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【大话IT】你眼里的ITSM,该如何落地? [复制链接]

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日期:2016-12-07 14:07:30切尔西
日期:2016-01-27 12:43:05AC米兰
日期:2016-01-27 12:43:05洛杉矶湖人
日期:2016-01-27 12:43:05明尼苏达森林狼
日期:2016-01-27 12:43:05圣安东尼奥马刺
日期:2016-01-27 12:43:05休斯顿火箭
日期:2016-01-27 12:43:05芝加哥公牛
日期:2016-01-27 12:43:05新泽西篮网
日期:2016-01-27 12:43:0515-16赛季CBA联赛之山东
日期:2016-01-27 12:40:04神
日期:2016-01-27 12:40:04皇马
日期:2016-01-27 12:43:05
发表于 2016-07-25 19:10 |显示全部楼层
话题背景:
随着IT越来越复杂,单纯人工救火,已经难以满足企业成长需要,就需要一套IT服务管理系统(ITSM) ,实现IT运维管理中的事件、故障、性能、资产等功能,那么你对IT服务管理系统都有哪些奢望?

问题讨论(任选):
1. 在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?

2. CMDB的数据联邦如何实现?

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?

4. 如何保证管理流程能切实实现管理的规范化,而不是沦为事后补单的“日志记录系统”?

5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?

活动形式(任选):

形式一:欢迎大家根据任一主题结合自己的IT服务管理经历踊跃发言,只要在本活动帖下回复 #主题#你发言的内容,就能参与我们的活动。

例:

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形式二:邀请你身边的IT运维朋友们一起参加我们的活动,让他们在回复的帖中“点”出你的大名。额外大奖等着你!

例:

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讨论时间:
2016年8月3日-2016年8月31日

活动奖励:
话题结束后,我们将选取4个优质回复,各赠送50元京东卡一张!

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想看看东华网智IT服务综合管理系统有哪些更强大的功能?

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发表于 2016-07-26 11:19 |显示全部楼层
好活动  支持支持

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发表于 2016-08-04 15:05 |显示全部楼层
支持! 稍后更新

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发表于 2016-08-04 15:05 |显示全部楼层
支持! 稍后更新

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发表于 2016-08-05 14:22 |显示全部楼层
正常测试开源的运维系统OSSIM,感觉他的开放和强大功能比较适合开发运维

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日期:2013-03-13 15:32:35IT运维版块每周发帖之星
日期:2015-11-06 19:28:13IT运维版块每日发帖之星
日期:2015-10-13 06:20:00IT运维版块每日发帖之星
日期:2015-09-27 06:20:00IT运维版块每日发帖之星
日期:2015-09-19 06:20:00CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:29CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:26CU大牛徽章
日期:2013-03-14 14:14:08CU大牛徽章
日期:2013-03-13 15:38:52CU大牛徽章
日期:2013-03-13 15:38:15IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-01-01 06:20:00
发表于 2016-08-09 10:37 |显示全部楼层
1. 在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?
   1、以自身业务为中心2、简单易用、开放、安全3、领导重视、领导重视、领导重视,重要的事情说三遍!  

2. CMDB的数据联邦如何实现?
    采用了SOA的标准架构

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
    开源免费商业收费;开源需要研发能力强,未来发展不确定;商业版需求研发能力低,能够迭代升级!

4. 如何保证管理流程能切实实现管理的规范化,而不是沦为事后补单的“日志记录系统”?
     产品开发过程中,严格规范化,包括了产品严格规范化和工作流程规范化

5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
   如何能够和现有业务紧密融合?,出现问题能够快速处理,而不是各种扯犊子、扯犊子、扯犊子

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技术图书徽章
日期:2013-08-27 10:03:49CU大牛徽章
日期:2013-09-18 15:16:55CU大牛徽章
日期:2013-09-18 15:18:22CU大牛徽章
日期:2013-09-18 15:18:43技术图书徽章
日期:2014-04-24 15:51:26
发表于 2016-08-09 12:50 |显示全部楼层
见过最好的开源ITSM软件是itop,可惜官方中文支持就是渣渣。

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15-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2016-03-15 17:09:4315-16赛季CBA联赛之新疆
日期:2016-04-18 14:21:37shanzhi
日期:2016-06-17 17:59:31
发表于 2016-08-09 15:56 |显示全部楼层
CMDB信息模型有两种不同的方式。一种是自上而下,即先有一个宏观的企业视图,在CMDB中为该视图部署一个元数据模型,然后确保所有管理应用程序符合元数据模型。另一种方式是自下而上,即把底层的资源数据集进行标准化,依此开发模型。由此产生的CMDB模型与具体的管理功能和应用无关,因而比实际上的底层资源数据集更易操控,它更易被接受,因为它无需破坏企业的组织架构和文化。两种模型构建方法各有千秋,但是都脱离了IT服务的核心理念―――流程为基础、客户为中心,从客户实际需求出发,构建高品质的IT服务体系提高客户满意度。

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15-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2016-03-15 17:09:4315-16赛季CBA联赛之新疆
日期:2016-04-18 14:21:37shanzhi
日期:2016-06-17 17:59:31
发表于 2016-08-09 15:57 |显示全部楼层
CMDB信息模型有两种不同的方式。一种是自上而下,即先有一个宏观的企业视图,在CMDB中为该视图部署一个元数据模型,然后确保所有管理应用程序符合元数据模型。另一种方式是自下而上,即把底层的资源数据集进行标准化,依此开发模型。由此产生的CMDB模型与具体的管理功能和应用无关,因而比实际上的底层资源数据集更易操控,它更易被接受,因为它无需破坏企业的组织架构和文化。两种模型构建方法各有千秋,但是都脱离了IT服务的核心理念―――流程为基础、客户为中心,从客户实际需求出发,构建高品质的IT服务体系提高客户满意度。

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发表于 2016-08-10 13:11 |显示全部楼层
1.在你看来,IT服务管理系统建设成功的关键点是什么?
领导重视、技术强领导指挥、目标统一,跟自身业务紧密联系

3. 开源的流程引擎和商业流程引擎有什么区别?
1、首次免费获取开源,但需要实施、管理和支持等成本,2、独立开发,没有人在开源社区的义务来帮助你,或回答你的任何问题。
5. 你对于IT服务管理系统选择还关心那些方面?
1、对于开源的是否是主流。2、对于商业的价格是怎样的,3未来是否可以持续迭代更新,满足未来需求。
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