手机十天耗2.8G流量 运营商计费模式遭质疑

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　　晚报记者 秦川 报道
　　手机突然停机后，王小姐赶去营业厅拉了话费详单，她愕然发现，过去10天时间里，在办公室和家中都有WiFi的情况下，自己的手机居然消耗高达2.8G的上网流量，甚至出现几十秒跑了2万K的惊人网速。
　　无独有偶，近期微博热传一位农民工因捡到一张手机SIM卡而“摊上大事儿”。他使用这张卡7个月后，警察带着一张25万元的天价上网账单将其抓进看守所。各界震惊之余，也将对运营商“垄断”的质疑推向了巅峰：手机上网流量这笔糊涂账，到底怎么算？
　　2.8G上网流量消失之谜
　　“这件事已经闹了3个多月了，由于我拒绝为糊涂账埋单，运营商甚至说要给我发律师函。 ”王小姐昨天告诉记者。
　　去年11月的一天，王小姐早上起床后发现手机发不出短信、上不了网、收不到邮件，致电客服被告知欠费900元而停机。她入网时选的是5888元的预付费套餐，每个月会固定返还245元话费，她想破头也不明白为何会欠费这么多。王小姐愤怒地通过一条长微博诉说了自己的不满，该微博迄今已被转发超过1万次。而运营商客服随后致电道歉，称后台计费系统有纰漏，愿意退回她多交的“欠款”。
　　正当王小姐以为问题已解决时，去年12月的一张手机上网流量账单又让她瞠目结舌。详单显示，从去年12月1日到12月10日，她在公司和家里都有WiFi的情况下被扣去2.8G的流量。 “难道我24小时不睡觉不吃饭不工作不用免费WiFi，不间断地用3G疯狂上网？ ”
　　2.8G流量是什么概念？一位业内人士向记者举例称，就算是最吃流量的在线视频，根据目前的视频码流技术，通过手机观看一个片长90分钟的电影约消耗90M流量。以此估算，王小姐需在10天内看掉300部电影，方能创下如此“战绩”。
　　记者在上述详单中看到，部分流量的去处的确比较蹊跷。如去年12月9日18点50分到52分的短短两分钟间，王小姐的手机迅速耗去4万K流量，相当于每分钟扣掉20M。 “这些流量去处该怎么解释，我都替运营商着急。 ”她苦笑称。
　　运营商计费模式遭质疑
　　难道真是自己无意中使用了大量手机上网业务吗？王小姐的自我疑虑，很快被第二张详单打消。月底她再次查询发现，在手机使用情况没有任何改变的情况下，她当月11日到24日总共才用掉189.4M的流量，还不到前10天的十分之一。她再次胸闷了，致电客服要求解释具体的流量去向。“对方表示不解释，理由是保护用户隐私。用户就是我本人！你告知我我的流量都干嘛去了跟隐私有何关系？”王小姐对此表示严重不解。
　　记者注意到，在微博下方的回复中，该运营商上海分公司的客服也跟进做出了解释。“您流量主要的去向为iPhone终端应用程序下载，使用iPhone在WiFi环境中上网时，当WiFi信号不稳定时会自动切换到3G信号，建议您使用WiFi上网时关闭蜂窝数据功能。”对于“1分钟用掉20M流量”的质疑，上述客服也做出了解释：“由于上网流量存在离散性、碎片化、多程序并发使用的特点，因此在详单展现时我们以相对连续使用的20M为一个分割点进行展示，与计费无关。 ”
　　王小姐对于上述回应并未买账，截至记者发稿前，她仍拒绝付这笔2.8G的流量费。 “我已经换了手机号码，原来的号码因为气愤已停用，但每个月仍在被扣两百多元。我希望能换一个便宜的套餐、减少损失，但遭到拒绝。 ”她对记者说。
　　在微博上，另一位创意设计机构的王姓工程师也遭遇了同样困惑。不久前，他手机无缘无故被用掉了3个G的流量，但该手机事实上一直处于关机或待机的未用状态。更莫名其妙的是，他杀毒未发现异常，第三方APP检测的手机已用流量仅为68.6M，和运营商开出的账单存在天壤之别。
　　“我更晕，在运营商的流量详单上，居然出现了每2秒1M的消耗速度。我想问，你家3G的速度已经超过固定宽带了吗？”第三位“受害者”林先生表示。
　　上网流量账单亟待透明化
　　用户不明不白被收取天价流量费，是否全怪运营商呢？
　　在中国消费者协会发布的2012年消费投诉情况数据中，电信类投诉成为重点。通信业业内人士付亮认为，天价话费时不时见诸报端，不能说运营商一点问题都没有，但可以肯定，绝大部分异常流量来源于网络提速后的应用，比如软件自动更新、被安装恶意程序、观看视频等大流量应用、长时间联网时软件连接等等。 ”
　　记者也在采访中了解到，就算用户不主动上网，一些后台的“小动作”也会产生流量。不少手机出厂时会内置一些软件，会自动联网下载更新数据包升级，甚至个别恶意软件会在手机浏览器中强制植入恶意插件、自动访问一些网页。此外，很多手机的联系人同步、Gmail实时推送等功能也需联网，一些免费APP在屏幕下方内置的广告同样会通过联网进行下载和刷新，闷声不响“吃流量”。
　　不过业内人士坦言，虽然“流量小偷”另有其人，但运营商理应更好地尽到提前告知、事后提供透明化流量去处查询等义务。
　　令用户略感乐观的是，运营商目前也已注意到上述问题。就在上周，中国联通宣布“手机上网记录查询”系统正式上线，可以查询当月及最近三个月内手机上网的访问时间、访问网址、流量类型等内容。用户也可拨打10010客服热线，在身份验证成功后，查询本人手机的上网记录信息。
　　中国电信本月也宣布，将提供手机上网流量提醒定制化服务，客户可通过网上营业厅和10000号定制是否开通手机上网流量提醒功能，并可以自行设定提醒的具体方式。其负责人称，今年1月份已对手机流量提醒服务进行了统一规范，使详单设计更加简单明晰，内容更加完整。 “如果运营商方面再闪烁其词，建议用户直接去工信部网站进行投诉。 ”业内人士称，这是最后的办法。

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