国内第一本网络营销故事书：推手凶猛

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引子
你可能是个网民，对，没错，你就是个网民，在现今社会，谁又不是一个网民呢！
当你每天例行公事的打开电脑之时，你也许会被这样一个微博所吸引：
混搭，你懂得！任何人都可以随意选择微博链接指向的特定女装网店中的任意服装，随意搭配，只要你给出服装序号，我们就为您及时放出搭配好的图片……
这个微博很可爱，而且之前已经有数百人尝试了，她（他）们已经在微博上传疯了，没想到的是，这个女装网店的微博竟然真的照单全收，每一个网民DIY的款式，无论是有心还是恶搞，半个小时内准有微博靓照放出，完全按照网民意图呈现出来。
甚至于对于网民提出的带有恶搞含义的无理要求，这个微博在照单全收之时，还会顺应名义，自己主动加上一点点创意来调味。
这不，有个网民@这个网店微博，提出一款女士职业装上衣配上条热裤外带色彩斑斓如同斑马一样的丝袜，对了，别忘记那双冰淇淋色的小拖鞋。
这个网点的微博回复也很有趣：“我要翻下库存，也需斑马还在仓库里，如果没有，我给你换个仓鼠如何？”
这样一唱一和，立刻引发了更多的热议，会不会按要求发图呢？还是不了了之？或者真的有仓鼠丝袜？好奇心激发了一层楼一层楼的加盖，
半个小时，比迪拜第一高塔更高楼层的微博通天塔出来了。
按时发图，网店遵守了承诺，一条全新的微博@了这个当事网民。

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图片放出来了，波涛汹涌的乳神级女模上身只穿了这件职业装，性感的身材呼之欲出，一只手高举多彩蛋筒冰淇淋，一手拿着本时尚杂志，下身完全按照指定要求穿着，一脸的严肃……
边上还真的多了一个仓鼠，蹲在模特脚下，似乎在啃着什么，有点像板栗。
这一造型是不是很熟悉？这不是自由女神像吗，只不过加了点恶搞的什锦菜色，在让人有点捧腹的时候，也不忘记转发一下给自己的朋友观摩下。
官方微博粉丝数量在不断增加，每条新图片微博的转发面积不断扩大，一座有一座的高塔被网民们搭建起来，每一个新图片都会成为网民的狂欢节。网店的点击量也在不断特攀升，当然，消费也让客服们有点忙不过手脚来了。
但这还远远不够，几乎在此同时，天涯、猫扑等主流论坛上也在上演同样的一幕。
当张叁站在讲台上，描绘出这样一个网络营销的小小理想国时，他知道，听课的人已经有点陶醉了……
此刻的张叁一身白色立领装束，刚刚三十而立、有些微微发福的他非常清楚，听课的这些人都不是泛泛之辈，他们大多是这个城市里主要企业的公关部负责人，刚开始讲课的时候，他们的脸上对张叁这个无名小子透出着一丝不屑。
既然要在这些已经在市场推广领域用战绩确立了自己地位的人面前赢得尊重，就必须有一手绝活，否则，课上不到一半，台下会有大半人尿遁。

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张叁的绝活就是网络营销，对于已经将思维定势放在传统推广平台的这些“老人”来说，张叁有着绝对优势，因为网络营销在他们看来，就是一个广告平台，一个不知道怎么看到效益的“销金窟”。
除了嘴巴上会说，张叁本身就是一个网络营销的实践者，换言之，用通俗的说法就是一个推手。讲座的主办发特意在广告中给张叁加了一个网络第一推手的名头，尽管张叁很有些不乐意，这个头衔太大了，不过对于吸引观众效果还真不错，起码台下的人都是抱着试试看的心理来围观的，这一招主办方屡试不爽，张叁也就随了大流。
不过张叁不喜欢推手这个名衔，他更喜欢在每次讲座的开头说上这么一段：
贫道张叁，弯弓射大雕的长弓张，叁是大家填支票用的大写汉字叁。和那个个著名的张三丰张真人就一字之差。可惜，我是一个到网络营销这个大染缸打酱油的普通人，普通到什么程度呢？就是你在马路上丢块砖就能砸死几个的那种头大身子小的蚁族。”
每每说完这么段开场白，台下的听众总会被触动一下，然后投来有点鄙夷又有点摸不着头脑的目光，这就是张叁要得效果，为接下来的话做好铺垫，谦虚之后必须跟随着一点撞击性的东西

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张叁接下来的话语也都是固定的：“作为一个贫道，自然要身怀点功夫。我的第一个功夫是推手，也就是大家俗称的太极，想当年大学体育课的太极拳项目，贫道一个完美的云手打出了全校最高分；我的第二个功夫也是推手，在座的可能大多认为网络营销就是一堆水军和五毛党，但我相信，接下来大家会对网络营销有完全不一样的看法。真别当我说的是疯言疯语，我每天只定时发三次疯，这时候还没到点，所以很多人给我名字之后，加了个疯字，就让我成了张三疯，一日三疯。”
语不惊人死不休，这是张叁在大学里演讲与口才课的老师留给他映像最深刻的话语，而如果不用这样的方式，是留不住客的，因此开头的那段白描必须紧紧接上来，随之而来的则是双手一摊，等待台下的人发问。
提问基本上都在张叁的意料之中，已经画了个圈，不跳进来就不正常了，再说，这些自以为什么都懂的人，肯定会往死里跳。这不，跳坑的立刻就来了，问题非常犀利。
就算是小到一个网店，总有百来款女装吧，就算是上衣50件，裙子或女裤50件，全部搭配起来的数字也会是50*50=2500种，更不要说加上鞋子、袜子和帽子之后了，那简直就是一个天文数字。张老师的这个设想看起来很不错，可执行起来却是个问题，你如何保证能够即时满足网民的搭配需求呢？而且还是半小时内，这几乎是一个即时战略问题了。
这样的问题，张叁其实已经回答过无数次了，每一次网络营销，其实都不是打无准备之战。

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2500种搭配又如何？提前一个星期准备，考虑到网络上更讲求真实和随意，照片根本不需要象广告片那样拍的精致，两三个麻豆（淘宝网店模特简称），配合上不太蹩脚的摄影，在让动作显得自然点、搞怪点、混搭的糊里糊涂点，各种味道一出来，传播的效果也就显露出来了，这不是广告，是影响，越正规，越让人腻味。
对了，时不时要安插点坐探，让他们来提出一些合理的搭配，这些搭配肯定是之前精心准备和拍摄好的，是用来吸引消费者购买的标准搭配。只要在恶搞风潮中，时不时插插花，来引导一下舆论，就足够了。
如果你有一个美工，那么恭喜你，母猪也能变凤凰。这样一次推广会花掉你们多少成本，又能影响到多少人，在座的各位都是行家里手，想来已经算出了结果了，这个结果最好对比着传统推广模式来看……张叁用一个反问句，结束了这个案例，趁着大家头脑还没有转过弯来，新一轮的头脑风暴开始了。
绝不能让他们的脑子停下来，张叁不断的告诫自己，不断的加入新任务，让他们的内存占有达到最大，不断的用他们最感兴趣的内容诱惑他们，不废话、而是短、平、快出击，让他们一个理念没有消化完毕，就进入下一个环节，整个讲座的气场和节奏就尽在张叁手中了。
……
谢谢大家，废话结束。
当PPT上印出这八个大字时，张叁完成了讲课，而台下的脑也洗的差不多了。
趁大家还没缓过神，张叁脚底抹油溜之大吉了。
再不走，就走不了拉。
包围圈正在形成ing……

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第一章 攻危机的关
一 危机不是请客吃饭
人生少有能够舒心喘气的时刻，至少对于张叁来说，到了这家公司，就是噩梦的开始。
噩梦还不可怕，可怕的是不知道什么时候能够醒。
星期一，再次走入噩梦的时刻到了。
一大早出门，张叁的车就差点被人给撞了，这台甲壳虫，真是多灾多难，好像生下来就是被人踩的一样，之前新手上路的时候，撞撞是技术问题，现在开车都两三年了，结果一个多月，车子被人撞了好几次，这可能就是人品问题了。
该不会，这是一个预兆，糟糕的一天的开幕式吧！这个真的不能有，张叁的压力已经太大了，压力垫圈老化，压力锅也会爆的。
作为一个普通人，时时刻刻都承受着压力，今早的“车祸”让他不得不迟到半个小时。整整半个小时，张叁在写字楼下的车库里一动不动，想动也不行。
在早上这场“事故”中，一杯豆浆因为急刹车成为了张叁裤子的最新装饰，为了不让人觉得他有前列腺疾病尿了裤子，张叁只能在车上，用在幼儿园时代学会的方法，把裤子捂干。
“还好不是滚烫的豆浆，不然就熟了。”张叁心有余悸走进了自己办公室。
一整晚没睡好，头痛的要命，但最郁闷的还是回到公司必须面对那一群孽畜。坐在大班椅上，张叁觉得自己都好笑。作为一个推广总监，居然害怕员工，想想都不爽。张叁也算是见过大世面的人，可问题是，面对这些脑子里全部都是浆糊的手下，不折寿才怪。
刚进入公司的时候，张叁曾经将一项业务带了进来，这是在之前的讲座中认识的一个公司老总主动找上门来的。在这些听课的学员眼中，张叁无疑是网络营销的代言人，自然功力深厚，如果能够合作进行推广，一定会获得成功。

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张叁也想将此作为给新公司的献礼工程。
可到了签约的前夜，张叁私下和对方进行了沟通，委婉要他们不要签字。
做汉奸的滋味不好过，但总比到时候被人鄙视好过的多。
执行力太弱了，弱到连发帖都不会，连五毛党都不如，张叁在这次夭折的计划中，摸清了公司推广部的底牌，同时也挽救了自己的名声。
作为一个推手，张叁非常清楚口碑的重要性，一旦项目实施，张叁好不容易建立起来的自我品牌将毁于一旦。为此，张叁足足花了一个多月时间调教推广专员们，要把他们全部调到推手档，而不是最初的“不如五毛党”。
但还没有调整好员工们状态，新一轮的挑战就来了，而且来得太过凶猛。
“张总，今天一早，论坛和微博上有大量的帖子在攻击我们新代理的那个新西兰进口奶粉品牌。”抱着一个大大的文件夹，事业线被挤得更加凸显的苏晓丹火急火燎的冲进了办公室：“怎么办，怎么办，早上打你电话，一直没人接，好不容易看到你了，等你救命啊！”
张叁瞅了眼自己的手机，三十多个未接电话，忘记从震动档调回来了，因为怕开车分神。结果刚才解决“尿不湿”问题又给忘记了，上楼的时候怕还有残余痕迹被人看见，偷偷摸摸溜进办公室的，没这么巧吧，都可以编小说了。
张叁还没彻底从早上的车祸中醒来，加上这问题，确实让人有些迷糊：“喘口气，慢慢说，我们的贝贝乐奶粉不是还没上市吗？没来由的攻击我们？外星人干的啊！”
苏晓丹把文件夹往桌子上一摊，好家伙，大大的文件夹里面有几乎厚的像本书一样的A4打印纸合订本。
张叁翻了下，全部都是从网上下载的帖子截图。一些热门论坛上，跟帖已经达到了几十楼、点击过万，而微博上包含贝贝乐奶粉关键词的信息也有好几百了，其中还有好几个微博转发超过了一百多次。

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张叁有些不敢相信，立刻打开电脑，再一次核查了一番。
还真是这么回事，可这是怎么回事呢？
……
思索了两分钟，张叁和苏晓丹说了句：“召集推广部的人都到我这里来开个会吧。”
网络危机公关，这可以说是一个大考题，且不说这在网络营销中属于高难度动作，光是这一帮子浆糊脑子的新手，能成吗？对于张叁来说，心里没底。
而且张叁对自己也没底。在过去几年的推手生涯中，张叁做得最多的就是如何给产品制造美誉度，而且鉴于自身的性格，一直不肯参与攻击他人的口水战，更谈不上处理网络危机了，毕竟以前是一个人单干，处理危机的机会很少，最关键的是，有几次处理大危机的机会，张叁的主张因为不符合对方公司的思路，所以都错失了。
这一次由不得选择，因为这个新奶粉的推广就是张叁公司自己的事。没底也要硬着头皮上，总不能象早上捂干裤子一样盖着吧，到时候事情没盖住，张叁这个推广总监也干到头了。
如果能解决，起码还能继续干下去。
只是来的太早了点，不过也许是一个机会也不一定……
等推广部的成员都到齐了，张叁从他们面部的沉重已经看出了担心。
苏晓丹第一个介绍了这次奶粉危机的概况。
今早9点一上班，苏晓丹按照推广部规定，在微博、论坛和问答上检索贝贝乐的关键词，结果发现从早上8点多开始，几个网络平台上的网民们就好像是约好了一样，不对，肯定是约好了的，在同一时间发难，在各个论坛只要扯得上点关系的板块，就一定有关于贝贝乐的负面帖子，初步统计了下，已经发现了一百多条了。不仅如此，在许多和奶粉相关的热门正面帖子后，也加上了否定贝贝乐奶粉的跟帖。

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二 花钱也删不了的帖
“我觉得，我们是不是应该召开一个新闻发布会，在第一时间通过媒体对外发布信息，驳斥这些谣言”黄辉明的脑子转的挺快，一下子就有了对策，连行动步骤都想好了，不愧做过两天见习记者：“我觉得我们现在就应该拟订一个通稿，开发布会可能太慢，而且请记者可能也很麻烦，在事态还没有蔓延开来之前，我建议通过我们手上掌握的网络媒体资源，对外发布通稿，以正视听。必要的话，可以花点钱，争取新闻网站的好位置推荐。”
可话还没说完，苏晓丹就站起来反对。
苏晓丹说：“这样的通稿发布出去，一点水花溅不起。且不说我们掌握的网络媒体资源很有限、影响力也不大，就是看看过去遭遇类似负面攻击的那些奶粉企业的情况就知道，根本不会有消费者相信你的话。”
能不能找找关系，把帖子删了呢？黄明辉尽管不服气，立刻抛出了他的第二条建议。
张叁心里明白，苏黄明辉的说法其实不无道理。
拿开新闻发布会来说，这是最正统的危机处理方法。而且这个方法还有许多有趣的玩法，比如早些年某地发生地铁隧道施工塌陷事件，非常运气不好，塌陷的时候正好有个人开车差点掉进坑里去，侥幸逃得一命的这个人又非常凑巧是个微博控。
那一年，微博刚刚兴起，玩的人本来就不多，微博平台见了这个人随意发的这个即时路况信息，就和发现了金矿一样，不断的在一旁煽风点火，当热门话题来炒，一下子把事情给炒起来了，当然，顺带也提高了微博的知名度和普及度。

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也就是那件事之后，网民们都知道了，原来微博不仅仅是发发早上吃了什么，还可以顺带爆个料，利用微博来维权和诉苦的事情一下子多出了许多。同时附带的另一个变化是，许多记者不再守热线电话等线索，而是改为守微博了。
言归正传，事故在微博上曝光后，当地第一时间就召开了新闻发布会，这是根据应急预案早就确定了的危机公关流程。
闻风而来的各路媒体记者立刻被“召集”到发布会现场。虽然说是召集，其实张叁挺佩服该地的执行力的，所有的干部，包括居委会的大妈们都发动起来，直接在机场、火车站、各路交通要道和事故现场周边想尽一切办法截留记者，那真是人民战争的汪洋大海。
防火防盗防记者，这最后一防，防的是密不透风，偶尔有一两个漏网的调查型记者到处打听事情，结果所有部门都告诉他们，信息统一从发布会那边发布。没法子，当天要交稿啊，为了完成任务，最后这几个记者也只好主动去找舆情部门“投案”了。
记者截留住了，并不能用强制力堵住他们的嘴，好歹也有个言论自由的大帽子。于是乎，新闻发布会召开了，距离事故现场有几个小时路程，地方还偏远没法打的。的士也来不了，有部门通知在先。
哪里都去不了的记者，只好乖乖待着，有苦还说不出，这写到报道里，不是反而显得自己没本事吗？
反正好吃好喝招待着，通讯也方便，服务非常到位，出去也采不到什么了，先听听发布会怎么说。
各路事故当事方开始轮番上阵和记者介绍情况，尽管没营养，但介绍却没掺水，光一个事故受害者的家庭情况说明就搞得和痛陈革命家史一样冗长。