IBM、HP小型机保修服务

xettp88888

               
               
IBM、HP小型机保修服务
　　IBM、HP小型机客户在免费保修期后，如何继续获得优质可靠的保修服务？
　　xx作为全国性、专业化的IT增值服务供应商，可以为客户提供RS/6000、AS/400、HP/9000小型机的保修服务，与免费保修期相比服务内容更多、优势更明显。


  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  




file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CLUOWEI%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image001.gif
　　预防性维护 为尽可能降低突发故障的可能性，将隐患消除在萌芽之中，我们定期派出工程师到客户设备现场进行预防性维护。对保修设备进行检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，及时发现与排除故障隐患并进行设备保养工作。
　　故障处理 保修设备出现故障时，工程师在承诺时间内抵达现场进行故障检测、定位、维护与排除，并免费更换所有故障备件。如故障情况复杂，预计不能在约定时间内恢复系统正常运行，我们提供性能不低于故障设备的备用整机替代运行。
　　软件维护 为客户提供操作系统安装和升级、PTF分发和安装、双机备份软件的安装与调试，并对系统的配置和性能优化提出建议。
　　移机服务 客户保修设备因故需要更改放置地点时，我公司将派工程师到场提供移机服务。移机后，该设备的保修服务仍然有效。
　　文档管理 遵照ISO9001：2000质量管理体系标准，制定了科学的服务文档管理信息系统。对每一次服务，均建立文档记录，详细记录设备型号、故障时间、故障类
型、处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息，并定期汇总文档报告送客户存档，根据报告调整下一步服务重点与计划。

file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CLUOWEI%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image002.gif
　　技术精湛 拥有一支人数众多、统一调度、专业化水准很高的工程师队伍；工程师均通过IBM、HP的认证考试，获认证高级技术专家、认证技术专家资格；资深工程师从事专业技术支持工作多年，具有丰富的技术支持和项目实施经验。
　　快速响应 拥有覆盖全国主要城市的技术服务网络，各服务办事处均设有备件库，配备相应的专业认证支持工程师，对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要，工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场，确保系统的稳定运行。
　　充足备件 覆盖全国主要城市的各备件库，备有相应的整机和品种齐全的配件，以满足RS/6000、AS/400、HP/9000系列机型的保修需要，并根据新客户保修设备的机型和配置，将增加相应的备机或配件到公司的备件库。
　　规范流程 本着对IBM、HP小型机保修服务的深刻理解，在不断总结、积累服务经验的基础上，按国际质量管理体系为标准，结合国内IT运营要求，制定了一套适合中国客户、高效率、规范化的服务规程，并通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，确保保修的服务质量。
　　丰富案例 凭借精湛的技术、优质的服务，赢得银行、证券、保险、电信、商业、制造、流通等众多行业客户的信赖，尤其是在金融行业，中国人民银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等都已成为公司的重要客户。

file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CLUOWEI%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image003.gif
　
　保证了快速维修或现场维修服务；减少了系统宕机时间，使系统停机时间降至最低；客户主要人员将专注于其它的重要业务；使原有设备产生最大的效率、给企
业带来最大的效益；勿需为已经停产设备的备件来源而担忧；保护了客户的投资，节省了成本；客户可以及时的得到最新的PTF和信息；减轻了责任压力。

file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CLUOWEI%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image004.gif
　　我们提供固定收费的保修服务，在商定服务内容、价格下承担IBM 、HP小型机系统的保修服务，如保修服务成本超过双方商定价格，超出部分含备件更换成本、差旅费、通讯费等也全部由我们承担，客户不再支付任何费用。付款
方式灵活，客户可依资金情况分期付款。客户可以选择购买服务时间段为 5 X 8 、5 X 11、7 X 8或 7 X 24 多种档次的服务。
　　贴近客户、技术专业、与客户双赢，是我们的服务！



IBM小型机的续保服务需求

一、续保设备
1、            
硬件

  
  机器描述
  
  
  机型类型
  
  
  型号/选件
  
  
  序列号
  
  
  数量
  
  
  备注
  


  
  磁盘阵列
  
  
  7133
  
  
  D40
  
  
  75DA844
  
  
  1
  
  
   
  


  
  Enterprise server
  
  
  7017
  
  
  S70
  
  
  1094953
  
  
  1
  
  
   
  


  
  Enterprise server
  RS64II,PROC,2W,340MHZ,2 = 2 \* ROMAN
  
  
  7026
   
  
  
  H70
  4319
  
  
  441340A
  441340A
  
  
  1
  1
  
  
   
  

2、            
软件

  
  机器描述
  
  
  机型类型
  
  
  序列号
  
  
  数量
  
  
  备注
  


  
  EPSP
  m=h70
  7026GROUP
  
  
  7026
  
  
  441340A
  
  
  1
  
  
   
  


  
  EPSP
  m=170
  7017GROUP
  
  
  7017
   
  
  
  1094953
  
  
  1
  1
  
  
   
  


3、设备保修现状
该设备由IBM代理公司提供，原由IBM公司提供保修服务，服务将于2005年5月19日到期。
二、维护需求
1、            
维护期限
维护期限为一年(2005年5月21日至2006年5月20日)。
2、            
备件和技术服务
对于系统宕机故障，30分钟内响应报修电话，2小时内到达现场，对于系统非宕机故障，1小时内响应报修电话，4小时内到达现场，并根据要求和实际情况提供现场维护、维修和换件服务。
有强大的硬件备件资源，能在24小时内解决机器硬件和操作系统故障。
3、            
电话技术支持服务
7×24小时的技术服务热线电话支持。
4、            
预防性维护服务
定期（至少一季度一次）提供预防性维护服务：
编制系统维护服务方案并指派专门服务人员依照服务方案对系统进行维护；
定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告；并根据系统运行的具体情况，不定期地提供专业的系统优化方案；必要时提供技术专家支持。
5、            
软件维护服务
（1）       通过电话或现场解决与软件相关的日常运作和安装问题。根据系统运行和应用情况，免费进行优化配置、软件升级和打补丁。
（2）       免费提供RS/6000的修正性软件（“PTF”）及安装服务，并在PTF安装完毕后进行基本系统测试。
（3）       AIX三级（含三级）以后小版本（Release）升级。
根据要求为AIX 小版本升级的计划及准备提供建议。
安装新版本AIX，并对安装新版本AIX后的系统进行测试保证系统正常运行。
6、            
有详细的维护服务方案，包括配备的维护人员组成、维护人员相关经历说明和相应资质复印件。维护方案中需明确提供的服务级别、服务内容和方式以及维护公司能提供的服务内容和方式等。
7、            
协调和配合解决与小型机及其外设相关的故障处理和应用软件问题。协调配合系统内新增软硬件的安装和调试。

三、公司资质要求
（1）       在本市有固定的经营、维护人员，且能提供良好的技术支持。
（2）       具有IBM服务器的代理认证。
（3）       本公司有3名以上（含3名）工程师具有IBM小型机相关系统管理员资格认证。
（4）       有3年以上相关小型机维护经验。
               
               

本文来自ChinaUnix博客，如果查看原文请点：http://blog.chinaunix.net/u/16863/showart_97002.html