E8.Helpdesk IT服务管理软件

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E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系，支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、运行管理的全程自动化；整个处理工作以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制；实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业学习能力，提高工作效率，保证服务质量。通过报表分析，可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率，用准确数据指导决策，帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。


有以下八个显著特点
搭建可持续改善的ITIL管理体系
服务生命周期化，提高IT运营绩效
日积月累，知识管理，文化共享
协同体系人性化，降低IT运营成本
案例分析优化问题管理，标本兼治
灵活丰富的自定义，满足实施需求
工作流引擎驱动，提升ITIL执行力
方便系统集成，可实现管控一体化
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