HP 9000 系统维保 三

惠普9000服务

为了让读者能深入了解专业维保服务提供商的特点和优势，续文将以在国内中高端环境得到广泛运用的HP9000系列产品为例，具体介绍目前上海唯一的一家HP9000系列产品专业维保服务提供商：上海泰辉信息技术有限公司。
三．服务对比（一）
首先来看一下在系统日常维护方面。
所谓维保服务，在系统出现故障后再作出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护往往是容易被忽略的另外一个部分。对于没有购买维保服务的系统用户来说，日常维护只能由系统管理员完成一些最基本的操作，甚至完全没有。而购买了维保服务以后，服务提供商会按照固定的周期进行巡检，收集系统的软硬件信息，对系统状况进行评估、监控和预测。
对于维保服务来说，故障响应和日常维护都是非常重要的。如果后者做的比较好，那么不仅可以改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时作出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。
由原厂厂商所提供的日常维护，往往只是走个过场，一般是六个月做一次巡检，到用户现场进行软硬件信息收集。而作为一个专业的维保服务提供商，上海泰辉信息技术有限公司在日常维护方面的工作就细致的多。对于每个签约用户，该公司都会安排专门的工程师负责这部分的工作，巡检周期为每两个月一次，基本内容是收集系统的软硬件信息，并会根据所收集到的系统信息进行分析，在分析结果的基础上，结合相应用户的具体使用特点和需求，在需要的时候对用户提出建议（比如系统优化或配置调整等）。
相比较厂商的维护工作，上海泰辉信息技术有限公司的维护工作的优势可以做如下归纳：
一、        专人负责：为每个签约用户指定固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。
二、        巡检周期合理：对于任何实用系统来说，过于频繁的信息收集没有必要，但是间隔稍长又会遗漏很多重要信息，两个月一次的巡检是一个比较合理的周期。
三、        后续工作细致：巡检后对所得到的信息进行分析，并且会结合历史数据进行综合处理，在整个系统的维护周期内形成一个完整连续的文档。
四、        优化：上海泰辉信息技术有限公司不仅仅关心所面对系统的软硬件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合并在必要的时候给出专业化的建议。这部分工作甚至超出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方案和建议！
四．服务对比（二）
再来看故障响应。
对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是非常关键的。
响应速度实际上就是保修方接到保修后工程师到现场的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。对于每个签约用户，泰辉信息技术有限公司都保证了能满足前述条件。
而问题解决的快慢，就比较复杂了。
对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚至最糟糕的情况，是立刻从原厂商方订货，这个周期就十分漫长了，对于用户来说甚至是不可容忍的。这也是为什么一直没有第三方敢于去做维保服务的主要原因之一：备件压在手里闲置大量资金，而不储备备件又根本无法应付前述状况。作为一家专业的维保服务提供商，泰辉信息技术有限公司保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充足。可以说对于任何该公司的签约用户来说，无论是哪方面的硬件故障，泰辉信息技术有限公司都可以马上提供相应备件！
对于软件问题（操作系统级），这就取决于现场工程师的经验和水平了。泰辉信息技术有限公司拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍，可以这样说：泰辉信息技术有限公司解决不了的问题，原厂商（HP）恐怕也难以应付。
由于泰辉信息技术有限公司本身拥有相当完备的硬件条件，所以一旦工程师在用户现场遇到比较困难的问题的时候，该公司内部可以模拟用户现场条件，同时进行故障排查，这样解决问题的时间就进一步被缩短了。
如上所述，对于故障响应来说，泰辉信息技术有限公司的特点可以综述如下：
一、响应速度快。从用户报修到工程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。
二、硬件备件充足。保证用户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。
三、优秀的工程师团队。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。
并行故障排查。这是由该公司本身完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟用户现场环境同时进行故障排查工作，这样可以进一步缩短故障解决时间。
五．服务对比（三）
对于原厂商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间（比如，5×8还是7×24之类）、服务范围上让用户进行选择，并没有真正关切到用户的使用需求。
而对于泰辉信息技术有限公司来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。
例如前文中提到的在做巡检的时候，泰辉信息技术有限公司会针对具体用户的数据分析结果作出优化建议，这其实就是泰辉这种灵活的服务模式中的一点。
所以，和原厂相比较，泰辉的服务本身可以如此描述：
灵活可调的，考虑到用户具体需求差异的，面向用户的个性化服务模式。
六．服务对比（四）
技术力量。
和厂商比技术力量？似乎理所当然的答案是不可能的。原厂商向来能够以其企业形象、优厚的待遇和雄厚的实力，吸引大量优秀的技术人才，并可以在为数众多的人才中进行胜劣淘汰。由此看来，任何服务提供商在这方面都不能和原厂商抗衡。
但实际上原厂商在技术力量上的优势是一个综合优势，作为服务提供商来说，完全可以结合自己的服务重点进行规划和调整，在某些特定的服务方向上组织和培育出不亚于甚至优于原厂商的技术队伍来。
泰辉公司在这方面就做了大量的工作，并且达到了上述要求，这是它能够有信心和原厂竞争维保服务的重要保证之一。
泰辉公司的技术队伍的特点，可以概括如下：层次完整，构成合理，结构稳定。
所谓层次完整，是指泰辉公司的工程师队伍拥有高中低三个档次的人才，针对不同的用户需求，都可以有合适的工程师进行解决，既不会大材小用，也不会力不从心。
至于构成合理，是指泰辉公司的工程师队伍这三个档次的人才比例。鉴于泰辉公司所提供的维保服务的服务特点，该公司的工程师队伍是一个倒水滴型，可以独立面对绝大部分服务任务的中级工程师的人数占多数，其次是经验丰富的高级工程师，而作为补充，提供基本服务的普通工程师最少。随着该公司服务的进一步开展，泰辉公司也在调整这个队伍的结构，逐渐提高高级工程师所占的比例。
再来看结构稳定。泰辉公司通过提供一个良好的内部环境和建设健康的企业文化，来吸引和留住自己的人才。该公司还非常注重对技术队伍的技术培训，并在内部建立了技术交流的合理机制。另外该公司还会对现有人员进行合理范围内的胜劣淘汰，以保证一定人才流动性，并且能保有技术队伍的主要成分，做到这一点的好处，对于该公司的用户来说非常明显，那就是所享受到的服务的连续性和服务质量，基本不会因为服务商的人员更动而受到阻滞和影响。
这三个特点综合起来，泰辉公司的技术队伍，在面对用户的服务需求的时候，不仅完全胜任，不会输于原厂，而且作为较小规模的公司，可以在某些细节上灵活调配，及时调整，所以在很多时候所提供的服务甚至可以胜出原厂的技术队伍，让用户可以享受到更为全面细致和专业化的技术服务！
服务对比（五）
备件优势
要提供维保服务，很关键的一点就在于备件的来源及备件的储备。
由于用户从原厂（HP）购买的新设备都绑定了三年的硬件保修服务，所以作为维保服务提供商的泰辉所面对的市场主要是由已经出保的HP用户构成，也就是说泰辉所要进行维保的硬件系统一般是三年以前的产品。这些产品原厂商早已经停产或者不再提供支持，所以即使原厂（HP）在提供这类产品保修的时候，其备件来源是在美国国内经其授权的五到六家正规的翻新工厂。泰辉公司的备件来源同样来自于这几家工厂，也就是说在备件来源上，泰辉和HP是完全相同的。对于所有的到货备件，泰辉公司还会在自己的实验室内进行质量检测，确保备件质量。
从备件储备上来看，无论HP还是泰辉，都会针对一些易损易耗部件进行储备，以便及时响应相应的硬件更换需求。由于HP所需要面对的用户群非常广泛，它的处理方式是尽量分布技术响应力量（比如保证出问题后工程师可以几小时内到现场），而备件仓库就只能集中在几大主要城市。对于泰辉来说，并不存在这个难以措置的问题，不仅技术人员可以做到“随叫随到”，甚至可以为特定用户在特定地点储备一定数量的易损备件，在发生硬件故障的时候立刻进行更换，在极大程度上缩短了用户系统的当机等待时间。
还有一种例外情况，就是用户发生损坏的部件没有备货，这种情况无论是实力雄厚的原厂，还是专攻维保的泰辉，都不可避免。不管是谁遇到这种情况，都需要从备件工厂订货，运输到国内，通过海关程序进关，再经过一定时间的运输到达用户现场进行更换。但是对于原厂这样一个组织庞大，结构繁复的跨国企业来说，这其中涉及的环节和部门很多（HP,CHP,HPS……），遇到这种情况，原厂的响应时间是起码一个半月。对于泰辉来说，从订货，到运输，到清关，十个工作日就可以解决，再运输到用户手上，主要城市一个工作日，最多三天就可以到任何地方的用户现场，也就是说11－13个工作日就可以解决这个问题！
最后再来看价格，作为翻新工厂最大的用户，HP的进货价格肯定要优于规模较小的泰辉，但是出于前述相同的原因――HP组织庞大，结构繁复――所以当HP的备件到达用户一端的时候所发生的附加成本是巨大的。泰辉公司则没有这个麻烦，所以虽然是从和HP同一个地方采购，采购价格只高不底，但是由于附加成本远少于HP，最后反而可以使得备件价格只有HP的70％左右。
综合看来，在备件方面，泰辉公司的几个特点和优势如下：
一、和原厂同源。保证了在备件的来源质量等方面和原厂平起平坐。

二、充足的备件储备量，比原厂更灵活的备件储备策略。
三、更加快速的备件采购速度。
四、更低廉的备件价格。
三．服务对比（一）
首先来看一下在系统日常维护方面。
所谓维保服务，在系统出现故障后再作出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护往往是容易被忽略的另外一个部分。对于没有购买维保服务的系统用户来说，日常维护只能由系统管理员完成一些最基本的操作，甚至完全没有。而购买了维保服务以后，服务提供商会按照固定的周期进行巡检，收集系统的软硬件信息，对系统状况进行评估、监控和预测。
对于维保服务来说，故障响应和日常维护都是非常重要的。如果后者做的比较好，那么不仅可以改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时作出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。
由原厂厂商所提供的日常维护，往往只是走个过场，一般是六个月做一次巡检，到用户现场进行软硬件信息收集。而作为一个专业的维保服务提供商，上海泰辉信息技术有限公司在日常维护方面的工作就细致的多。对于每个签约用户，该公司都会安排专门的工程师负责这部分的工作，巡检周期为每两个月一次，基本内容是收集系统的软硬件信息，并会根据所收集到的系统信息进行分析，在分析结果的基础上，结合相应用户的具体使用特点和需求，在需要的时候对用户提出建议（比如系统优化或配置调整等）。
相比较厂商的维护工作，上海泰辉信息技术有限公司的维护工作的优势可以做如下归纳：
一、        专人负责：为每个签约用户指定固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。
二、        巡检周期合理：对于任何实用系统来说，过于频繁的信息收集没有必要，但是间隔稍长又会遗漏很多重要信息，两个月一次的巡检是一个比较合理的周期。
三、        后续工作细致：巡检后对所得到的信息进行分析，并且会结合历史数据进行综合处理，在整个系统的维护周期内形成一个完整连续的文档。
四、        优化：上海泰辉信息技术有限公司不仅仅关心所面对系统的软硬件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合并在必要的时候给出专业化的建议。这部分工作甚至超出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方案和建议！
四．服务对比（二）
再来看故障响应。
对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是非常关键的。
响应速度实际上就是保修方接到保修后工程师到现场的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。对于每个签约用户，泰辉信息技术有限公司都保证了能满足前述条件。
而问题解决的快慢，就比较复杂了。
对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚至最糟糕的情况，是立刻从原厂商方订货，这个周期就十分漫长了，对于用户来说甚至是不可容忍的。这也是为什么一直没有第三方敢于去做维保服务的主要原因之一：备件压在手里闲置大量资金，而不储备备件又根本无法应付前述状况。作为一家专业的维保服务提供商，泰辉信息技术有限公司保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充足。可以说对于任何该公司的签约用户来说，无论是哪方面的硬件故障，泰辉信息技术有限公司都可以马上提供相应备件！
对于软件问题（操作系统级），这就取决于现场工程师的经验和水平了。泰辉信息技术有限公司拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍，可以这样说：泰辉信息技术有限公司解决不了的问题，原厂商（HP）恐怕也难以应付。
由于泰辉信息技术有限公司本身拥有相当完备的硬件条件，所以一旦工程师在用户现场遇到比较困难的问题的时候，该公司内部可以模拟用户现场条件，同时进行故障排查，这样解决问题的时间就进一步被缩短了。
如上所述，对于故障响应来说，泰辉信息技术有限公司的特点可以综述如下：
一、响应速度快。从用户报修到工程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。
二、硬件备件充足。保证用户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。
三、优秀的工程师团队。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。
并行故障排查。这是由该公司本身完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟用户现场环境同时进行故障排查工作，这样可以进一步缩短故障解决时间。
五．服务对比（三）
对于原厂商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间（比如，5×8还是7×24之类）、服务范围上让用户进行选择，并没有真正关切到用户的使用需求。
而对于泰辉信息技术有限公司来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。
例如前文中提到的在做巡检的时候，泰辉信息技术有限公司会针对具体用户的数据分析结果作出优化建议，这其实就是泰辉这种灵活的服务模式中的一点。
所以，和原厂相比较，泰辉的服务本身可以如此描述：
灵活可调的，考虑到用户具体需求差异的，面向用户的个性化服务模式。
六．服务对比（四）
技术力量。
和厂商比技术力量？似乎理所当然的答案是不可能的。原厂商向来能够以其企业形象、优厚的待遇和雄厚的实力，吸引大量优秀的技术人才，并可以在为数众多的人才中进行胜劣淘汰。由此看来，任何服务提供商在这方面都不能和原厂商抗衡。
但实际上原厂商在技术力量上的优势是一个综合优势，作为服务提供商来说，完全可以结合自己的服务重点进行规划和调整，在某些特定的服务方向上组织和培育出不亚于甚至优于原厂商的技术队伍来。
泰辉公司在这方面就做了大量的工作，并且达到了上述要求，这是它能够有信心和原厂竞争维保服务的重要保证之一。
泰辉公司的技术队伍的特点，可以概括如下：层次完整，构成合理，结构稳定。
所谓层次完整，是指泰辉公司的工程师队伍拥有高中低三个档次的人才，针对不同的用户需求，都可以有合适的工程师进行解决，既不会大材小用，也不会力不从心。
至于构成合理，是指泰辉公司的工程师队伍这三个档次的人才比例。鉴于泰辉公司所提供的维保服务的服务特点，该公司的工程师队伍是一个倒水滴型，可以独立面对绝大部分服务任务的中级工程师的人数占多数，其次是经验丰富的高级工程师，而作为补充，提供基本服务的普通工程师最少。随着该公司服务的进一步开展，泰辉公司也在调整这个队伍的结构，逐渐提高高级工程师所占的比例。
再来看结构稳定。泰辉公司通过提供一个良好的内部环境和建设健康的企业文化，来吸引和留住自己的人才。该公司还非常注重对技术队伍的技术培训，并在内部建立了技术交流的合理机制。另外该公司还会对现有人员进行合理范围内的胜劣淘汰，以保证一定人才流动性，并且能保有技术队伍的主要成分，做到这一点的好处，对于该公司的用户来说非常明显，那就是所享受到的服务的连续性和服务质量，基本不会因为服务商的人员更动而受到阻滞和影响。
这三个特点综合起来，泰辉公司的技术队伍，在面对用户的服务需求的时候，不仅完全胜任，不会输于原厂，而且作为较小规模的公司，可以在某些细节上灵活调配，及时调整，所以在很多时候所提供的服务甚至可以胜出原厂的技术队伍，让用户可以享受到更为全面细致和专业化的技术服务！
服务对比（五）
备件优势
要提供维保服务，很关键的一点就在于备件的来源及备件的储备。
由于用户从原厂（HP）购买的新设备都绑定了三年的硬件保修服务，所以作为维保服务提供商的泰辉所面对的市场主要是由已经出保的HP用户构成，也就是说泰辉所要进行维保的硬件系统一般是三年以前的产品。这些产品原厂商早已经停产或者不再提供支持，所以即使原厂（HP）在提供这类产品保修的时候，其备件来源是在美国国内经其授权的五到六家正规的翻新工厂。泰辉公司的备件来源同样来自于这几家工厂，也就是说在备件来源上，泰辉和HP是完全相同的。对于所有的到货备件，泰辉公司还会在自己的实验室内进行质量检测，确保备件质量。
从备件储备上来看，无论HP还是泰辉，都会针对一些易损易耗部件进行储备，以便及时响应相应的硬件更换需求。由于HP所需要面对的用户群非常广泛，它的处理方式是尽量分布技术响应力量（比如保证出问题后工程师可以几小时内到现场），而备件仓库就只能集中在几大主要城市。对于泰辉来说，并不存在这个难以措置的问题，不仅技术人员可以做到“随叫随到”，甚至可以为特定用户在特定地点储备一定数量的易损备件，在发生硬件故障的时候立刻进行更换，在极大程度上缩短了用户系统的当机等待时间。
还有一种例外情况，就是用户发生损坏的部件没有备货，这种情况无论是实力雄厚的原厂，还是专攻维保的泰辉，都不可避免。不管是谁遇到这种情况，都需要从备件工厂订货，运输到国内，通过海关程序进关，再经过一定时间的运输到达用户现场进行更换。但是对于原厂这样一个组织庞大，结构繁复的跨国企业来说，这其中涉及的环节和部门很多（HP,CHP,HPS……），遇到这种情况，原厂的响应时间是起码一个半月。对于泰辉来说，从订货，到运输，到清关，十个工作日就可以解决，再运输到用户手上，主要城市一个工作日，最多三天就可以到任何地方的用户现场，也就是说11－13个工作日就可以解决这个问题！
最后再来看价格，作为翻新工厂最大的用户，HP的进货价格肯定要优于规模较小的泰辉，但是出于前述相同的原因――HP组织庞大，结构繁复――所以当HP的备件到达用户一端的时候所发生的附加成本是巨大的。泰辉公司则没有这个麻烦，所以虽然是从和HP同一个地方采购，采购价格只高不底，但是由于附加成本远少于HP，最后反而可以使得备件价格只有HP的70％左右。
综合看来，在备件方面，泰辉公司的几个特点和优势如下：
一、和原厂同源。保证了在备件的来源质量等方面和原厂平起平坐。

二、充足的备件储备量，比原厂更灵活的备件储备策略。
三、更加快速的备件采购速度。
四、更低廉的备件价格。








































































































本文来自ChinaUnix博客，如果查看原文请点：http://blog.chinaunix.net/u/8984/showart_39629.html