东进中间件介绍--讯呼技术倾力研发

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东进中间件是深圳市讯呼信息技术有限公司经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验，采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术，成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、分布互连特性的CTI中间件。

　　讯呼中间件采用软交换模式构建，是呼叫中心通信和呼叫中心业务之间的桥梁。

讯呼中间件具备了中间件的大部分特性：
•        是一个框架，保证呼叫中心的快速集成；
•        是一个桥梁，提供应用整合的通信链路；
•        是一个体系，屏蔽通信系统的网络差异；
•        是一个平台，实现商务构件的灵活部署；
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讯呼中间件包括以下几个部分：

1、通信接口网关

　　讯呼公司成功的解析了东进交换机的CTILink协议，增加了呼叫中心中间件的稳定性、丰富了呼叫中心的功能、降低了系统建设成本、更好的支持了分布互连的解决方案。

2、业务接口网关
　　讯呼公司提供了传统的接口方式，为呼叫中心业务软件的快速开发提供了基础，同时，对原有业务系统的移植提供了便利。

3、核心控制管理
　　讯呼CTI中间件提供了呼叫中心必备的软件功能，包括呼叫路由管理、ACD、呼叫统计分析、监控管理、排班管理、坐席资源管理、业务分析平台、外拨管理、呼叫数据同步、工作流平台等。
因此，讯呼中间件既不是Link中间件（类似于CTConnect、TAPI、TSAPI，包含Link层和API层），也不是基于CTConnect、TAPI、TSAPI之上的呼叫中心中间件，而是集成以上两者优势的CTI中间件。

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广东呼叫中心系统——广州海峰信息科技有限公司（020-85261626）

广州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机语音集成技术（CTI）研发与应用的高科技企业，为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。

供应：呼叫中心CTI(400、800服务电话系统）
http://www.gzhfit.com/ArticleShow.asp?ArticleID=89
广州海峰信息科技有限公司
智能型呼叫中心是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800、400电话）得到方便快捷的相关服务。
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其功能特点包括：
1、坐席注册注销
2、坐席暂停恢复
3、智能排队
4、坐席状态显示
5、坐席端自动弹屏　
6、坐席端信息录入
7、坐席转接
8、电话录音监 听
9、IVR自动语音应答接口
10、话务接听统计
11、权限管理
12、文档管理
13、信息共享
14、系统维护管理
15、短信接口
16、通用数据库接口
17、TTS功能
18、班长坐席
19、电话会议、多方通话功能
20、ACD话务分配
21、模糊查询
......等等
应用范围
适用于政府机关和各事业单位的公共服务热线，及各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366税务服务热线、148法律服务热线、123658质量监督服务热线、12345政府热线、12358物价举报热线、114、117、121、160、168及400、800特号服务等等。

（此系统已是成熟产品，功能方面可以在此系统的基础上依照客户的需求进行添加,语音流程可按客户需求编制，语音卡方面采用主流语音卡，10个工作日内交货。）
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我公司经营电话语音系统，呼叫中心CTI(400、800服务电话系统），我司只经营电话语音系统方面，系统是公司自己开发，功能方面可以根据客户需求进行添加，因为专一所以专业，功能方面可以在此系统的基础上按客户的需求来进行添加，语音卡采用主流产品，稳定性上得到保证。欢迎来电咨询或上我公司网站了解相关内容、情况。
我们有几家客户总公司用了一套一段时间，之后又在分公司用一套，这个相信稳定性方面是值得肯定。

联系人：谢彭丞
电话: 020-85261626
手机：13825022528
QQ：173609121
网站：http://www.gzhfit.com
Email: voice21cn@163.com
广东省广州市天河区龙口东路28、36号大院内自编6号307-308单元

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http://www.gzhfit.com/ArticleShow.asp?ArticleID=100

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一、系统概述

      在电话营销的实践过程中，都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作，做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此，一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。
     全胜电话营销系统主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台，基于SoftSwitch作为系统构建基础，其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、电信交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统，极大的提高了系统的稳定性，并配置软件防火墙，使系统达到电信级标准。

二、建设的意义

     ·统一的客户号码呼入和呼出
     ·统一的业务口径
     ·所有电话工单记录在库
     ·对所有通话进行录音
     ·所有营销结果分类存储
     ·提供完善的统计报表
     ·方便的客户资料查看及管理
     ·将人工外呼与电脑自动外呼有机结合，相关参数可设置。
     ·完善的权限管理，可将不同的业务分配给不的营销人员
     ·坐席间提供方便的信息沟通方式。

三、系统的模式及功能

1. 实现标准化的营销模式：
    业务营销采用专业的电话外呼平台，实现销售模式标准化，业务口径标准化，服务质量标准化。

2. 预拨号功能
   可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。

3. 客户资源的共享及同步：
     可根据实际的情况，从数据库中取出分配给她的一定数量的客户资料，当这些资料未被该销售人员主动释放之前，别的人员不能使用这些资料。

4. 全程电话自动录音：
    对于所有呼出及呼入的电话，系统自动生成相应的录音并且和以时间为索引的工单信息相关联，便于以后以多种条件来查询听取客户录音。

5. 多方通话
    对于需要联合销售的情况，可以过多方通话的方式与客户进行全方位的沟通，为客户客户得到更加全面的服务。

6. 营销结果分类存储
    可根据每个电话销售的情况，分类记录保存营销结果，方便后续的查询统计。

7. 自动识别软电话或者硬电话
    通过判断与坐席电脑的心跳连接，自动识别电脑连接的电话类别，如果电脑关机，客户电话仍然可以转移到坐席的电话机上，也可以使用该电话机进行呼出等。

8．实现来电转接、静音/恢复、多方通话、会议、代接、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制；

四、组网拓扑图



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