[急] 北京上海两地企业网络资费问题，请电信的朋友帮忙提供 ， 谢谢

zyangxue

先讲需求，再来谈一谈给电信10000号的交流问题！

朋友在日本公司工作几年，现在他们公司计划年底要在北京或上海开分公司(首选北京)，公司要求他对两地的电信基础服务业务作必须的资讯，由于日本那边不好联系，所以请我帮忙：

好像是行业软件开发业务，初期规模100人左右，要求与日本实现视讯会议、文件传输等公司管理与日常运行相关的网络基础应用。现在请各位大朋友帮助提供以下次讯：
业务名称、采用的相关技术(*)、速率保证(*)、资费(*)、多点视讯会议方案(*)、电信服务窗口，应用实例等。

以上。如果有朋友是电信的，能提供相应的信息，或把相关资讯发到我的邮箱(zyangxue#163.com)，那时十万分的感谢！



接下来谈谈与电信的沟通问题：
我本人在成都，采用手机拨北京与上海两地的客户电话:
北京： 17:50分左右，01010000，366号话务员提供的服务，我把需求讲了之后，她告诉我说现在他不清楚相关的信息，只能帮忙问一下，请我留下联系方式；我留下手机，但他们又不能打外地(真是无语了)，我就说给我一个他们客户经理的邮箱，我主动去问，他说没有，他们不知道任何客户经理的信息，只能通过客户系统提交; 那我留我的邮箱，然后提交上去，让一位客户经理联系我吧，不好意思，提交不了，如果没有任何客户的实际信息（比如办公地址等）是提交不上去的。我受不了，公司都还没开，哪来的地址，我都讲了不是前期资询吗！？ 那个郁闷啊，真有撞墙的感觉。那我只好说20分钟后打过来，你帮助资讯一下。
上海： 17:55分左右，打上海电话02110000，那叫一个“晕”字了得。先按提示进入企业客户功能，然后听完他报所推出的资讯，选择了一个进入，哇......才知道这么厉害，屁话一堆，没讲取一点实质的内容。将近2分钟，完全搞不懂讲了些什么，反正一个字：吹。 受不了，挂了电话，重打，选择不一样的业务，一样的，才知道这个水之深啊，不是我能趟得了的。  然后又重打，选择人工，没人接。算了，上海电信，算我对不起你，我就不问了。朋友，对不起啊^_^，个人觉得，就从这个来看，还是不要选择上海吧。

北京：18:10分打过去，另一位客户接的电话，我要求转366号，好像是不在，所以没有转成。不过，她处我去网上营业厅看一看(我之前查过了，实在没有什么有价值的信息，才打的电话)。
北京：18:20分打过去，好像是312号客户接到的，让她转366，不错，一会儿366就过来了：向她的主管反映了，查到一个叫视讯通的业务，不过只有国内的资费信息，没有国际的。让他报一下资费，哇哈哈，那个复杂啊，真不是一般水平的人能设计出来的。 电话里讲不清楚，而且只有国内的，国际的需要客户经理来计算。我说，那你提交一个单吧，说是未来客户的需求，让一位客户经理主动联系我。小姐告诉我：“不好意思，先生，没有公司地址等信息是真的提交不上去， 我已经请未了主管了，他也没有办法”！ 我实在受不了&^%*(&，，当然没有骂客户小姐，毕竟这不是她的错。我说“看来国内几家通信公司还是最好倒了吧！哪个家伙设计的公司流程，直接拉出去毙了好了！”

总结的问题：
太死板，工作效率太低。不是人不努力，很多像366号服务员一样的员工就很认真负责，但系统流程限制了她水平的发挥。任何系统设计都是为人服务的，求求天下进行系统设计的人，麻烦你们把这个搞清楚。系统设计是辅助的提高生产力水平的，不是用来限制人才能力的发挥的。 这个系统设计就应该考虑：10000号作为公众与公司的交流平台，它应该也必须想到未来的客户通过这个平台进行沟通的时候，如果把客户的诉求统计出来，如何找出未来的客户。把提交的分类：未来客户、现在客户，未来客户再进行成交可能性分类，提交给客户经理有应该不难吧！学人家老外玩系统、玩流程，麻烦你把综旨搞清楚，精髓在哪里？！

国内的管理水平 实在太差。把部门垂直划分得太死了，相关部门老死不相往来：客服经理手上，应该有客户经理的联系吧！

我这边打开上海的网站，好慢啊！上海电信www.shanghaitelecom.com.cn根本就打不开。现在电信网站支持firefox也太差了吧。我本人是在Linux下办公，Firefox看网页。信息化企业，不是在网上开个网站，在上面给自己贴金就好了的，是要用来提高企业生产力的，记得是提高生产力。