OKI用心赢得信赖 专访日冲公司董事长

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泡泡网办公频道7月1日 时光荏苒，转眼间已近2010年年中。对于2010年的打印机市场，目前的主流观点仍然是“充满机遇”，然而机遇究竟在哪里，如何把握新机遇却一直是各大打印机厂商、经销商所思考的问题。
    而对于这一切，在新财年初期刚刚完成渠道布局的OKI已经开始了新的探索。前不久，本刊记者受邀采访了OKI日冲商业（北京）有限公司董事长东润一郎先生，在整个采访过程中，东董事长多次提到了“信赖”，他表示：2010财年OKI的目标就是要成为合作伙伴、经销商、用户最值得信赖的品牌。
目标就是原动力
    在上一财年，OKI在针式打印机销售稳定的前提下，页式打印机实现了历史性的突破，销量增长一倍。东润一郎表示，公司业务的增长完全符合市场发展的需要。“从OKI全球业务量分布情况来看，针式打印机中国业务占全球约为55%，而彩色页式打印机只有5%左右，从这个方面上看，页式打印机不仅是2009财年，也是未来OKI中国业务增长的主要来源。目前，OKI页式打印机在中国增长很快，在黑白机尚未大举进入的情况下，就能取得远高于业界的增长速度，让我们充满了信心。”
    对于OKI业务的增长，有一种观点认为，OKI销量增加明显是由于其市场份额比较小，数据比较突出而已。对此，东润一郎并不反对，同时，他表示，“对于过去的成绩，我们只是作为参考，我们也曾经多次告诫自己的员工和合作伙伴，2010年才是OKI真正挑战的开始。”据了解，2010财年OKI已经提出了更高的发展目标，这也让业界开始重新审视OKI。
用心合作 布局渠道
    打印机是一个渠道依赖型市场，有了宏伟的目标一定需要更多合作伙伴，更大的支持。5月初，OKI打印机全国经销商大会在陕西西安隆重召开。在此次大会上，OKI详细地介绍了OKI的渠道架构，相关渠道激励政策，以及切实可行的渠道管理模式。
    此次大会上有三个新的变化值得关注。第一是经销商规模变大，此次参加大会的经销商类别和数量是历年来最多的一次；第二是OKI集团对此次经销商大会的重视程度前所未有，OKI打印机全球CEO杉本晴重先生专程来华，OKI打印机深圳工厂和OKI打印机大连研发中心领导均齐聚西安。这也是首次OKI打印机从研发，到生产，再到销售全产业链的集体亮相；第三是大会以“心的合作新的超越”为题，突出OKI用“心”合作的诚意和信念。东润一郎表示，这是2008年OKI经销商大会上提出的“让合作更具价值”理念的延伸，旨在与渠道经销商建立更加信赖、深入的关系，而从另一个角度理解，则是OKI将不断加大对渠道的支持力度。
    “此次大会上提出的用心合作可以理解成OKI信赖体系的第一步，就是要让OKI首先赢得合作伙伴和经销商的信赖。如果没有这一点，OKI的发展目标将无从谈起。”东润一郎表示。
不需服务的服务是最好的服务
    渠道和产品是打印机市场的两大制胜法宝。除了渠道布局，OKI在产品方面也将不遗余力。新财年，OKI将陆续在中国推出十余款新产品。
    “新产品主要以商用彩机和一体机为主，这也是目前OKI产品线所欠缺的。”东润一郎表示。
    在OKI看来，产品优良是赢得用户信赖的根本因素，因此在产品方面，多年来OKI一直“固执”的追求产品的高品质，而这种“固执”和坚守也为OKI获得了越来越多用户的认可。在对OKI打印机用户的随访中，谈起对OKI打印机的印象，“质量好，稳定性强，不易坏”几乎是每个人的必选答案。
    对于OKI追求品质的“固执”，可以追溯到产品设计阶段。“打印机在设计阶段有两个思路，一是如何让打印机不易坏，另一个是怎么让打印机便于维修。”东润一郎解释：“OKI认为，产品质量过硬，故障率低对于用户是最好的服务。换言之，不需要服务的服务是最好的服务。当然，也有很多厂商把重点放在让打印机便于维修上，以便于降低售后的难度，这是一种普遍的服务理念，OKI坚定不移地选择前者！”东润一郎强调称，现有OKI的所有产品中都已经贯彻这一点，并且会一直坚持下去。这对于OKI是原则问题。
    OKI的产品品质素来有口皆碑。比如针式打印机核心部件打印头，OKI采用了超钢材质，是目前生产打印头材质中最不容易坏的，对于很多用户甚至达到了零故障率。而在OKI页式打印机应用的LED技术，其鲜明的特色便是长寿命。在OKI内部，产品专业人员甚至认为，如果用户使用得当，LED打印头可确保终生不坏。
    OKI用心研发更加适合中国市场的产品，用心经营与渠道的合作，用心为用户创造更大的附加价值，用心为各类合作伙伴提供更大的增值服务，用心的经营必将赢得更深的信赖，在当前竞争激烈的打印机市场，用心很重要。

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