Elastix，Trixbox等基于FREEPBX系统的IP PBX产品的不足之处

playsolo

FREEPBX是广泛使用的一个基于asterisk的GUI，很多发行版都使用FREEPBX作为asterisk的管理工具，例如Elastix, Trixbox, PIAF,也包括我们的asterCC BOX 0.X产品,其广泛的用户基础使得它几乎成为了IP PBX系统的一个标杆，无数人的IP PBX和VoIP概念都是通过FREEPBX开始的，包括国内无数公司也都或明或暗的将它改头换面进行销售。但在实际使用过程中，还是发现了它的一些不足之处，这就是为什么我们在有了这么好的一个免费、开源的产品时我们仍然推出了asterCC商业版，以下我将列举一些此类产品的不足，并且介绍了我们的系统是如何改善的。

1. 使用许可和售后服务

不可否认FreePBX推广的如此成功的一个重要原因就是开源和免费，相比之下asterCC商业版在PBX功能方面只免费 但不是开源。虽然FREEPBX属于开源产品，但我们能做的大概也就是改LOGO和文字 然后就能够卖钱了( 往往还加密了  )，在国内针对其做二次开发的技术人员还是凤毛麟角的，并且很有可能在进行开发之后就丧失了升级的能力，每次系统升级都有可能意味着之前的工作需要再来一遍。再者当使用开源产品时，国内企业往往不愿意支付任何费用，也没有雇佣第三方公司进行维护的习惯，即便是有，国内专门提供此方面系统维护的公司还是很少的，当出现bug时，往往也没有能力进行修正。

asterCC商业版是asterCC呼叫中心的基础，虽然不是开源的，但是用户可以支付一定的费用获得服务，并且当出现bug时，我们将在第一时间内进行修正。而当客户有特殊需求时，我们能够进行有质量保障和系统开发，并且可以无缝的归结到系统主版本中，而不会出现开发后无法升级获得更多新功能的问题。

归纳起来，还是我们的本土化和服务做得更好一些。

2. 功能的问题

2.1 分组路由

在实际配置中，一个常用的功能就是我们希望特定的用户能够使用特定的线路，在elastix中，用户只能通过前缀开选择线路，而在asterCC系统中，不同的用户可以被归纳到不同的账户组，然后就可以对该账户组设定特定的中继或者中继组了。

2.2 中继组

asterCC的中继组是若干中继的集合，某个团队/账户组可以使用一个中继或者中继组外呼，当使用中继组时，系统将根据呼出规则自动选择中继，同时一个显著的功能就是支持中继轮询，在同样规则的多个中继中，asterCC可以轮流使用各个中继。

2.3 计费和账单

asterCC自带了计费功能，包括预付费和后付费，系统支持三级费率，系统/团队/分机，并且可以设定账单日和账单模版，到时系统将自动发送账单。

2.4 IVR和webservice

asterCC的IVR中允许调用webservice服务，并且支持中文习惯的数字和金额播报方法，利用此功能，企业可以配制出IVR查询功能。

2.5 多用户

无疑Elastix系统仅适合单企业使用，而asterCC商业版是为了多用户而设计的，多个企业可以同时使用一套系统而互不影响。

2.6 报表

相对其他产品，asterCC的报表更加全面，仅PBX部分就包括中继报表、IVR报表等企业关心的内容

2.7 方便程度

在国内动则几十几百分机的规模的情况下，批量建立和编辑就是一个很必要的功能了，相对freepbx只能一个一个添加，asterCC提供的快速设置、快速编辑和模板功能，降低了管理员的工作强度。

2.8 呼叫中心能力

无疑这一点是asterCC商业版产品的最大特色，系统默认提供了5个坐席的授权，以及多种业务应用模式，当企业规模扩大时可以直接通过购买许可增加呼叫中心能力。



由于笔者只用到了freepbx的部分功能，上面论述或有不足之处，确实由衷感谢该项目带领大批人民熟悉VoIP和asterisk，并且不可否认的是freepbx及其各类发行版有着强大的社区支持，功能将日趋完善，是一个强劲的对手，同时这也是我们前进的动力，我们将取长补短，希望能为更多的企业提供适合的产品。