腾讯Q币补偿用户被指诚意不够 难挽消极影响

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【IT商业新闻网讯】（记者 张幼阳）本月3日晚，腾讯QQ强制用户“二选一”，在运行360的电脑上，QQ程序被停止运行。至此，腾讯与360之争升级至白热化。腾讯与360的纷争受到国家工信部和公安部等有关部门干预才逐渐平息。腾讯方面亦开始为自己当初“二选一”的不理智行为负责，对受影响用户进行补偿。

用户：不满腾讯用Q币补偿3Q之争损失

记者从腾讯客服处了解到，腾讯将针对会员、红钻(QQ秀)、黄钻(空间)、绿钻(音乐)四项付费业务的会员进行补偿，其中会员、红钻每项业务补偿10Q币，黄钻、绿钻每项业务补偿15Q币。相但同时要求用户必须在11月3日之间开通上述业务，并且需要自行申请，否则不予补偿。

目前，上述补偿需要玩家主动拨打电话，向腾讯公司发出申请，在客服登记之后，可以在三个工作日内收到相应的Q币补偿。否则无法获得补偿。这一申请仅在本月内有效。

对此，业内人士提出异议，腾讯客户群如此庞大，会员数亦有很多，而自行申请赔偿，才可以获赔，这样做并不能让在腾讯与360的纷争中，权益受到侵害的用户逐一得到赔偿。另外，用户们用钱换得会员亦或是红钻、黄钻等身份。在用户权益受损时，腾讯的赔偿方式却是自作主张地用Q币这种替代品来补偿，也不考虑用户是否愿意接受。从这两点看来，腾讯对于用户的补偿并不够真诚，对用户不够尊重。

对于这种异议，腾讯CEO马化腾有自己的一套说辞。我们有点左右为难：不是不愿意对所有付费用户进行普遍性补偿，但很担心会给人误读，说你借这个事件推广自己业务，有可能被解读为绑定用户推广业务。如果用户明确说我要补偿，我们会给。但是没有人提，我们也不要强推给人家。

然而马化腾的辩解并没有得到用户的认可。用户孙先生认为，腾讯与360纷争殃及用户——让用户“二选一”是有违法律的，而今，对于用户的赔偿也应该是均等的，而不能等着用户逐一来讨。而且马化腾的担心，让我觉得很滑稽“担心别人指责推广业务”，腾讯作为一个大公司来讲，做事是要讲求自己的原则的，干嘛那么在乎别人的怎么看？

更是有宁波腾讯QQ用户葛萍不满腾讯如此懈怠用户，一纸诉状将腾讯公司告上法庭。葛萍在诉状中称，腾讯在目前的声明中，未提及任何关于VIP付费会员的使用方案抑或是赔偿方案，而她正是腾讯付年费的会员。在腾讯公告出来之前，也没有任何的预告和商议。腾讯公司为一己私利单方面中止合同，侵害了用户的合法权益。

由于不满腾讯以Q币反充等形式代替补偿。葛萍在诉状中要求腾讯赔偿所有QQ会员象征性的一元人民币作为精神补偿。