中小企业IT外包服务解决方案

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一、中小企业IT环境面临的问题：
1、 经常出问题，甚至重复出现同样的问题
    目前很多中小企业出于成本的考虑，习惯于聘请个体公司或者朋友来解决问题，由于没有一个团队的技术经验以及系统化的考虑，他们解决问题是经常是“头痛医头，脚痛医脚”，没有从根本上保障系统的稳定性。
2、 病毒屡禁不止
    没有部署成熟的病毒防范软件，经常出现病毒是不难解释的，很多技术人员热衷于来一次杀一次病毒，而不是仔细规划企业网络系统的整体防毒策略，这样总是处于救火之中。
3、 系统的安全性无法得到保障
    很多信息如客户数据对于中小企业来讲是至关重要的，很多中小企业主出于安全的考虑，害怕使用电脑进行管理企业重要的信息，这样也带来了效率的低下。有的企业主干脆使用简单文件加密的方法管理，有时为忘记了密码搞得焦头烂额。还有的企业主为了效率的需要，干脆不管信息的安全性，这给企业带来极大的风险。事实上计算机系统本身具备非常强的安全体系，而这些技能是需要系统化培训的工程师才能具备的，因此中小企业的系统往往很难获得充分利用。
4、 缺乏规范的系统布局与咨询服务
    系统的性能取决于很多因素，有的企业花钱买了很好的计算机，但并没有获得应有的性能是为什么？因为没有规范化的系统布局规划，有时仅因为网线制作的不合格就导致网络性能的低下；有时应为没有采用合格的交换机导致系统性能下降。但实际上相对于买电脑的成本，这些设备的成本是极低的。
5、 有些问题迟迟得不到解决，缺乏有保障的服务
    随着信息技术日新月异的发展，一个人懂得所有方面的知识已经是不可能的了，由各个方面专家组成的团队协作。中小企业电脑不是很多，但“麻雀虽小，五脏俱全”，每个企业都有各种网络设施、硬件设备、以及应用软件等，与大企业一样需要全面的IT服务支持。　
二、针对中小企业IT服务的独特解决方案
1、一次性规整服务
在开始的1个月内，我们称之为“入场”阶段，我们对中小企业的IT设施进行系统的诊断，根据客户的需求进行规范的整理服务。整理后的所有资产信息录入管理系统进行管理。比如，对所有的电脑编号，统计电脑的保修和使用状态，记录每个设备的使用人、位置、配件等等情况。在这个阶段，相应的我们会帮助用户制定一些规章制度，便于员工执行。
2、安全规划
    根据客户的规模和实际情况，我们会对计算机环境的安全性提出系统规划。比如，不同的设施，有不同的安全要求，服务器就对安全性要求较高，在网络配置、系统设置方面就要区别于PC机；又如，为了公司整体安全，同时考虑具体的预算，需要怎样选择和配置防毒软件、防火墙等。这些，我们都会作出一个系统的规划。
3、全方位的应急服务
    我们提供最快捷的应急服务，包括电话支持、QQ和MSN即时通讯支持、远程网络维护、上门紧急处理等多种手段。我们有24小时的应急电话，根据客户提供的信息，我们会选择相应的处理方式，以求尽快的解决问题。我们的工程师一直在路上，随时准备抵达客户现场；公司的技术支持时刻守候在计算机边上，接受客户的远程网络维护请求。
4、定期上门巡检
    我们每个月都会有专人负责上门进行相关设备的维护检查，将隐藏的故障扼杀在摇篮里，以保证用户的的正常办公。同时对可能出现的问题我们将给出最佳有解决方案，并随时接受用户的咨询。
5、提供培训方案
我们服务的目标是，第一：尽量防止机器和网络发生故障，第二：发生故障时能够以最快的方式解决。为了更好的达到这两个目的，我们免费提供给最终用户一个完整的培训方案：为期 2 天的免费计算机基础培训（人数不限）。这在提高用户计算机应用水平的同时，也间接的达到了我们服务的最终目标。
三、我们的服务承诺
我们将为您带来高性价比的 IT 外包服务，提供经验丰富的 IT 服务团队及各种解决方案。
• 时间承诺： 6 × 10 小时的正常服务时间， 7 × 24 小时应急响应 。
    我们保证对客户提出的服务要求在 10 分钟以内响应，同城二环线内2小时内到达现场（二环线外4小时到达现场，不含三县）；故障问题立即响应，一级故障争取在 2 小时内恢复运行，保证及时、准确的为用户解决问题。一切维修、保养服务的工作时间与客户工作时间配合。
•  每月巡检： 派专人对客户的网络状况和应用情况进行每月定期的检查。
•  现场维护： 实时保持多名工程师，可以随时赶赴客户现场。如果客户需要，可以提供工程师常驻现场，保证现场至少一名维护工程师。
•  规范报告： 对于事件处理和每一定周期，我们都会向客户提供规范的报告，用于说明具体情况，分析原因，提出解决措施。
•  稳定的服务力量： 在服务开始后，我们将始终保持稳定的服务技术力量，成立专门的服务小组，并不断提供技术培训，提高服务人员的技术实力，同时尽量让最了解客户的技术人员继续为该客户提供最优质的服务，以保证服务的质量和效率。
•  保守用户商业机密 ：我们的工程师都经过严格培训，一切从客户利益出发，以提升客户利益为首要原则，因此我们的工程师将绝对保证客户的商业机密。


本文来自ChinaUnix博客，如果查看原文请点：http://blog.chinaunix.net/u3/97015/showart_1933390.html