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程序
——为进行某项活动或过程所规定的途径
——程序可以形成文件，也可以不形成文件
——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。（即5W2H/5M1E）
5W2H解析
WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
5M1E法
Manpower(人力),
Machine(机器),
Material(材料),
Method(方法，技术)、
Measure测量.
Environments(环境).
产品
过程的结果
合格
满足要求
不合格
未满足要求
缺陷
未满足与预期用途或规定用途有关的要求
纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
预防措施
未消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
即八大原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系
PDCA管理循環解析:
P—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
D—实施：实施过程；
C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩
總結
一個精髓：說、寫、做一致
一個中心：以顧客為中心
二個基本點：顧客滿意和持續改善
三個特性：適宜性、充分性、有效性
四個凡事：凡事有人負責/凡事有章可循
凡事有據可查/凡事有人監督
四大產品：服務、硬件、軟件、流程性
五大模塊：一個總過程，四個大過程
品質管理體系
管理責任，資源管理，
產品實現，量測、分析、改善。
六個文件：文件控制程序；品質記錄管理程
序；內部品質稽核程序；不合格
品管制程序；矯正措施控制程
序；預防措施控制程序 |
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发表于 2009-03-05 09:53