原帖由 Cocal 于 2007-6-25 02:31 发表
“好的售前必须做到以下几点:1.尽最大可能帮助销售赢单,即便有时候要说谎;2.帮用户设计最完美的但一定要切合实际的解决方案;3.帮售后的兄弟在方案设计时旧预先考虑好项目实施的难度。 ”
--由于1的原因,第2点基本没办法达到,因为说谎就没办法完美,更加没办法切合实际,最多是画个饼而已。由于1、2的原因,第3点基本是空想社会主义,完美的谎言和“切合实际”的承诺,一定会成为售后和实施的灾难。呵呵。
1.我所谓有时要说谎,不代表售前就一定要说谎,而且好像看起来售前从来不说实话。“不清楚”这句话我常说,但是说谎的事情我做的很少,因为在遇到我的方案无法满足客户的要求时,我一定会告知销售,告知售后的兄弟和项目经理,让他们有个心理准备,因此说谎一定是销售有要求。说谎不是错的,尤其是对于公司,错的是自己说了谎却谁也不告诉,那样无论对谁都是不能容忍的。
当然,1是所有售前最重要的工作,接下来才要考虑2和3,在我的方案可以满足用户要求的前提下,做到尽可能细致和实用。我曾经碰过一个公司推荐给用户的千兆IPSAN设备,到了现场用户才知道它只能用电口连接,而用户的主机连一个电口网卡都没有,甚至有的主机连网卡插槽都没有了。也曾经碰到过备份系统厂商在SAN架构下做主机和磁带机绑定备份,而不采用驱动器共享模式的,原因就是他们通过这种方式多卖一套磁带库做冷备份。
接下来的3我觉得更有必要,不是不放心自己售后兄弟的实力,这其实也是2的一种体现。我曾经遇到过用户要求利旧老的备份软件,索引数据库超过60GB,而且要做备份服务器从Tru64到AIX的迁移,从理论上讲是可以做的,但是考虑到难度,我建议用户放弃利旧,新建一套备份系统,同时保留旧的备份服务器和备份数据。
当然,Cocal兄的一些话我也非常赞同,售前的工作并不是那么实际,很多时候是代表技术和不懂技术的用户胡吹,有时是代表销售和做技术的用户胡侃,无非就是帮助销售多做一些工作而已。