使我们进一步了解到形成EOM的客观性和科学性。同时我们也了解到建立企业经营模型就是要从根本上解决企业信息建设中的各种问题。那么企业7要素究竟是指的什么？它的界定又是什么？
1、        企业资源
企业资源是指企业从事经营活动的条件。例如企业开业时的名称、场地、资金、预期的产品和市场、企业所有制形式，企业组织构架、法律法规、外部环境、企业的无形资产等。这里的资源不是一个广义上的资源，它不包括人力资源、不包含企业的客户、不包含企业设计的产品、不包含企业财务、也不包含企业管理。
     企业资源是企业经营活动的条件，没有这个条件，企业就不存在，企业就无法开展正常的经营活动。因此企业资源是企业经营活动中最基础的要素。
   ERP中的企业资源内容要比EOM中的企业资源大的多。几乎所有的企业要素都可以包含在企业资源之中。我们不去评说ERP这种资源抽象的优劣，我们只想说EOM中的企业资源的定义是：
1）        加强企业资源的专业性的定义，突出企业资源的重要性。
2）        突出现代企业经营模式，实现人力资源和企业资源的分离、实现客户和企业资源的分离。有利于实现以客户为中心，以人力资源为中心的企业经营模式。
3）        方便企业信息化，便于专业化关注企业经营活动的条件。便于对于企业资源的定义、分类、使用。这些会在以后文章中给出更详细的说明。
2、        企业员工
企业员工是指从事企业经营活动的主体，与通常所说的人力资源同义。为了与企业资源区别，我们没有选择人力资源，而是选择了企业员工这个名词。
采用企业员工的定义：
1）        除了考虑与人力资源相区别之外，用员工更能体现企业以人为本的理念，更能体现团队精神，更能体现企业员工之间的亲和力。
2）        为未来企业经营模式做好铺垫。从企业经营模式发展过程来看，企业最终要从可以客户为中心回归到以员工为中心经营模式的。
3）        突出员工的地位和作用，使得企业在经营活动中更加意识到员工劳动的重要性。
4）        便于企业信息化。企业员工作为企业经营中的要素，同样企业员工在企业信息化中的也是重要的要素。例如我们可以建立人力资源管理系统，来对应于EOM中的企业员工。
3、        企业客户
      企业客户是指企业产品（服务）的使用者和提出者。企业客户创造了需求（不排除企业自身有引导需求能力）、企业客户购买了企业的产品（服务）。客户是企业的“衣食父母”,客户的重要性是不言而喻的。
采用企业客户定义：
1）        企业客户在企业经营中的重要性，决定了企业客户成为企业经营的要素。
2）        以客户为中心的现代企业经营模式，正在我国逐步展开，企业需要对客户进行分类、加强为客户服务，争取更多更优质的客户，确保其市场份额。
3）        便于信息化。企业客户作为企业经营中的要素，同样企业客户在企业信息化中也是重要的要素。例如我们可以建立CRM系统，来适应企业经营管理的需要。
4、        企业产品
企业产品（服务）是指企业向企业客户出售的商品或提供的服务。企业产品（服务）是企业和客户之间的媒介。没有产品（服务）企业也不能称之为企业。我们把生产相同或同类的产品的不同企业称之为行业，生产完全不同的产品（服务）的行业称之为跨行业。
采用企业产品（服务）定义：
1）        产品（服务）在企业经营中的重要性，决定了企业产品（服务）作为企业经营中的要素。
2）        在我国许多企业还是处于以产品为中心的经营模式，以生产更多更好的产品，来满足客户要求，作企业经营的宗旨。
3）        面对成千上万的企业，千差万别的产品，我们不可能用具体的一个产品来说明，只有通过“产品”这个名词来抽象描述。而这个抽象是EOM特色之一。
4）        便于信息化。企业产品作为企业经营中的要素，同样在企业信息化也是重要的要素，我们要学会把产品从各种系统中抽象出来，例如我们可以建立企业产品信息系统，以完成产品的设计、制造、评估等等。而现在不少企业虽然有很多系统，但是就是无法知道企业一共有多少产品，每个产品的收益是多少。没有把产品作为一个独立的重要的要素是当前不少企业信息化建设中存在的一个重要问题。
5、        企业业务
企业业务是指企业员工为完成产品的生产而从事的直接的工作。其有三个特点第一是企业员工从事的工作，第二是围绕着企业产品（服务）生产的，第三，是直接的，不是间接的。这样我们给企业业务界定中就不包含企业管理，不含产品生产的间接工作（例如财务工作）。
采用企业业务定义：
1）        企业是如何生产其产品的决定了企业业务在企业经营中的作用。
2）        通过定义，将企业管理、和其他非直接的产品生产工作区分出来，有利于企业业务专业化管理。
3）        面对成千上万的企业，千差万别的产品，以及各种各样的产品生产工作，我们不可能用具体的一个工作来说明，只有通过“业务”这个名词来抽象描述。而这个抽象是EOM特色之一。
4）        便于信息化。企业业务作为企业经营中的要素，同样在企业信息化中起着重要作用，现在企业中许多系统基本上都是具体的业务系统。都是帮助员工更简单更快捷地实现产品或服务。但是它们没有把业务抽象一个独立要素的高度，因此各种业务系统是自发的和无序的。这也是当前信息化建设中存在的一个重要的问题。
6、        企业财务
企业财务是指企业经营活动中资金的组织、运用和管理。任何企业都是必须具有资金，任何企业都是以追求利润最大化为目标。企业财务的作用是不言而喻的。这里的企业财务是个大的概念，它包括诸如企业会计等概念。
采用企业财务定义：       
1）        决定于企业财务的重要性。
2）        决定于企业财务公共性。即每个企业都有其财务工作。
3）        便于信息化。企业财务作为企业经营中的要素，同样在企业信息化中起着重要作用，在中国企业信息化大都是由财务软件起步的，而且财务软件的商品化程度也最高。事实也证明企业财务是信息化要素之一。
7、        企业管理
企业管理是指企业各级管理者为实现企业经营目标而做出的管理和决策活动。企业管理事关企业经营目标的实现，其作用十分重要。有人说过没有管理就没有一切。更加可以应证了企业管理的重要性。企业管理和企业经营工作有其特点，第一，所有管理工作的出发点都是管理者，管理者从高到低存在分级。第二、管理主要是保证企业业务能正常进行，但是管理和一般业务不太相同，其主要考虑到不是业务的本身，而是在业务过程中如何组织、如何检查、如何督促业务的正常开展。从某某种意义上来说，管理就是对人的工作。因此，管理具有公共性。第三，企业管理从宏观上来看，其具有把握企业未来的作用。企业的经营目标的确定，企业产品方向和市场方向、企业人力资源的配置都是企业的重大决策。这些决策将影响到企业的未来。
采用企业管理定义：
1）        决定于企业管理的重要性。突出企业管理。
2）        决定于企业管理的公共性。因为无论任何企业都有企业管理。
3）        便于信息化。企业管理是企业信息化的高级阶段，企业管理在企业信息化中作用越来越大，我们可以通过建立MIS系统来实现企业管理的现代化。但是，目前中国企业信息化发展不平衡，很多企业还处在建立业务系统的阶段，不少企业还将业务系统和管理系统合二为一，使得管理停留在一个很低的水平。因此，将管理信息系统作为一个相对独立的系统，任重道远。