免费注册 查看新帖 |

ChinaUnix.net

  平台 论坛 博客 文库 频道自动化运维 虚拟化 储存备份 C/C++ PHP MySQL 嵌入式 Linux系统
最近访问板块 发新帖
查看: 2260 | 回复: 2

人工智能的五大趋势,客服机器人的出路在哪? [复制链接]

论坛徽章:
6
金牛座
日期:2015-09-22 17:38:01亥猪
日期:2015-09-28 16:18:152015亚冠之胡齐斯坦钢铁
日期:2015-09-30 11:44:0115-16赛季CBA联赛之四川
日期:2015-12-10 17:35:5515-16赛季CBA联赛之八一
日期:2016-06-14 10:48:10shanzhi
日期:2016-06-17 17:59:31
发表于 2018-07-30 16:33 |显示全部楼层
今日《山西晚报》指出2018人工智能发展的五大趋势,其中第一是用自然语言处理专注于分析和理解人类语言,通过理解语音、上下文、方言以及发音的细微差别来与人类人机交互。主要有客户服务的聊天机器人,利用标准化文档改善服务、虚拟助手以及招聘网站。第二是其中利用深度学习使机器不依赖程序命令也能自主学习。其中常见应用有财务应用、医疗应用、工业应用和AIOps平台。第三种趋势是通过情歌分析增强用户的体验,以及智慧城市的发展和AI工具和开发平台的统一。从以上2018年的人工智能五大趋势看出,利用自言语言处理分析和理解人类语言的地位不言而喻,给客户服务的聊天机器人也会成为下一个风口。
  从降低成本,提高收入方面说。客服机器人可以做到7×24在线,弥补人工不在线的空白。其中人工客服上岗之前还需要一系列岗位培训且岗位流动性极大,机器人客服则避免这些降低培训成本。机器与人工二者辅助结合,提高服务效率和转化率。
  从服务态度上面说,人工客服每天会接触过多的咨询电话,其员工本身也容易产生厌倦心理、服务的时候难免带上个人情绪。而使用机器客服则完全避免这一点,不管面对什么样的服务对象,机器客服的服务态度都能保持一致,给顾客提供客观高效的解决方法。
  总而言之,机器和人工客服相结合是也会在不久的时候到来。息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业,是为其量身打造的简单、实时、高效率(7*24小时服务)、安全低成本的智能客服机器人系统。能弥补人工不在线的空白,如果遇到不能解决的问题,该系统也能将该对话传送给其它客服,由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

论坛徽章:
31
IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-04-01 06:20:002017金鸡报晓
日期:2017-02-08 10:39:4215-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2017-02-11 13:43:1415-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2017-05-13 19:24:3815-16赛季CBA联赛之上海
日期:2017-07-19 17:38:4415-16赛季CBA联赛之福建
日期:2017-08-02 09:45:3315-16赛季CBA联赛之山东
日期:2017-08-23 17:34:3615-16赛季CBA联赛之上海
日期:2017-11-14 09:20:5015-16赛季CBA联赛之佛山
日期:2017-12-01 10:26:3815-16赛季CBA联赛之吉林
日期:2018-03-30 12:58:43黑曼巴
日期:2018-07-13 09:53:54ChinaUnix元老
日期:2018-08-03 17:26:00
发表于 2018-08-01 18:51 |显示全部楼层
客服机器人的应用还是挺可以的。

论坛徽章:
18
技术图书徽章
日期:2018-08-22 12:54:30技术图书徽章
日期:2018-08-22 12:54:20技术图书徽章
日期:2018-08-22 12:53:5715-16赛季CBA联赛之北京
日期:2018-08-17 18:43:3315-16赛季CBA联赛之上海
日期:2018-07-25 11:55:2615-16赛季CBA联赛之青岛
日期:2018-07-10 14:13:18IT运维版块每日发帖之星
日期:2016-07-14 06:20:00每日论坛发贴之星
日期:2016-06-10 06:20:00综合交流区版块每日发帖之星
日期:2016-06-10 06:20:00黑曼巴
日期:2016-06-08 11:29:1815-16赛季CBA联赛之同曦
日期:2016-06-07 17:47:2815-16赛季CBA联赛之山东
日期:2016-04-18 10:23:10
发表于 2018-08-02 11:03 |显示全部楼层
客服机器人不就是个程序吗?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则 发表回复

  

北京盛拓优讯信息技术有限公司. 版权所有 16024965号-6 北京市公安局海淀分局网监中心备案编号:11010802020122
中国互联网协会会员  联系我们:huangweiwei@it168.com
感谢所有关心和支持过ChinaUnix的朋友们 转载本站内容请注明原作者名及出处

清除 Cookies - ChinaUnix - Archiver - WAP - TOP