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为什么中国的互联网公司开始热衷于会员服务 [复制链接]

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发表于 2018-08-23 21:03 |显示全部楼层
无论是视频、音乐、社交、媒体,还是电子商务公司,中国的互联网公司似乎开始热衷销售会员制服务。就在几年前,中国消费者对订阅的接受度还相对较低。外媒认为,这在一定程度上是因为许多消费者习惯了免费的互联网服务。此外,线下零售会员系统种类繁多,消费者对会员制的系统尚缺乏信任。类似于美容院、健身房等机构虽然出售长期会员资格,但门店的不稳定性也令消费者对会员制服务抱有抵触心理。

但随着消费升级,会员制消费又重新回到了公众视野。从优酷、、爱奇艺等流媒体,再到淘宝和京东等电商平台,会员服务无处不在。


外媒指出,随着互联网流量变得越来越昂贵,吸引新客户的成本正在迅速攀升。但从老客户那里获取同等价值通常比签约新客户的成本要便宜得多,这也是会员模式兴起的原因之一。

据外媒报道称,从本质上讲,会员服务能使企业与客户建立长期关系,从而更好地了解客户需求,进而精准地去服务客户。

Hulu的创始首席技术官Eric Feng认为,要找到最好的商业模式,首先要找到“忠实用户”,会员模式非常符合这一点。

利用会员模式获取忠实用户价值的典型例子是亚马逊。据摩根士丹利的统计数据显示,亚马逊的Prime用户的平均年消费额是非Prime用户的4.5倍。亚马逊可以从Prime用户那里获得巨额收入,并利用这笔钱间接地为所有亚马逊用户提供服务,比如无限制的数码照片存储、当日达服务、免费的电子书等等。

此外,市值超千亿美元的Netflix是在线视频行业的标杆。诞生之初,Netflix做的是出租硬碟生意,两年后Netflix将收费模式从按次收取确定为收取固定的订阅会员费。这或许是Costco在线下零售开创的会员制,在线上的一次成功创新,随着数字流媒体迅速普及,Netflix开始向会员同时提供在线**。

企鹅智酷发布的《中国“会员经济”数据报告》显示,越来越多的头部消费者,对品牌和服务商产生了更高的归属需求。年轻群体热衷于互联网会员。互联网会员服务也在向三四线下沉,与一线城市差距变小。

当然,中国的互联网电商平台也从会员服务中尝到了甜头。在2018年前三个月,京东2018年Q1来自服务的净收入为86亿人民币,同比增长60%,这增长速度也是十分可观了。如果京东效仿亚马逊,那么爱奇艺可能会成为Netflix的中国追随者。爱奇艺2018年第二季度财报显示,其付费用户超过6600万人,创历史新高,会员服务营收为人民币25亿元。

随着中国互联网接近全面渗透,新用户越来越不容易获得,中国互联网公司的玩法正在发生变化。更多的公司是在保留现有用户的基础上将他们转变为忠实用户。业内人士指出,随着互联网平台开始销售各种创新服务,互联网付费会员市场也许将迎来更大规模的爆发。




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