神州数码服务过程记录！- 问题解决了，谢谢大家的关心和支持- 祝大家新年快乐！

wangcf

我们的需求：对现有的2 * EMC CX700 和 2 * EMC NS702做扩容 4 * 15 * 146GB FC 硬盘（也就是4个满配DAE）

和神州数码打交道的过程：

1， 8月份给神州数码总台电话说我们有采购需求，前台帮我们转到了神州数码存储事业部的一位销售。

2， 接着开始谈需求，前后同存储事业部销售，地区经理和存储事业部工程师谈过需求，谈过我们的现有环境和具体需求。

3， 9月4号我们就下单给神州数码采购 2 * DAE for CX700, 2 * DAE for NS702以及安装和维护服务。

4， 9月25号左右接到存储事业部经理的通知，说前面联系的销售和工程师都离职了，他会安排另外的销售来接手这张单子。
     我们同时通知他们10月27号计划实施扩容，让他们提前准备。

5， 10月24号在我们的一再催促之下神州数码送过货过来了，结果是4个DAE都是for CX700的，也就是神州数码最初就直接给EMC下了4 * DAE for CX700的单子，而且他们的现场工程师也是那个时候才过来了解扩容的环境。

6， 10月27日不得不放弃NS702的扩容，只实施了CX700的扩容，我们部门不得不给全公司做出解释因为维护的变动，那次维护影响了1000多开发人员的工作。

7， 我们把DAE的问题反映给了神州数码存储事业部经理，他承诺11月份底给 2个DAE for NS702， 几乎每周都会催一次。

8， 11月28日打电话给神州数码存储事业部的经理，结果说他们给EMC的下单文件差不多准备好了，到了12月份中旬才可能到货，

9， 11月30日打电话给神州数码投诉部，同时打电话给EMC投诉部。现在就看他们对客户的责任心和处理能力了！

10， 神州数码存储事业部经理承诺12月20日到货（2 * NS-2PDAE-FD 满配），让我们试目以待吧。。。

[12月12号] 今天已经12号了，还没有准确的回复，已经把问题升级到神州数码北京存储事业部，北京那边告诉我可能到月底才能到货， 唉。。:em11:

[12月13号] 得到确认20号无法到货，据说月底可以到货。

[12月26号] 打电话给神码北京，据说因为圣诞和新年假期，EMC原厂没有处理神码的订货单，推测要到08年1月20号才可能到货

[2008年1月2号] 继续等待DAE，据说月初可以到货。

[2008年1月15号] 据说今天下午可以到货

[2008年1月18号]  下午收到了2件DAE for NS702   安排下个周六实施安装（系统升级，扩容）

[2008年1月26号]  NS702 FLARE code & NAS code 升级顺利完成。



非常感谢大家近段时间对我的支持和关心，祝大家新的一年身体健康，万事胜意！

[ 本帖最后由 wangcf 于 2008-1-28 19:30 编辑 ]

redwaves

深表同情

honline

dae还分for 700和nas702么????

后台是cx系列的话dae都是通用的吧,,即便ata的和fc也可以混插啊........

[ 本帖最后由 honline 于 2007-11-28 19:28 编辑 ]

wangcf

原帖由 honline 于 2007-11-28 19:04 发表
dae还分for 700和nas702么????

后台是cx系列的话dae都是通用的吧,,即便ata的和fc也可以混插啊........

NS 系列有4种，我们是 Data Mover 和 CX700 紧密连在一起的那种，不是NS702G.

这两种DAE的产品代码不同的，代表着不同的服务和费用。

saintdragon

神州数码确实不咋的。
偶上次问一个存储路由器，一个销售（女孩）说她不太清楚，要问一下销售经理，结果我接下来的几天打电话都说忘了，后来说加偶的MSN，说很快在MSN上发给我。而我下午第二天在MSN上问她啥时能给我一个价格，居然回答我“什么价格呀？”。我说存储路由器的价格。而第二天在MSN上问的时候，仍然是这个回答，之后没有半点消息
faint，一堆垃圾！

[ 本帖最后由 saintdragon 于 2007-11-28 22:24 编辑 ]

bond2200

呵呵，这么坎坷的经历啊

fp3016

兄弟!你在哪座城市呀!我们也好防着点神数!

huangjie81

呵呵.这么恐怖啊?
前不久找神码下了2台ibm p570,一台DS4800的单子.

现在应该还可以呀.

我的是广州神码走的货.不知道你们是哪里的.呵呵

不会差别那么大吧..

深感同情.

leirenyuan

我们有个老用户要扩容，招标，神码压价中标，实施调试不成功，工程师跑了，用户请我们去帮忙收尾。
类似的经历至少2次。

huangjie81

偶还听说过,其他的公司找神码陪标.最后神码却把标拿走了.
郁闷吧
哈哈