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Dear Mr. Chou (CEO of HTC, Tao Yuan, Taiwan),
我是Gary, HTC职员，DOPOD一个用户，Telexpress客户服务部正式员工，现在被Chan先生5月30号以“怠慢客户”为理由被解雇。
我毫不后悔离开Telexpress如果HTC的管理仍如此。我将对HTC彻底的失望，如果HTC只知道批评前线人员而毫不理会自身存在的问题
4月23日10：47我把CHAN的MAIL转发给了Henry,他11：05分复了我并要求Lionel Gan立即处理此事。我没有被要求立即跟进这事，他在MAIL中说已经找了我们3次但4月14日前仍没有任何人汇报此事的进展。
两天后，我FYI给LIONEL询问事情进展，期间仍无任何人通知我此事情况。4月29时周二下午4：45时，我再一次联系LIONEL，甚至还找到SIS的STEVEN请求协助。STEVEN打了电话给他的客户然后告诉我”Chan生说他在等HTC联系他，另外TAN生很不高兴因为他的事没有回应”. 之后我又FYI给LIONEL请求协助，但仍无回应。另外Henry,Lionel和Tracy应该了解全过程，因为每封MAIL我都有 CC给他们。
事情朝着更坏的方向发展。5月15日Lionel发了MAIL给Call Center的Tracy，说“请协助回复该客户，这件事被他纠缠不休. 记入CMCP并谨慎对待。”我不明白为何TRACY5月15日没有记录这件事到CMCP。5月26日她才让JACKY打电话给客户但为时已晚。
PETER，你知道这件事让我左右为难，很明显对于我们前线员工，他们也忍受这类痛苦，因此我并不孤独。
就这一点看，HTC应该考虑如何选择正确的合作者。我是个忠诚的员工，我不想看到如此卓越的品牌被些问题逐步败坏。许多人渴望在HTC工作，然而他们在回复客户电话时却总是显得漠不关心。下面是些照片，别告诉我这些并不代表HTC
另外，HTC应该更清楚前线员工的情况。Telexpress招不到技术人才的原因是待遇太低。在我走之后，这里将再没有一个计算机专业人员。他们大都是英语专业。他们甚至不知道Windows2003和XP哪个更新？让这些人回答客户的技术问题简直是荒谬。他们不知道何为SMTP、VoIP，更不明白TCP/IP协议，甚至从未听说过这些词。一些客户知道的甚至比他们还多。很难想象HTC未来和现在的客户如何能容忍他们的技术水平。
Michael说我“怠慢客户”要把我炒掉。在此我可否建议应当设立一个客户数据库以管理和查询客户投诉和建议？也许Tsai先生应该首先考虑他自己的管理职能和一些失误—--如何选择了不称职的员工。
我对目前的情形十分不满和失望。我要求HTC恢复对我的信任。我需要HTC给予合理解释和赔偿。我被Telexpress炒掉但没有任何赔偿。
看完后若你想进一步了解情况请直接联系我，我期盼着能有正面回应。我对这个“怠慢客户”的理由真的十分失望，希望你能立刻关注此事。
非常感谢！
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因为无聊有时间，把楼主的文译了下，hehe |
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楼主: acspy
发表于 2008-06-25 15:28
呵呵 我只是说一下而已 你的E文 让大家很着迷 本人也是 呵呵