求助各位有做项目管理经验的大侠给点指点！

neke620

公司是家物业公司，要求上个CRM，我这公司唯一的IT人员就担当起了制作项目计划的重任
1、企业背景环境   2、企业现状   3、实施目的  4、项目需要  5、需要实现的功能  6、能给公司带来什么变化
7、分析资源  8、项目预算
我想以上的条条应该就是整个项目计划的大概吧，可是内容啊要求的是经验啊。请各位大侠指点一二。谢谢。

neke620

自己 的问题自己 顶一下。呵呵。请大家不要吝啬，给点建议都ok

xichen

请几家做crm的公司来给你做售前吧。

neke620

原帖由 xichen 于 2006-2-5 10:32 发表
请几家做crm的公司来给你做售前吧。

哦，有道理哦。问题是我这份报告得先过老板那一关啊。
不管怎么样，先谢谢版主的建议！！！
写完我贴上来大家给点意见吧。

neke620

环境背景
     全球经济一体化的加速和中国成功加入WTO，对我国的各行各业来说面临着机遇和挑战，企业面临的市场压力也越来越大，产品问题、价格问题、质量问题、服务问题……等等，而要面对这瞬息万变的市场，企业就面临着如何提高自身核心竞争力的问题，而其内部的管理问题、效率问题、信息传递问题等，又时刻在制约着自己，不言而知，采用信息系统来解决这些问题已经成为当前众多企业提高自身竞争力的重要手段之一。当前，管理信息化在国际上已经得到了非常普遍的应用，已经成为企业保持核心竞争力的重要手段之一。信息管理系统在经营管理企业和其他企业一样得到了广泛的应用和发展，为我国经营管理领域的应用和发展开辟了广阔的前景。


公司现状    这里自己觉得写的不好，请大家给点意见，谢谢！
       ×××公司是一家刚成立的以“SSS”的商业经营管理为主营模式、配合××××公司进行“SSS”项目。目前公司现有职员20人，共7个部门：总经办、行政人事部、营运部、财务部、经营管理部、企划部和工程部。公司可能存在的困难：
1、“SSS”项目完成后，公司规模将扩大许多，预计员工将达200多人，对人员的调配，工作的合理分配是一大难题。部门与部门间的协作存在弊病。统一管理、统一协调各部门将是最让公司高层头疼的事。
2、公司的信息不能准确、及时、完整的传达给客户；信息总是滞后，更新慢，营运部门对信息的可靠性存有怀疑等问题都将制约公司的正常健康的发展。
3、公司与客户之间、部门与部门之间沟通不顺畅，无法准确及时的掌握客户动向、公司状况，以至不能有效的作出决策。市场多变、政策多变、业务信息量大、检索困难。
4、业务透明度低、领导对很难对业务准确监控。

[ 本帖最后由 neke620 于 2006-2-9 09:51 编辑 ]

neke620

信息化建设的目的（CRM项目实施目的）
       SSS项目进行信息化管理平台建设的宗旨在于通过使用信息化手段优化公司的商业经营管理，实现迅捷、方便、高效的一体化智能管理。通过统一的整合公司的各个部门（营运部门、财务部门、行政人事部门等），协调部门间的关系，优化工作流程等手段，做到节约成本，稳定管理，对客户详细资料深入分析，在短时间来提高客户满意程度，提高企业竞争能力。


项目的需要和范围
        1、系统选型：对于管理系统这么一个大型系统工程而言，一个正确的总体技术选型是成功的必要保证；引入的成功在很大程度上取决于能否正确选择管理系统，所以应该从公司的具体管理、业务等需要出发，在技术选型上应遵循以下原则：先进性（UP-to-Date Technology）、可靠性（Reliability）、可用性（Availability）、可升级能力（Upgrade ability）、可扩展能力（Scalability）、可管理能力（Manageability）、可维护能力（Serviceability）、经济性（Economical Efficiency）。
        2、领导和负责人的态度：公司领导对管理系统软件的观念和对实施的支持程度，对于减少系统实施的工作量和工作难度，提高工作效率有着重要作用。
        3、与公司现行的管理模式相适应：管理系统软件是工具，是对管理起辅助和支持作用，软件应结合企业的现行管理模式并相互适应才能起到减轻劳动强度，提高工作效率的目的，否则，可能事倍功半，导致管理系统的建设失败。
        4、总体规划分布实施：公司应结合自身经济实力和企业发展规划，可以采用总体规划分布实施的原则以防止重复投资和浪费。

neke620

要实现的功能
1、客户资料管理能建立完整的客户信息库，如：客户名称(双语)、客户所属企业、部门、职务、联系方式、客户需求、客户类型、客户意向、回访记录、价格、合同状态等。可根据任何一项或多条件进行模糊或精确的查询、统计、分类等操作。可以方便对客户状态实时跟踪。
2、客户服务管理从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程；可 建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。
3、行动计划管理管理个人的行动计划,具有完备的在线提醒功能,可定时通知，声音提示+图标提示+弹出窗提示。
4、网站系统客户可通过网站进行查询、报修、投诉等，也可通过网站进行发布通知公告等。
5、系统安全系统数据可备份、导出、导入等。系统必须有足够的安全性、可升级、易于维护等。

neke620

预算

xichen

你把crm当作一个独立的系统来运行了，这里必须要考虑到数据接口的问题。
另外，crm的建立要符合和类似你目前的管理制度。
还有crm是客户关系管理系统，更重要的是管理客户的可信任度和对客户的跟踪回访等。。