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英文onsite工程师
职位描述：
1. 至少2年技术工作经验，专科以上学历；
2. 流利的英文听说能力，良好的阅读和书写的英文工作邮件和文档，最低CET4；
3. 熟练的客户服务能力和客户满意度管理技能；
4. 良好的客户端支持能力：熟练进行桌面系统操作使用，及标准办公软件，病毒软件的问题诊断和排错；硬件安装，诊断，排错和和更换能力；
5. 有基本的LAN / WAN 网络知识；
英文helpdesk工程师
Requirements:
1. Fluent English in oral, written, reading and listening, English major level 8 is preferred;
2. Basic IT knowledge, with relevant working experiences is preferred;
Provide 1st line IT support to Ericsson end-users, answer all calls within 60s, and ensure a 60% ACR (All Contact Resolution) rate & “very satisfied” customer satisfaction at an e-poll score above 3.9.
Senior Site leader/VIP support
1. 客户现场支持， >=3年技术支持与IT服务工作经验，本科以上学历；
2. 较好的英文表达能力，熟练阅读和书写的英文工作邮件和文档CET4；
3. 熟练的客户服务能力和优秀的客户满意度管理技能，可以独立处理VIP客户的服务问题，部分解决客户投诉及现场问题；
4. 优秀的客户端支持能力：独立进行所有桌面系统使用和故障的诊断和排除，可以作为桌面问题的专家为支持团队提供技术帮助和支持；
5. 具有微软或思科技术认证
6. 有一年以上项目管理或团队管理经验：项目计划、流程组织经验和项目实施经验，能够领导和管理现场工程师团队，完成项目支持工作。 |
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发表于 2011-06-22 17:41