ITIL Foundation V3 沙盘模拟培训双语班

liky1999

【课程介绍】

　     信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。
　　ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
　　在企业正式引进ITIL V3之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，赛迪教育与广东辅导站专家顾问联合Quint推出以华尔街企业沙盘模拟培训模式的ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。
　　课程介绍 ITIL 的最佳实践方法，介绍如何从 I.T. 生命周期渗透出来的 ITIL 核心最佳服务管理方向。课程更是根据ITIL (ITSM) v3 的管理方式来建立，介绍 ITIL 的原则和它的核心元素。
课程形式
　　课程的参加者学习到ITIL v3 服务管理的服务生命周期的原则和核心元素。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITIL v3 Foundation考试的预备。

　　Quint的华尔街企业模仿遊戏加深参加者对ITIL的欣赏。参加者明白在实战上 ITIL怎样改进 I.T.服务。
　　通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现。参加者明白到只会 ITIL 原则是不足够的，通过模仿遊戏的实战，参加者明白怎样真正去改善I.T.服务。


【课程目标】
    了解ITIL v3的主要过程、关系、好处和挑战
    了解形成ITIL v3的核心 - 服务生命周期
   了解ITIL 过程怎么对I.T.部门或企业作出贡献
    学会最重要的ITIL v3定义
    对规范化的词汇量能够明白和使用
     为 ITIL v3 Foundation 认证考试作好准备
【适应对象】
      ITIL v3 Foundation 课程的目标群是I.T. 经理，I.T. 从业员和企业流程负责人。
      直接与 I.T.相关的应用、项目和业务经理。
      所有与提供 I.T.服务相关的成员。


【课程安排】
    1、  ITIL v3 Foundation 是一门三天的课程，为参加者作好ITIL v3 Foundation 认证考试作好准备。
    2、参加人数，每班最多十六位学员。
    3、授课语言，普通话为主，英语为辅
    4、课程提要
    第一天:
       介绍 ITIL 的最佳的实践方法，服务生命周期，服务营运(包括事件管理和服务台)，服务转换(包括服务管理)，第一次华尔街企业模仿遊戏。
    第二天:
       服务战略(包括战略制定、需求管理、服务组合管理和财务管理的四个主要活动)。第二次华尔街企业模仿遊戏。 服务设计 (包括服务设计、服务级别管理和4Ps: 人们，过程，产品，伙伴)。第三次华尔街企业模仿遊戏。
   第三天:
     连续的服务连续性改进(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)。备试实习及 ITIL v3 Foundation 认证考试。
    5、认证
       课程为学员为作好ITIL v3 Foundation认证考试。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITIL v3 Foundation考试的预备。这是一卷40个多项选择问题的考试。 参加者在正确回答至少26个问题以后将获认证。


【课程费用】
     培训费用5500元,考试费用1500元


华尔街企业沙盘模拟培训现场精选:

  





【讲师简介】:
     溫英君（Eugene Woon）先生现任Quint Wellington Redwood Asia 首席讲师
     曼彻斯特理工大学―制造系统工程学士、  曼彻斯特商业管理学院－科学运营管理硕士
    ITIL 服务经理认证、ITIL 专家认证
    APMG 官方认证ISO/IEC 20000 顾问、APMG 官方授权ITIL 课程首席培训师
    ITSMF 官方授权ISO/IEC 20000 首席培训师、ISACA 官方授权COBIT 培训师
   IAOP 官方授权SOURCING 培训师
    EXIN 官方授权首席培训师
   英国剑桥经理人协会认证高级项目经理培训师（五级）
   联合国后勤基地官方授权培训师
        溫先生在澳大利亚、马来西亚、香港、台湾、新加坡、泰国、中国等亚太地区及欧洲具有超过十年的财务服务、生产流程中服务管理、服务平台、IT 过程改进、商业过程外包的丰富咨询、培训经验，成功的培训教授过450 多个IT 专业人士。温先生在加入Quint Wellington Redwood Group前曾任职著名IT 技术咨询服务公司Deloitte Consulting 技术总监。溫先生不仅能领导团队成功的完成服务项目的最佳实践，而且追求卓越力争使成本控制评估、内部生产效率提高等目标过程执行参数达到最佳值。擅长涉及领域包括：
（一） ITIL 流程评估和实施
（二） IT 服务管理质量构架开发
（三） IT 服务管理
（四） 商业过程外包
（五） 采购战略、供应机构设计与发展
（六） 商业过程分析及改良
（七） 服务中心战略、运行分析、商业过程重建及项目资源分配共享
（八） 过程过渡管理
（九） 过程评估及优化
（十） ITIL 课程教授、顾问式咨询与培训
（十一） IT 服务管理参与者学习程序开发
（十二） 信息管理战略开发
（十三） ISO/IEC 20000 项目管理
（十四） ISO/IEC 20000 评估与执行
部分咨询、培训项目：
澳大利亚政府教育部 澳大利亚政府安全防御部 澳大利亚政府职业关系部 培训
EMC（澳大利亚）公司 培训
EMC（韩国）公司 培训
TPM IT（马来西亚 ）公司 咨询、培训
西部数据（马来西亚）公司 咨询
西门子半导体公司（Infineon） 培训
马来西亚电信 咨询、培训
Netstar（澳大利亚）公司 咨询、培训
马来西亚中央银行 咨询、培训
马来西亚航空公司 咨询
英美烟草公司（英国） 咨询
DHL（马来西亚） 培训
壳牌石油（马来西亚） 培训
戴尔全球服务中心 培训
每日农场 培训
HP 亚太区联络中心 咨询
HP 台湾服务中心 咨询、培训
日本川崎汽船公司台湾联络中心 咨询、培训
麦维他（英国）公司 咨询
HP（印度）公司 培训
AIG（英国）公司 培训
英国联合饼干公司 培训
美国国际集团 咨询