现在的IBM售后真是不行了

superdebug

今天小机报错PATH HAS FAILED
由于我的设备在保修期内，所以联系ibm报了800
抓了快照后，工程师居然要求我们联系经销商拿光纤跳线进行测试是否有效，然后才考虑怎么处理，
我们的服务器和存储都在质保期以内，所有的设备都是通过正规渠道购买，这些也是IBM工程师也是确认的，
居然要求我们联系经销商去处理，难道售后服务的费用也要与经销商去分账？
现在IBM的效益每况愈下，这个大家都知道的，但是你们节约成本也不能以牺牲客户为代价吧？
之前报修设备也是服务不好，有时候说设备出保了，有时候说这不归我们管，我们反复沟通确认之后，
他们才找说设备是在保的，由于问题不是很大，也就没太当回事。不过这次有点太过分了，我不管你IBM有什么规定，
我买你的设备是冲着你的质量和服务的，出了问题转嫁给经销商处理，亏你还想得出来！
我这么说你ibm还别不愿意听,要是还这样不珍惜客户资源，看看sun吧！
以上内容可以保证全部属实，撒谎被雷劈！

mike79

PATH HAS FAILED，我要是IBM看到这个报错也很无语，你找我干吗？
存储路径很长：存储的前端端口--光跳线--SAN交换机--光跳线--主机的HBA卡端口，中间任意一个组件出问题，都会导致主机上产生报错。但这个错误的根本原因未必在主机上。如果主机上只有这个报错，没有其他报错，那基本可以确定是其他环节出了问题。

打个比方，你在主机上A发现和主机B网络不通，你会怎么处理？你会不会查查看网线是否松了？交换机口是否down了？主机B是否关机了？你会直接就认定是主机A出了问题？

superdebug

不管是哪里的问题，现在有链路已经断了，在质保期内的设备就必须管理，而不能把问题推给经销商，这是不负责任的态度
这样的公司不再值得信任！

superdebug

回复 2# mike79
ibm拒绝出现场的理由是说主机没有接光纤交换机，而是直接连接到存储上的，这样的要求不符合规定，不出现场
狗屁理由，非让经销商去出现场，出场费IBM报销吗？ 我看是给IBM惯的！


   

大梦

不知道你的是什么机器？
目前的三年7x24如果没有额外购买其他服务主要是硬件保修服务，其实就是换备件，哪里坏了换哪里！
800电话主要也是报修，如果觉得这个服务不够可以购买当地IBM GTS售后。
理解你的心情，小问题一般都是IBM总代或是分销解决，这个7x24不是什么都包。

mike79

回复 4# superdebug
用的是V7000？V7000的安装手册本来就是要求通过SAN交换机互联的，不能主机直连存储。

你报的是小机的case？你是怎么断定链路断了是小机上出了问题？就凭那个path has failed？

   

spook

很多人认为 我2个服务器直接连存储上面的光口跳接最少，光纤物理设备一般不会出问题，但是不知道其实 DS8000其实是台 Power的服务器， 所以光纤直接连肯定出问题，所以中间要接一台交换机，IBM没有飞康的技术能够反转端口模块。

如果是LSI 的DS4000 5000系列，其实是个光HUB，这个可以直接连，   NetApp的 N系列搞不太清楚，估计也是initiator，所以也得接交换机。

path fail 的原因多了去了，你那下存储的日志看看。出错数据到了一定程度也会报端  链路 Fail，你光hub把所有机器连一起，有机器重启就会发个请求，再加上一些type2的设备在上面，谁知道是什么问题啊，要是ibm工程师到现场诊断发现就是光纤头破了，那不是日了狗了。

另外，传统厂商就是这样啊，不然要服务商和SI干什么，单位自己的运维人员只负载打电话收日志？

lypat2008

  建议将整个运维也外包给IBM，将你们的硬件都放到IBM数据中心，这样你们就不用操心了。

不想在家喂猪

V3700 刚买2个月一块盘红灯，打800保修电话各种转接，接通了问情况，以前情况清楚直接就派工上门。现在是给我发软件让我从存储导出故障日志。日志发给他们就没话说了，最后派工上门更换。整个维修过程多了一步用户自我检查！服务结束后会有个在线的“服务评价”，你懂的！

kkkru

自己的PD技术不行，往IBM身上赖，哈哈！