《世界企业家》：百度钱迷心窍引“杀身之祸” 转自新浪网

MeiGbson

《世界企业家》讯：在中央电视台暴光百度黑幕后不久，昨晚新闻联播为“新华搜索”做了长篇报道，称其为最干净的搜索引擎。今晨百度就对“新华搜索”做了手脚，点连接被移花接木到错误的页面上，而google则能到达正确的页面，百度又犯了一个很低级的错误。这场“百度”与“社会公德”之间的战争，百度注定是个失败者。
　　一、百度甘当黑手党 收钱就替三鹿毁尸灭迹
　　据传是一封三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信，时间是8月17日。
　　三鹿集团公关解决方案建议
　　集团各位领导们：
　　目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但
　　不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
　　1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧
　　对集团相当不利。
　　2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费
　　者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
　　鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰
　　苦的负面公关战役。
　　一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
　　在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年
　　内不再提及此事件。
　　二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
　　抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
　　百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。 签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
　　三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
　　本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
　　因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
　　综上：
　　1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
　　2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
　　3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
　　因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点!
　　北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
　　2008年8月11日


　　二、中央电视台揭黑：百度是互联网界的“三鹿”!
　　15\16日，央视《新闻30分》连续两天揭露百度竞价排名黑幕，百度被指过多地人工干涉搜索，引发垃圾信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，对其信息公平性与商业道德的极度质疑。称百度为互联网界的“三鹿”!
　　央视11月16日新闻30分
　　昨天我们报道了消费者因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息而上当受骗的新闻。那么，竞价排名究竟是什么?那些虚假药品、医院网站的信息是如何通过它出现在搜索引擎的搜索结果当中的?竞价排名能否让人公平获取信息?记者对此进行了调查。
　　百度自称是目前全球最大的中文搜索引擎，每天的搜索人次超过1亿。在其官方网站，竞价排名被称为一种按效果付费的网络推广方式，用少量的钱就可以提升企业的销售额和品牌知名度。记者进入百度的查询竞价网页，在查询竞价栏里输入“治疗性病”，便出现了对“治疗性病”这个关键词进行竞价的100多家企业，排名第5的正是这家冒牌部队医院——总参管理保障部医院的网站，其竞价为每点击一次支付16.56元。
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：花的钱越多效果肯定越明显。
　　记者：就花的钱越多，排名越在前头?
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：对，肯定往前排了，你的词被关注的多，就一下有人关注这东西很快就会看到你的这个情况。
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。
　　记者：我们可以购买?
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对，您可以来购买，癌症这个词在全国这块来说吉林省中医院它是排在第一位11块05分钱。
　　记者：就是点1次11块05?
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对。
　　记者发现，只要在百度上搜索癌症这个关键词，搜索结果首页排名第一的正是打着冒牌抗癌专家白希和旗号的中国抗癌网。百度工作人员介绍说，如果客户对进行搜索的网民有地域上的要求，收费还会不同。
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：白希和他是在咱们北京做的，他可能是说，因为他们都是限制在某些地域来做，所以北京他只需花3.18块就可以做第一位了。
　　据百度工作人员介绍，网民每通过百度搜索点击一次中国抗癌网，该网站就要向百度支付3.18元，点击的越多，收取的费用也就越多。一些点击率较高的网站每月因此要向百度支付数万元不等的竞价排名费用。
　　而对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格的审查，甚至帮助他们蒙混过关。
　　百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：前两天我做了一个医药的也是，做一种胶囊，胶囊的话，这肯定是没有医药许可证，但是他有以前的一个，另外一个品种的一个药，把名字一改的话，这就可以了。
　　记者：怎么改?
　　男：就是用电脑用photoshop嘛，抹去了，然后重新换一下，打印出来就行了。
　　记者：就是走个形式。
　　男：对，对，对。因为审核都是百度内部来审核。
　　由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列，因此，一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾，一些企业向记者反映，他们遭到百度的恶意屏蔽，从搜索结果中消失。据童年网负责人介绍，网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个，用户可以轻易搜索到童年网，然而在拒绝参与竞价排名后，目前被收录的网页仅为两个。
　　童年网总经理金华：因为我们是个公益性的网站，第一没钱做(竞价排名)这些东西，第二我们是公益性的，我们也没必要进行商业化的一些宣传活动，我说我们绝对不会做，你不给钱的话，惩罚你网站，这就造成了用户，有的孩子们根本没法通过百度查到童年网里很多一些有益的信息，(我认为)这就是勒索营销。
　　同样的遭遇还发生在这家名为中国城市地图网的网站上，这家网站的负责人告诉记者，在拒绝接受竞价排名服务后，网民已无法从百度搜索到他们的网站。
　　中国城市地图网负责人陈懋：从9月份之后，收到百度所谓的代理的电话之后，我们拒绝了(参与竞价排名)之后，9月份开始，就一个IP都没有从百度来了，也就是说它把我们直接给屏蔽了，这是一种就是说极其不道德的商业行为，我认为这不仅仅是影响搜索引擎的公正性，甚至影响了整个中国互联网到底应该怎么走。
　　百度负责人自称，百度已经覆盖95%的中国网民，竟价排名收入占百度总收入的80%以上。
　　中国互联网协会副理事长高卢麟：我们互联网协会提倡各个企业要自律，就是你要自己约束自己。



　　三、百度的竞价排名还能逍遥多久
　　看到百度最新的2008年第三季财报，里面的数字相当漂亮：百度08Q3总营收1.354亿美元 同比增长104%
　　真的是领头羊啊，如此漂亮的数据在中国概念股中恐怕无出其左右者了，不过旋即看到一条新闻，说百度公布业绩超出预期之后，市场并未热烈响应，“在公布此财报的盘后交易期间，百度股价一度下跌4.3%至238.35美元。”
　　然后又看到两则美国金融机构调低百度预期的新闻：
　　10月21日概念股：Susquehanna下调百度目标股价
　　10月15日概念股：标普下调百度目标股价和评级
　　美国的这些投资机构真的是这样鼻子不灵敏?都预测不到百度的财报会这样好?
　　仔细看过财报，发现有一些难言之隐藏在漂亮的数据背后，不妨揭开给大家看看。
　　1. 收入的绝绝大大部分来自于广告，也就是我们老在说的竞价排名，占了99.85%，怎么看都觉得这个数字像是黄金珠宝专用的，呵呵。
　　2. 这个99.85%的收入来自于19.4万多家用户，每家广告费4700多元，也就是说百度的广告客户中有很多的小广告客户，或者说中小企业。
　　3. 收入的增幅今年来一直在下降，第一季度是130%，第三季度虽然有奥运等利好因素，仍然只有100%左右，相比其他网站的绝对值虽然高，但是成长性已经受阻。
　　4. 销售管理费用增长很快，但是却没有带来增幅的持续增长，说明苦笑曲线已经起了作用。
　　5. 对庞大小广告用户的依赖度较大的百度广告收入，会随着中小企业自身的经营困境而遭受拓展困难，自己原材料都买不起，哪里有钱给百度做竞价啊。
　　6. 竞价排名的政策风险越来越大，国家食品药品监督管理局新闻发言人颜江瑛就在今天表示：除了直接监测、打击假药销售网站以外，国家食品药品监督管理局已和一些综合门户网站和搜索引擎沟通，要求他们以社会责任为己任，采取措施清理非法药品广告。“现在可以看到，门户网站的情况比过去要好了很多，但对于搜索引擎这一块，尚有所欠缺。”颜江瑛说，“因为药品太特殊了，病人购买药品是希望治病的，如果提供假医药信息，搜索引擎就是助纣为虐，谋财害命。”
　　7. 经过这么多年的用户培养，越来越多的企业已经认识到竞价排名的问题所在，今年的三鹿公关案更让百度的口碑受到极大影响，相应的google的广告开始上升。
　　8. 竞价广告在收入中所在比例越来越大，从某一侧面说明百度多元化的失败，摩根士丹利《中国互联网2008Q3总结》报告指出：由于推出新产品，销售和营销成本不断上升，例如百度HI(即时信息服务)和C2C计划。但是这些产品，目前还看不到光明的前景。
　　这些也许能说明为什么投资人在百度拿出漂亮数据的时候，更加谨慎，是在因为这些漂亮数据背后的难言之隐，百度很难一洗了之。


　　四、百度该如何最终化解这次危机?
　　百度是靠做搜索引擎起家的，现在已经占据了中文搜索引擎界接近七成的市场，而国际搜索巨头Google在中国的占有率仅仅是27%左右。网友们普遍认为，百度是最符合中国用户的使用习惯的，这样的本土化战略恰恰是百度成功的最大原因。但是，迅速发展起来的百度却越来越像是一个怪物，它的业务已经扩展到了门户、BLOG、即时通讯、电子商务等各个领域。李彦宏们过于贪心，想把百度打造成业内的巨无霸，这就直接伤害了同行业者的利益。只贪图自己的大和强，却不管同行们能不能吃上饭，这在道义上能说的过去吗?
　　IT业内实力雄厚的又不仅仅是百度一家，但是包括阿里巴巴、新浪、搜狐等等都懂得在媒体上宣传自己，积极参与社会活动树立品牌形象。就连Google也懂得与天涯社区合作，建立“天涯来吧”。当同行们纷纷选择与其他媒体合作的时候，百度却依然孤傲着不肯和其他人携手。只是收取着别人的“保护费”，却不肯向其他人缴纳“保护费”，如此的孤芳自赏，导致的结果就是越来越孤立。相安无事倒还好，现在出了事，自然免不了落个“墙倒众人推”的下场。
　　所以，如果百度想最终化解这次危机，除了出面道歉，坚决整改之外，最关键的危机公关手段还是要从内部入手，从根上解决问题。我们给李老大开出的药方有三条——
　　首先，完善自己，要加强内部的监管力度，早发现自身存在的问题，早解决早处理，不要为他人留下攻击的口实。
　　接着，改变战略，以核心业务即搜索引擎为主，不要把摊子铺的太大太满。集中优势，主攻核心业务，不要被自己的“虚胖”拖累。也给别人一点生存的空间，促进整个互联网行业的共同进步，不要一家独大。
　　最后，加强与其他同行、其他媒体的合作。既然新浪、搜狐他们都参加了央视的广告招标合作，为什么百度就不去也参加呢?既然Google选择与天涯社区合作，为什么百度就不考虑和猫扑之类的大型BBS建立合作关系呢?既然马云参加了那么多的社会活动在“赢在中国”里抛头露面，为什么李彦宏不去积极的和大家分享他的创富心得呢?

handsomezhi

《世界企业家》不错的。

zhouyayi

爱财很正常，百度爱财也正常，只是不要做的太露骨了