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[业界] [转]瑞星卡卡事故受损用户不会过万绝大多数能找回邮件

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瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件

  修复工具下载地址:http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe
  修复工具使用说明:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

  就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降,截至10日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后,也基本找回丢失的邮件。

  此前,曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”,艾瑞咨询总裁杨伟庆表示,这个数字严重夸大了,实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量,但是瑞星在两个小时内就升级了产品,因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡,并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题,Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户,最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估,则在数千人左右。

  此问题仅存在于Outlook Express软件,Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录,但邮件的内容未受到任何破坏,可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复.

  针对此情况,瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载,下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe,用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上,如果用户不能自行恢复,请拨打紧急救援电话:010-62641700,瑞星工程师随时提供一对一的服务。

  从瑞星客户服务中心的统计数据来看,自11月8日到达求助顶峰之后(当日求助数为337个),数据已经呈现显著下降的趋势,目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星,这些用户已经全部找回自己的数据。

  瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意,并保证提供力所能及的任何服务,帮助用户挽回损失。

[ 本帖最后由 不如意的时候 于 2008-11-10 19:39 编辑 ]
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从没想到我会如此在乎你



狗日的,原来是这样。

型号我outlook express 里没有太重要的东西。当时还骂微软垃圾哩。



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惡蘑不說哪種有的沒的``似前``現茬``將來``惡蘑



瑞星说自己的用户的时候总是很多:8000万;
而软件出问题的时候总是说出问题的很少:不会过万。
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我爱社会主义,我爱和谐社会!



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没有人值得你流泪,值得让你这么做的人不会让你哭泣。  



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当眼泪流下来,才知道,分开也是另一种明白。


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