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快速处理网络故障 [复制链接]

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发表于 2016-02-01 17:14 |显示全部楼层
互联网发展迅速给人们生活带来极大的便利,但错综复杂的网络也让我们头疼不已。现在买菜不用下楼,买衣服、家用电器、零食等等,足不出户就能享受送货上门的服务,但这些都离不开互联网,一旦经常浏览的网站出现故障,不仅给访问者带来不便,也给网站负责人带来巨大压力。
访问者遇到网络问题时,也经常不知所措,有时还会向网站发起投诉;网站负责人面对网站故障,也是眉头紧锁,很无奈,如果不及时处理,将会流失大量客户。对于网站负责人或者运维人员在面对网络故障,常有以下困惑:
1)花了大半天的时间排查故障,发现网站本身没问题,但用户却还是反馈无法访问
2)故障排查耗费大量人力、时间,成本高、效率低
3)网站故障导致大量投诉
    面对上述困惑,该如何解决呢?本文将告诉你答案,在揭秘之前先来了解下引发故障的可能原因。
1.访问者本身(终端用户)
  互联网的普通使用者通过访问域名来发起对网站的访问请求,但对于访问如何到达网站服务器,以及自身所处的网络环境如何,终端用户完全不了解。且除了互联网行业内从业人员外,大部分的用户对互联网技术本身也一无所知。由此,用户容易遇见诸如此类问题:
     出差时,把本地DNS在异地用;
     在电信网络中设置网通的DNS;
     接入的路由器、网络出口等各种不给力影响访问体验……等等
   当碰到以上问题时,终端用户看到的现象就是访问网站速度各种慢、打不开,甚至出错,这就造成一些用户直接去所使用的站点上投诉,质疑,而且如果一旦问题得不到解决,甚至会信誓旦旦不再访问这个网站等等。
2.网站的运营者
   而作为网站所有者或者运营部门人员,对于以上的用户投诉也是充满疑惑,问题出在哪里?终端用户网络?中间传输网络?源服务器?网站运营技术人员往往也很难去做直接的正确判断,这个时候需要借助其它的方式如电话、QQ远程控制等与反馈问题的用户进一步沟通解决,解决的过程漫长,工作量大,用户配合度也比较差,很难有一个令双方都满意的结果。
3.购买CDN的网站
   如果网站购买了CDN服务,当遇到的问题原因不明时,压力也会传导到CDN服务商内部,被怀疑CDN服务本身有问题的情况时有发生,这对CDN服务商来说也是一项巨大的服务资源消耗。所以,现状也给CDN厂商的服务提出了更高的要求:如何更好地服务客户给客户解决实际问题?只有CDN产品业务本身是否足够留住客户?

   鉴于以上的一些问题与疑惑,网宿开发推出了网速通(故障自助诊断产品),它是网宿自主开发的支持服务云端探测、具备智能化实时分析功能的系统,可以帮助终端用户、CDN客户及网宿CDN多个相关部门分析定位客户的CDN业务问题;同时还提供与客户运营相关的域名检测、源检测、区域覆盖检测等综合性运营信息,帮助客户了解CDN及源站的运营情况,辅助客户进行管理运营决策。
    网速通是为政企/中小企业/个人站长提供故障自助诊断及性能检测服务,帮助他们解决摆脱性能瓶颈,提升体验,拒绝用户流失。
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