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电梯直达

1楼 [收藏(0)] [报告]

发表于 2006-10-26 18:45 |只看该作者 |倒序浏览

网络工程师自己的几点感悟

收获：

1、文档的重要性

首先在写技术支持方面的文档得从两种角度去写：

第一：用户的角度；如安装手册，SAN使用手册，要保证文档的流程、准备、易懂、易操作。

第二：自身的角度；如记录一些的台操作时发生的问题，及时整理成文档反馈给研发人员等。

其次文档反应工作的准备、过程、总结，相当重要，如果以后别人来接手你的工作，就可以直接从文档落手。

2、对工作的一个前期准备

如何把工作给做成，关键在于准备，怎么把准备工作给做细了，做到家，这是一门学问。

3、对于一段时间的工作的总结

做好总结，总结分成二类，一类是异常情况，把这些给记下来，主要是正常情况，哪里没计划到？为什么没有计划到？多给自己提问，问题在哪里？为什么会出现问题，问题怎么解决？

4、沟通

做为一员技术支持人员，与客户沟通不仅是帮他们把我们的产品安装到机器上这么简单。过程中还应注意用户的反馈，也多向客户宣传我们公司的做的理念，我们的工作方式等，当然这要看客户的类型。

5、足够的体能储备

没有一个好的身体，无法长时间的进行工作。

http://hi.baidu.com/lovehm/blog/ ... d967e736d1228f.html