运营企业要做地方信息化的合成军

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当前信息化已进入网络合成时代。网络合成成为连接世界每个角落的“高速公路”，把社会应用主体、信息技术、信息资源紧密整合起来，信息化已经开始越来越明显地发挥对经济社会的促进作 \r\n用，将有力推动人类社会向信息社会大步前进。每个经济体甚至我们每个人，只有进入了网络，才会融入全球化的经济浪潮。而一旦离开了网络，就会成为远离全球化主流世界的“孤魂野鬼”。这赋予了运营商特别是主导运营商更加重大的职责和使命。\r\n\r\n面对全球化发展新趋势，面对ICT市场飞速的技术创新和激烈的市场竞争，山东青岛网通清醒地认识到，网络合成的时代以信息化应用为导向，需要各种信息资源、网络元素、智能工具等在一个统一的网络平台上进行沟通、交互和创新。电信运营企业不但有责任、有义务在网络建设方面发挥重要作用，构建强大的网络基础设施和环境，更要在此基础上进一步提升整个城市的信息化应用水平，为客户提供更加贴近信息化应用主体的服务和业务，以此来提升自身的市场竞争力，并加速网络合成的进程。只有这样，我们才能充分满足各行业、各领域的信息化需求，才能微笑面对网络合成时代的新挑战，担负起为中国参与全球化经济铺路架桥的重任。\r\n\r\n契合城市发展战略 打造东北亚信息枢纽\r\n\r\n近年来，青岛网通紧紧围绕青岛市发展现代信息服务业的城市战略，努力寻求市场所需要的现代信息服务与企业自身业务、技术、服务转型的结合点，呼叫中心便是其中一例。\r\n\r\n呼叫中心是ICT服务市场的一个热点，备受政府、跨国公司、金融、航空等企事业单位关注。呼叫中心平台的建设，不仅能有效激发话务量，带来可观的ICT业务收入，而且能进一步加快向“综合信息服务提供商”转型的步伐。青岛网通作为本地主导运营商，在网络、资源、服务、运营、品牌等众多方面有着经营呼叫中心业务的优势。凭借雄厚的网络基础、稳定的网络质量和优质的客户服务，青岛网通成为大韩航空中国区呼叫中心的唯一合作通信运营商。不仅帮助大韩航空建立全国统一服务热线，更为其率先开通了4006业务，在众多韩资企业中起到了重要的示范作用。青岛网通紧紧跟进青岛市“呼叫服务中心城市建设”的战略部署，在市政府的支持下，利用自身的网络、技术和人才优势，密切与政府的信息化发展合作关系，同时加强呼叫中心专业运营商合作，为各大国际知名企业量身定制呼叫中心平台，全力打造“东北亚地区重要信息枢纽城市”。\r\n\r\n2007年6月，青岛网通与海尔正式签约，共建呼叫中心，预计到今年底，将把海尔集团全国36个分散独立客服中心整合到一个平台上，形成全国统一、系统先进、管理高效、国际一流的客服中心，从而更快、更好地为海尔终端客户服务。青岛网通还通过采用4006业务的方案，实现了海信全国呼叫中心统一号码，分散接入青岛、北京、上海等区域中心，并可根据业务需要，灵活实现呼叫中心智能路由。\r\n\r\n2007年7月，青岛网通与市信息产业局合作，共同举办“呼叫服务中心城市建设”高峰论坛，青岛网通成功参与青岛“呼叫服务中心城市建设”。下一步青岛网通将与世界知名的呼叫中心设备制造商、集成商联合，与专业组织共同打造呼叫中心联盟，整合呼叫中心服务产业链，加快外资特别是韩资客户落户青岛的步伐，全力将青岛市打造成为“东北亚地区重要信息枢纽城市”。\r\n\r\n深入服务信息化建设 勇做信息应用合成军\r\n\r\n2006年以来，中国网通集团提出由传统通信运营商向宽带和多媒体服务提供商转型的战略部署。青岛网通意识到，随着全社会对信息产品和网络服务的需求不断增加，不但对运营商提供服务支撑的方式、手段和能力等提出了更高的要求，也为运营商提供了更广阔的发展空间。随着ICT业务外包的兴起，信息应用越来越多地合成到更加安全、高性能的公网平台。电信网络在IDC、网络管理与监控、容灾备份等外包业务和网络、应用、安全等系统集成服务上面临很多机遇，但必须重视如何用公网提供更加个性化和差异化的服务。\r\n\r\n青岛网通在网通集团率先提出为大企业客户提供“端到端服务”的思路，并成立了客户网络服务中心，为客户提供内部网络维护服务及信息集成业务等，先后推出“网络管家”、“网络咨询”、“网络优化”等个性化的延伸服务。通过定制服务和延伸服务，将工作延伸到客户内部网络，为政府部门及大客户网络提供个性化、差异化的维护服务。通过“网络管家”星级服务为其“量身定做”了网络运维延伸服务，不但提供网络优化、性能分析、数据配置等个性化服务，同时提供热线技术支持及上门处理障碍等专业服务。通过提供网络运维延伸服务，不但为青啤信息化网络的维护提供了可靠服务，还与客户建立了长期的良好合作关系。\r\n\r\n青岛市委市政府计算机中心所属的青岛市电子政务专网由青岛网通承建，市政府与市直各部门、各大企业、驻青岛各单位及12个县市区数千个政务网节点均接入该专网。青岛网通不但建设了一个精品政务网络，还借助自身的网络、资源、技术优势，积极为政务网提供内外联电路维护、计算机维护等延伸服务，确保了政务网整体网络优质、安全、高效运转。目前，青岛网通已为政务网上千余台计算机、数十条电路、数十个机房提供日常维护工作。\r\n\r\n2007年以来，青岛网通围绕行业信息化，先后推出宽带远程视频监控、视频会议、网络安全防范、企业邮箱等信息化业务，深受各行业客户的广泛关注。青岛网通建成了具有世界一流水平、占地超过3000平方米的IDCVIP机房，为海尔、海关、中石油等大客户提供专业级的数据保障，并通过“走出去，请进来”的方式，邀请众多国内知名网站、游戏运营商等现场实地参观IDC机房，成功实现盛大、九城等国内知名游戏运营商落户青岛。目前，青岛网通的各种ICT业务已经成为催化剂和助推器，在潜移默化中推动整个青岛市的网络信息化水平不断提升，带动更多的企业投入全球化的经济浪潮。