ITIL活动[北京]

niuhezhao

一、认证机构介绍：
www.exin-exams.cn
二、培训机构介绍：    www.gooann.com
    谷安咨询成立于2007年，是业内处于领先地位，致力于 IT 风险管理咨询、IT服务管理、信息安全、IT 审计、IT 治理等领域的专业咨询与培训机构 。公司致力于吸收国际上最先进的IT风险管理理念，结合国内行业特点，保持独立、中立和客观的立场，为客户提供量身定做并且遵循国际标准的IT咨询。
谷安培训事业部以满足客户实际培训需求为目标，以提供优质培训服务为宗旨，以定位高端、与时俱进以及案例教学为特色。主要服务于政府、金融、电信、移动等重要行业。谷安拥有一套完善成熟的信息安全培训体系和授课质量服务体系，培训内容涵盖信息安全意识、信息安全技术、信息安全理论、以及CISA、CISSP、CISP、ISO27001LA、ITIL等国际、国内认证。
三、ITIL培训课程：
课程编号：7017
课程名称：ITIL V3初级课程_基础
课程长度：3天（18小时，含认证考试）
目标学员：下列学员适合学习本课程：
        IT/业务经理
        资深IT人员
        信息中心主任
        IT支持服务主管
        IT客户服务人员
        数据中心运维主管
        Helpdesk经理
        专业IT项目/预算经理
        流程经理/所有者

培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
        理解IT服务管理的关键原则和概念；
        理解在一个组织内实施ITIL的好处；
        理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
        理解与服务生命周期有关的概念和定义；
        理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
        理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
        识别影响服务生命周期效力的因素；
        通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

对应考试：完成本课程的学习之后，学员能够：
        参加ITIL® V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证证书，并获得2个学
分。
主要内容：

课程名称：        ITIL Foundation认证培训
授课形式：         公开课 或 内训        课程长度：        3天（18小时，含认证考试）
相关课程：                发证单位：        EXIN                  
课程目标
通过本课程的学习，学员能够：
        理解IT服务管理的关键原则和概念；
        理解在一个组织内实施ITIL的好处；
        理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
        理解与服务生命周期有关的概念和定义；
        理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
        理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对            应；
        识别影响服务生命周期效力的因素；
        通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程对象
下列学员适合学习本课程：
        IT/业务经理
        资深IT人员
        信息中心主任
        IT支持服务主管
        IT客户服务人员
        数据中心运维主管
        Helpdesk经理
        专业IT项目/预算经理
        流程经理/所有者
课程内容
一、ITIL/ITSM概述        二、服务战略
1、你的组织为什么需要ITSM？
2、ITIL概述
3、ITIL V3与V2的区别
4、生命周期概述
5、IT社区
        1、服务管理作为实践
2、服务战略原则
3、服务战略
4、服务经济学
5、战略与组织
6、战略、战术和运营
7、技术与战略
8、关键成功因素和挑战
三、服务设计        四、服务转换
1、服务设计原理
2、服务设计流程
a)        服务目录管理
b)        服务级别管理
c)        能力管理
d)        可用性管理
e)        IT服务持续性管理
f)        信息安全管理
g)        供应商管理
3、服务设计技术活动
4、服务设计的组织
5、技术考虑
6、实施服务设计
7、关键成功因素和挑战        1、服务转移原则
2、服务转换流程
a)        转换计划和支持
b)        变更管理
c)        服务资产和配置管理
d)        发布和部署管理
e)        服务验证和测试
f)        评估
g)        知识管理
3、服务转换普通运营活动
4、服务转换的组织
5、技术考虑
6、实施服务转换
7、关键成功因素和挑战
五、服务运营        六、持续服务改进
1、服务运营原则
2、服务运营流程
a)         事件管理
b)         突发事件管理
c)         请求满足
d)         问题管理
e)         访问管理
f)         覆盖在其他生命周期阶段的流程活动
4、服务运营的普通运营活动
5、服务运营与组织
6、技术考虑
7、实施服务运营
8、关键成功因素和挑战        1、CSI原则
2、CSI流程
a)        服务改进七步法）
b)        服务报告
c)        服务度量
d)        CSI的投资回报
e)        CSI的业务问题
f)        服务级别管理
3、        CSI方法和技术
4、        CSI与组织
5、        技术考虑
6、        实施CSI
7、        关键成功因素和挑战
七、总结        八、ITIL  Foundation V3应试辅导
1、基本概念总结
2、服务战略总结
3、服务设计总结
4、服务转换总结
5、服务运营总结
6、服务持续改进总结        1、考试重点提示
2、考试样题讲解
3、模拟考试

以上课程可根据客户需求提供定制化内训。
四、培训讲师
http://px.gooann.com/course.asp? ... classid=20&id=4
五、培训费用：5.1培训费用（公开) 计算如下：
培训费        考试费        培训
日程        备 注
4500元        1500元        3天        包括教材（含标准）、结业证书、午餐费用
                       

联系人：牛长友
电话：010-51626887-804
QQ：287038406       
邮箱：niuchangyou@gooann.com
MSN:niu.changyou@hotmail.com
公司地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座806