发个牢骚，声讨一下IBM客服

minuteman

下面分公司的兄弟跑上来，说他们一个客户托管的机器有问题，帮他看了一下，IBM的机器，两块硬盘defunct。本来不是分公司的事情，协议上也并没有代维内容，并且他们那里也没人管这个技术问题，但用户很强势，据说是造鸟巢的或是其中之一（不知道是多家合作还是一家垄断的），具体啥的不清楚，反正老总牛哄哄的。

声讨一下IBM的报修客服，服务态度比DELL差的远了。上午9点报修，也算是尽到用户自己的责任了，听电话做检测，判断障碍，操作过程中客服工程师4次说过一会回电话，但没有一次回过来的，最终都是我等不及了打过去的。虽然期间我这边的电话有变化，但主动告诉客服总台2次，告诉其他工程师3次，都说会转告处理这个case的工程师按新的电话回电，但显然都没有做到。一直到下午4点多，才多少有些眉目，期间绝大部分时间是在等所谓回电，真正操作的时间不超过2小时。

三块盘的RAID5，两块掉线，把日志发给IBM，告知从日志看是在前一天上午两块盘在30秒内先后掉线。尝试恢复上线的尝试没结果，告知要刷RAID卡的firmware，下载了最新的Serveraid SupportCD 9.00，upgrade失败，说没有找到可写的ROM，又根据客服的指导去下载了7.XX的版本，结果是说no upgrade required。客服又说非得用软盘，下那个img来升级，靠，我哪来软盘啊，还得找USB软驱？告诉客服说我手上只有光盘更新的手段，让客服发个升级的光盘或ISO或者链接也行，客服不干，给的理由竟然是软盘刷固件成功率高，晕。

和DELL的差距就在这里了，报修的DELL机器也很多很多次了，没有象这样等电话的，DELL客服回电很及时。同样升级Firmware，同样存在软驱不好整的情况，DELL客服一次主动发光盘过来，同时电邮附上详细说明，另一次也给出有效的升级ISO下载链接。要我说了算的话，服务器我才不买IBM的，售后太差。实际上本地代理IBM维修的电脑公司员工水平也参差不齐，打过几次交道，相比之下，DELL的好多了。

后来装系统，才发现原来ServerGuide的盘，根本不支持linux。

秋意正浓

呵呵，IBM 800是挺差的。

痴痴的人

路过，没用过，不好说

wcgme

明显是遇到IBM的新人了吧～呵呵！

sword0838

IBM也这样差劲啊，以前只听说DELL的烂。

ubuntu590

技术肯定是参差不齐的，这个不用奇怪
服务，首先是态度，然后才看你个人的技术水平，这样客户才容易接受

changejun

强烈支持楼主！
最近在弄IBM服务器，感觉IBM的技术支持简直没法跟DELL的相提并论，
不论是技术上还是服务态度上，简直就是垃圾！

jonis

行不行啊 。都瞎扯

pg830616

半斤对八两的问题

中国蓝天

IBM的800客服说服务器收费是按小时算的，从接听电话后工程师出门就开始算起1300元/小时