IT运维

健新科技

随着信息技术的发展以及企业对信息技术依赖程度的提高，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。这对IT 本身是件好事，但这种地位的提升同时意味着IT 要承担更大的责任。这种责任主要表现在两个方面：一是提高业务的运作效率，二是降低业务流程的运作成本。

可实际情况往往是IT 在这两个方面的表现都不是很让人满意。其原因部分是因为IT 部门被认为是公司的“特殊部门”，往往从技术而不是业务的角度考虑问题；或者即使发现需要改进，也找不到合适的方法和工具。当系统出现问题导致用户不满意时，他们往往用“这就是IT”来推卸责任。

为了解决这些问题，我们在整个维护过程中贯彻质量思想，应用质量的方法和标准来管理IT 服务，通过提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。



   这六个模块的含义分别简介如下：

业务管理
在提供IT 服务的时候，首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT 问题，深入了解IT 基础架构支持业务流程的能力，以及IT 服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用，以协助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，实现商业利益。

服务管理
在服务管理模块中我们把维护管理活动归纳为十个核心流程和一些辅助流程，然后利用这些流程进行有关维护管理工作。

服务管理的十个核心流程分为服务方式和服务支持两组。其中服务方式由定期巡检、设备定检、检修维护、资料维护、常驻现场服务、其他支持服务6个服务方式组成；服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5 个流程及服务台职能组成。

IT 基础架构管理
IT 服务管理作为一种IT 管理方法，其管理的对象是各种IT 基础设施。这些IT 基础设施的有机整合，就形成了IT 基础架构。IT 基础架构管理侧重于从技术角度对基础设施进行管理。它覆盖了IT基础设施管理的所有方面，包括识别业务需求、实施和部署、对基础设施进行支持和维护等活动。

IT 基础架构管理的目标是确保IT 基础架构是稳定可靠的，能够满足业务需求和支撑业务运作。

应用管理
    IT 服务管理包括对应用系统的支持、维护和运作。应用系统一般是由客户或IT 服务提供者或第三方开发的。为了确保应用系统满足客户需求并方便对其进行支持和维护，IT 服务管理的职能应该合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和部署。应用管理模块指导IT 服务提供方协调应用系统的开发和维护，以使它们一致地为客户的业务运作提供支持和服务。

安全管理
安全管理目标是保护IT 基础架构，使其避免未经授权的使用。安全管理模块为如何确定安全需求、制定安全政策和策略及处理安全事故提供了全面指导。

IT 服务管理规划与实施
IT 服务管理规划与实施模块的作用是指导如何实施上述模块中的各个流程，包括对这些流程的整合。它指导客户确立远景目标，分析和评价现状，确定合理的目标并进行差距分析，确定任务的优先级，以及对流程的实施情况进行评审。