用户故障检测步骤

firewoo

网络维护人员在接到网络故障申报后，使用以下测试步骤：
1、观察其网络环境，包括：是否使用集线器，集线器是几口的，上行口是否正确。
2、打开用户计算机，了解计算机的软硬件情况，并进行相应设置的检查。
A：检查用户端的IP，掩码，网关，DNS设置是否正确。
B：检查客户端属性设置是否正确。包括网卡是否选对，华为客户端是否上传IP，是否将WinXP中网卡上的身份验证去掉等，同时检查客户端和网络设备型号是否相符合。
3，看客户端是否能通过认证，
3-1如不能通过认证看提示是什么信息。常见有两种提示：a 正在发送连接请求 b正在验证用户名和密码（华为客户端），a寻找认证服务器 b验证用户名和密码。如出现a提示的内容则提示计算机网络未连通，如出现b提示的内容则提示用户名错误或是认证服务器故障。
判断出是网络未连通，就重点检查线路及网络设备的故障。先将本地连接禁用后启用看是否可以，不行则测试计算机到端口网线是否完好，接下来测试端口是否有信号。一步步的找出原因在那里。另外还应检查网卡的属性设置是否正确，是否是千兆网卡。检查集线器线是否接对和集线器是否损坏。如果都不行，可以使用替换法，用网络中心笔记本接在端口上，测试是否能通过认证，如果能，用户计算机问题，最大可能是系统或网卡问题，如果不能，确定为端口问题，进行修复。
3-2 如能通过认证，不能上网。重点检查用户的网关是否设置正确，网段是否分配正确。如这些都没问题则检查浏览器设置是否正确，比如自己添加了代理服务器。同时，使用命令行的方式测试，可以使用nslookup测试网络通断和DNS服务器是否正常，或使用ftp方式测试是否能登陆校内ftp站点，如能上则表示可能是浏览器问题，建议用其他浏览器测试，如果其他浏览器都不行，应该是系统问题，建议重装系统。
如以上检查都没问题，就应该检查用户的防火墙是否将过滤级别设置太高，可以关闭防火墙测试，而且还应该根据用户计算机软件情况，酌情检查，直到得到结果。
4，系统故障视现象采取相应的检测方法。
总之在检测及维护的过程中，重点采取逐步排除和替换的方法进行判断。


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