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[电信] 情商与智商并举;技术和业务同行 [复制链接]

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发表于 2009-04-26 19:11 |显示全部楼层
从事移动电信领域最大的感触如题;

移动电信在中国都是相对较新型的产物,竞争逐渐升级;

早前按照一个固定电话,托人,送礼,送烟,排号。并且在九几年都是8千,6千,4千,逐年下降
移动电话也从早期拥有一个大哥大,托人,送钱,地位和身份的象征。目前基本上普及。这些变化都导致了电信行业的高度竞争。

在高度竞争的时代,对后台技术能力,业务能力的支持的要求就会提高到一个新的层次上,压力随之增加!

具体早期移动行业的话单计费错误,基本上处理一下,修正一下就ok,知道2002-2004年左右还这样。
2005年移动行业逐步规范,对第三方厂商的要求越来越高。需要24小时不间断服务。服务时间长了,感觉也是很习惯了!

和客户打交道时非常难的,无论是哪个行业,和机器打交道固然简单。但可能仅仅需要的智商吧。

和移动电信这样的行业打交道,情商比不可少,需求讨论,能否做,这个度把握不好不好处理,入市场部分希望做,后台部门不想做,第三方厂商蹦出来可以做?岂不是冒天下之大不韪!
此时的情商也许就是差压观色。

当大家都认为可以做,但厂商人不够,还没有到公司高层领导前的这个阶段,就更体现情商了,基本采用 ‘托’字诀。能拖就拖,或者采用‘语言攻势’ 让客户人认识到他本身的问题。减缓进度上的压力!

平时还要和客户采用情商部分就是情感攻势! 虽然做技术不能做销售天天请吃饭,但一般也会偶尔联系联系,主动在能力内帮助解决问题,情商定义为‘互惠互利’

从事软件行业,特别是行业应用软件,智商大部分人不是问题,情商才是最能考验技术人员的一道坎,因为做技术的不喜欢这样的‘情商’ 哈哈!


技术人员一般在技术上钻研是重要的,但是在行业应用,业务同样重要。技术仅仅是一个基础,一种手段,而对业务的理解才是更草层次。

技术很强,在客户面前能够保持一定得地位,但远远不够。需要业务精通,技术精湛才能折服客户。


当然,做技术上的最困那的是,客户都不认可,有我们技术的原因,也有客户这样那样的原因,这是我们最痛苦的!!!一般不太好解决,仅仅慢慢针对性扭转了!


总至。行业应用定义为客户服务+技术 ;



人员应该保持情商与智商并举;技术和业务同行。^_^。随便说说!

闲来无事!!!

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ChinaUnix元老
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发表于 2009-04-27 18:01 |显示全部楼层
与你同行!

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发表于 2009-05-02 00:41 |显示全部楼层
不错

很精确、形象

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发表于 2009-05-07 19:55 |显示全部楼层

回复 #3 zhouyayi 的帖子

谢谢!
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