MP3保修灰色地带苦煞消费者

斜晖

最近一些消费者反映其购买的MP3播放器在进行保修的时候遇到了难题。消费者发现随机的耳机不能正常发音，而MP3的保修卡上面标明该产品是保修一年的，于是消费者拿着耳机到经销商处要求保修。但是经销商的回答却是只有MP3主机可以享受一年保修，耳机是不在保修的范围之内的，所以无法向用户提供耳机保修，更不答应给消费者免费更换有问题的耳机。奇怪的是，消费者向MP3厂家讨说法时，对方的回答同样也是一年保修并不包含耳机在内，只保修MP3主机。

??这是怎么一回事呢？保修卡上明明标明产品是一年保修的，难道耳机不属于MP3产品的一部分吗

除了主机其他都不保修

??于是笔者咨询了几个MP3经销商和厂家，发现他们的回答是出奇的一致：除了MP3主机，其他所有的随机配件都不在保修的范围内，配件出了问题，商家和厂家都不会承担保修的责任！

??据商家表示，MP3只保修主机已经是行内不成文的规定了。而他们理解耳机是随MP3主机“附送”的礼物，对于“赠品”他们当然不会提供保修。除了耳机，像USB数据线、充电器，甚至随机电池一类的配件，都不在产品的保修之列。而厂家也很赞同这个说法。尽管行规是不对配件做保修，但一般商家都会给消费者提供一个“弹性期”，通常在一周或者一个月内，耳机或者其他配件出现问题，是可以到商家处免费更换的，而一些信誉好的厂家还会为消费者提供两个月的保换期。但是“弹性期”一过，就只能保修MP3主机。

耳机是消费品？

??在交谈的过程中，无论是商家还是厂商，都表示耳机都很“脆弱”，稍有不正当使用就会容易出现问题，所以把耳机归入到“消费品”的行列，而对于“消费品”，他们自然不会提供保修。

??据了解，耳机最核心的元件就是里面的振膜以及线圈，而这两件元件都是非常脆弱的。一些质量较差的耳机，轻轻一摔很可能就会导致振膜破裂。另外，一些用户喜欢拉扯耳机线的不良习惯也是经常导致耳机断线。但是商家和厂家都是异口同声地表示，耳机这东西维修起来很“麻烦”。其一，如果是振膜或者线圈损坏了，就必须更换这两样元件，而更换这两样核心元件，似乎不太合乎经济原则。其二，因为耳机也比较精细，需要特别的维修工具，而一般的销售店都不会有这些维修工具，要修理也得送返厂家。所以他们的做法就是要么给消费者免费更换一个耳机，要么就是撒手不管了，这要看耳机是否人为损坏，或者是否超出“弹性期”。

??虽然耳机的保修存在如此多的灰色地带，但是目前绝大多数MP3产品的质量保修卡上都没有明确列明该维修规定，这无疑给消费者带来了不必要的麻烦，也给少数不良商家提供了拒绝保修耳机的借口。

经济利益背后作祟

??谁都知道用户只有通过耳机才可以听到MP3播放器的音乐，但是作为一件必不可少的配件，为何商家和厂家都不提供保修呢？其中很可能是经济原因在作祟。

??据一些商家透露，目前一般的低价MP3播放器随机附送的耳机进货都很便宜，虽然是厂家“原配”的，但通常只要10块钱左右，而高档的MP3原配耳机则相对比较贵，大约7、80元。但是我们同样可以发现，在市场上单买一个耳机，最便宜的开价也在20元左右，上百元的中高档货也不在少数。很明显，单卖耳机的利润要比随机“附送”用户一个要多得多！

??另外，对于现在的MP3播放器来说，虽然解码芯片存在效果差异，但是大多数情况下还是耳机质量决定MP3音质的好坏。而在一般消费者的心目中，低档MP3的耳机通常都是最次的，干脆自己掏几十块钱买个质量好的耳机，把“原配”耳机抛开一边。这也造就了一个规模不小的耳机市场，同时也成为了商家和厂家的获利来源。

??可见，无论是用户还是商家，乃至厂家，MP3耳机不保修已经变成了一个惯例。虽然行规已是如此，但是否合理还是值得大家商榷。

zero-B

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