谈银行培训考试系统的实现

pfrmh

谈银行培训考试系统的实现
2012-10-24 13:36:44　来源: IT168(北京)　有0人参与 0(0)
一、以人为本的企业管理之道

每个银行家都有一个梦想，希望自己管理的银行能够越做越大，越做越强，成为中国领先的银行，成为世界知名的银行，成为本地的龙头老大。但理想是美好的，现实是残酷的，虽然银行业在别的企业家心目中是十分高端的行业，拥有着非常好的赢利模式和市场资源，但在银行业者，银行在高速成长的过程中仍然经历了无数的危机和烦忧。

相比十年前，现在的银行经营环境更要严峻许多，金融市场趋向饱和，外资银行不断进入，本土银行跨区域经营，这一切都使得竞争空前激烈。在这种形势下，每家银行不但要做大，更要做强，通过规模化集约化的道路，来迎接市场的挑战，任何对于竞争或市场的迟缓反应，都会成为对手的机会。要快速发展，更要避免大企业的反应迟缓病，银行业正在经历成长的烦恼，而这其中，最令银行管理者头痛的，就是如何在企业扩张的过程中，保持员工素质的稳定，并快速地培养中新的力量，这几乎成了制约银行业快速成长的瓶颈。

实际上，很多企业所谓高速成长问题的实质，就是企业人才的培养无法跟上组织架构的扩展，并最终导致整体的崩盘。而这其中，所有的因素都与员工的培养有关，如何让员工快速成长，如何让员工快速适应，如何测评员工的能力，如何发挥员工的工作积极性，才是解决发展问题中最关键的环节。可以这么说，人力资源管理之于企业就如同血液之于人体，是企业经营发展壮大的根基所在。

二、银行业界内员工管理的艺术

分析成功企业的发展壮大之路，一个共同点就是它们都有着完善的员工培训养成计划，培训内容不单包括简单的组织架构、行政财务、规章制度、礼仪规范，而且更包括企业的生产业务技能。好的企业，其基础就是要有一个好的人力资源管理流程，能够如流水线般成批地培养出具有合格业务素质的员工队伍，保证企业活力的生生不息。只有员工能够在企业内有序的成长，得到与工作适应的能力，企业的内在实力才会随之加强，企业的扩张才会真正进入良性循环。

在现代企业发展的过程中，人力资源管理逐渐成为一门科学，并脱离了具体的行业而独立存在，人力资源管理部门也成为组织管理的核心，成为企业各管理部门之首。对于企业而言，人力资源管理是一切业务活动的基础，它通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对企业内外人力资源进行有效运用，满足企业当前及未来发展的需要，保证企业目标实现与成员发展的最大化。可以说，在很多企业，人力资源部门已经有一套非常成熟行之有效的员工培训流程，为企业的生产业务部门源源不断地输送着新鲜血液。

但这套在制造业行之有效的制度，应用到银行业却遇到了前所未有的挑战，在银行发展扩张的过程中，与之相适应的员工培训体系的建立却日益成为一个难题。作为虚拟经济的代表，银行业有着远比制造业多得多的产品类型及业务规则。银行业务品种的多样性，业务规则的复杂性，因客户而改变的业务属性，使得银行对于业务人员的素质要求极高，银行的岗位任务永远无法拆分到一整天重复拧螺丝这样简单的工序，即使是重复性程度最高的柜台岗位，也必须要熟练掌握上百种不同的业务流程。

与制造业的差异，给银行的人力资源管理带来极大的困惑，因为很难通过专业化流程化的培训课程来培养具有业务能力的员工，因此银行的人力资源管理体制一直还采用比较原始的方式。目前，大多数银行的员工培训中，人力资源部门往往只负责新员工入职期间的统一培训，培训课程则局限于规章、制度、礼仪、企业文化等初级内容。而银行迫切需要的业务知识及专业技能培训，由于其复杂性，只能在员工进入业务部门，采用传统的师徒收授方式来完成，而且更多情况下甚至是通过实际业务活动中的传帮带来完成知识技术的传承。



随着金融业的开放和革新，银行的业务品种越来越多，经营规模在迅速扩大，管理制度在不断精细。无论是新业务的开展还是新网点的开立或者是管理体系的完善，都需要银行快速地扩大员工队伍。与此同时，银行经营中却面临着越来越高的经营风险，员工必须进行系统的培训和严格的考试，才能真正承担起相应的工作。传统的师徒方式不但效率极低，很难完成大批量培养合格员工的任务，而且还难以保证员工的业务素质，给银行的业务经营带来极大的风险。

如何快速地培训出业务熟悉技术合格的员工，已经是所有商业银行培训工作所面临的难题。

三、传统与创新的完美结合

员工培训所面临的问题，实际上就是如何将企业管理中通用的人力资源培训理论与银行业务实践相结合的问题。培训评测是人力资源管理领域的工作，必须由专职部门来完成，而银行的业务经营则有着十分专业且细致的分工，每个岗位的工作内容都需要十分复杂的业务知识以及经验积累，很多内容往往只有资深业务专家才能掌握。

这实质上就是一种职能上的错位。当然，银行可以将业务部门的骨干抽调出来，就如同军队抽调老兵组成教导队一样。但问题在于，业务骨干同时也是银行经营一线不可或缺的员工，还没有哪家银行的人力能够奢侈到将他们抽出来还不影响业务，而且，这些业务骨干的专长也更多在于业务办理而不在传道解惑，自己精通业务与将业务完整地传授给他人之间，还有不小的距离。

上述问题依靠传统的手段来解决，比如建立健全培训机制和流程外，加强员工素质教育之类，提高员工的学习积极性等等，其实都显得十分空洞，也十分无力。完美总是遥不可及，而问题却重重叠叠没有穷尽，可以说，如何有效地培养员工队伍，已经成为一个系统性的难题，甚至可以说是摆在银行管理者面前的一个困局。

面壁十年图破壁，之所以“发展中的问题在发展中解决”，就是因为在发展的过程中，会不断有新的理念新的工具出现。面对银行的员工培训的困局，大家也都在不停地探索新方法新思路。在这其中，运用先进的信息科技技术来解决现实问题，无疑是大家看到的最光明的破局之路。

东华软件依据并整合银行需求，开发出一套与银行员工培训流程紧密结合的培训考试系统，涵盖银行考试培训领域的所有工作，以此系统为平台，让人力资源管理人员、业务专家以及计算机技术人员密切合作，共同完成上述复杂的工作，无疑是解决问题的通天之路。换句话说，就是建立全面的信息化管理系统，将业务专家掌握的知识与人力资源管理的流程相结合，从而共同协作打造出一套能够进行深层次员工培训的体制，才是解决问题的关键所在。



应该说，培训考试系统是银行人力资源管理领域的专业系统，它的目标就是完成银行的培训领域工作的全面电子化和自动化，从而有效地提高这些工作的灵活性和适应性。强大的系统需要银行各部门的强有力的支撑，要有规范的银行培训流程，要建立健全培训考试体系，才能借助系统快速有效地建设员工队伍，使员工方便地得到培训，从而早日承担起相应的职责。而系统所做的工作，则是充分利用IT信息技术的强大性能，通过系统的持续应用进行培训知识及经验的积累，在积累中不断找寻规律，以让系统能够完成深层次的银行业务流程及操作培训，并通过丰富的知识库和规则库完成业务流程、系统操作以及工作技能等领域的培训和测评工作。同时，系统更应该引入先进的网络技术、视频技术以及多媒体技术，以使得系统具有十分强大的人机互动功能。

作为一家为银行业提供全面解决方案的公司，东华软件亲身经历并目睹了金融市场这几十年更迭动荡，并深切感受到银行竞争之残酷，也深刻地体会到银行对于人才快速培养的迫切愿意。因此，我们沉下心与银行结成信息科技的长期战略合作伙伴，对银行员工培训考试方面的问题进行了深入的研究，经过多年的实践，研发了银行培训考试系统，并成功地在多家银行上线应用，受到了合作伙伴们的赞誉。

四、完整的银行培训管理平台——东华软件“银行培训考试系统”

银行的员工培训包括很多方面的工作，通过与银行人力资源管理者的交流，银行业的员工培训领域主要包括业务知识的学习考试、业务技能的训练测评、系统操作的演示模拟等多项工作，这些工作中的规则应该是银行培训考试系统重点实现的内容。同时，系统还应该与银行的培训课程紧密结合，以使系统在银行员工培训中起到实实在在的支撑作用，东华软件“银行培训考试系统”构筑搭建起一个完整的人力资源培训管理平台，主要分为以下几个部分：



1、业务知识学习及考试

面对银行的业务知识学习和考试，通过建立银行业务知识库及试题库，完成银行业务知识的检索，以及各种类型的业务考试的流程管理，包括试卷生成、考试流程管理及应试人员安排、考试批阅卷、成绩公布以及考试分析统计等各项工作。业务知识学习及考试是员工培训中最核心的内容之一，目标是建立一个丰富的试题知识库，最终能够承担银行各项业务考试、知识检索及模拟考试训练等全面的任务。

2、工作技能训练及评测

对银行业务领域的工作技能提供各种方式的训练和测评，主要包括电脑技能、会计记账技能以及出纳技能等方面。通过工作技能训练及测评模块，员工可以比较直观地掌握工作中所需要的技能，并通过对于各种技能的演示和分步解释，帮助员工尽快地完成相应方面的技能的提高。

3、系统操作仿真及演练

银行目前几乎所有的业务都需要电脑系统来支撑，而其中有些系统甚至已经成为银行经营的基础。这些系统的操作已经成为大多数员工工作中必须掌握的基本技能。银行的电脑系统很多，其中柜面系统、信贷管理系统、事后监督系统、客服坐席系统、客户经理管理系统、报表管理系统这六大系统是最主要的，其使用者覆盖了银行80%以上的员工面。将这些系统的操作纳入到培训考试系统是员工培训的重要目标。系统操作培训应该支持上述几大系统的操作演示，同时也应和上述系统的开发环境结合，建立训练演示的功能。

4、规章制度检索

对于银行的企业文化的学习、组织体系的了解、日常工作流程(如企业文化、报销流程、办公品领用流程、考勤作息制度、职称职务制度、待客礼仪、等)的熟悉是员工培训的重要内容。这些规章制度与银行业务无关，主要是一些文档收集和管理方面的内容，比较容易实现，可以作为系统的重要组成部分。

5、业务论坛

银行业务中也会有很多疑难杂症，过去这些问题通常是通过电话咨询的方式，由资深员工来进行解答。而培训考试系统的知识库的管理，也往往会需要这些资深业务专家的参与。因此系统可以建立业务论坛，由资深业务专家通过论坛问答方式，回答员工们提出的各种问题，虽然这种方式远没有电话咨询那么直接，但是在论坛中却有着很为长期的效果。而且论坛可以为业务问题的讨论提供一个场地，而且对某些业务问题的讨论和应答，也会成为业务知识库的组成部分。

五、东华软件“银行培训考试系统”的应用及反馈

东华软件“银行培训考试系统”是以提高银行对员工综合素质培养为目的，通过对行内自有考试模式与培训考试系统中多媒体教育和完善的考试系统相结合，通过图文并茂的新形势完成对员工培训与考试。

培训考试系统主要目标就是通过分析归纳银行相关领域的流程，总结出了适应于各银行的一个比较通用的考试培训模式，针对银行员工日常业务，能够将电脑技能、翻打传票、普通业务试题及系统操作等完全容纳到一个课程或者试卷进行统一的培训及考试，同时系统还在防作弊嫌疑等方面，做出了完善的控制。

系统将普通考试与电脑技能、翻打传票等相结合，可通过自由组合进行员工整体素质测评，并通过设置考试权重来计算员工综合考试得分。整体培训内容都可通过网点windows终端IE浏览器直接进行观看，大大减轻了人力资源部对培训工作的安排，东华软件“银行培训考试系统”在应用中受到银行客户的一致好评。


当然，银行的人力资源管理无疑是个永久的话题，无数的人正在为之付出心血。这个领域是复杂的，无论是业务专家、人力资源管理专家还是信息科技专家，似乎都只有能力看清自己眼前的那一部分。本文是东华公司的技术人员结合自己的实践经验而完成的，由一个IT人员来谈银行业务，可以说是有些“园外看花”的味道。但不论是什么定位什么视角，银行培训考试系统的精髓都是精诚合作，而系统，只是一个工具一个平台，一个将所有人联系起来的纽带，只有银行及业界各方面的专家一齐努力，无私地将自己的知识奉献出来，培训考试系统才能真正的发挥作用。