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楼主: send_linux

有奖讨论:服务器售后那点事,你最需要什么样的服务?(活动已结束) [复制链接]

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发表于 2011-04-21 11:07 |显示全部楼层
本帖最后由 renxiao2003 于 2011-04-21 21:40 编辑
1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。


1)关于售后服务,在采购服务器的时候可能会占到10~20%的比率吧。在目前的环境下,不出问题的机率比较小。只是出现问题的严重程序可能不同。但购买机器的时候首先要根据自己公司的实际情况,采购性价比高,质量较好,市场口碑比较好(至少能体现出机器的稳定与健壮性)的机器。售后服务主要体现在采购后的安装服务,毕竟专业的服务器不是随便一个人就能安装好的。有些东西不仅仅是能从安装手册上就能看到的。其次是在免费服务期内的响应积极度。因为到收费服务期的时候我想任何一个服务器厂商都能提供较好的服务。我想购买服务器谁也不想没事就出问题。所以售后服务就关键体现在购买后的安装了。
  做为中小企业因为没有自己的专业服务工程师,所以对售后服务的要求可能比大型企业更高一些。
2)一般来说,我对售后服务的期待是电话里的积极应对,因为本身对于大多的简单问题,基本上通过电话我自己也能解决了。而对于现场服务,我基本上要求在8个工作小时内能到达现场提供解决办法就OK了。毕竟做为小企业,我们可能没有能力购买大型的服务器,所以我们可能选择的是PC Server或者是小厂家的服务器,那么对于服务网点我们就不会有太高的要求。而费用,当然是相对较低比较好了。

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发表于 2011-04-21 17:05 |显示全部楼层
本帖最后由 surpass_li 于 2011-04-22 08:36 编辑

1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
答:售后服务只是采购服务器时一个参考点,不做为重要条件。
     产要考虑的是服务器的稳定性、健壮性和性价比。
     然后再考虑售后服务。
   理由:
   1.服务器质量不过关服务再及时也会显影我业务的运行。
   2.售后服务有些是收费的,虽然及时但会增加我的运营成本。
   3.我公司的网管能应付基本的运营维护,如果服务器一出问题就可请厂家来修只能说明两点,一网管能力有待提高,二服务器质量太一盘了。



2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。
   答:我更多遇到的是软件方面的问题。
         当然售后服务还是能解决很多问题的。新的机器在安装时可能会遇到一些问题在售后的帮助和指导下会提高解决的效率。
         
        服务方式,电话和网络就可以了。非常严重的问题偶尔也需要到场服务。

      费用方面,我认为电话和网络可以免费。上门需要在保修期免费。过保修期成本价(软件、硬件、工本费。。),必竟服务器厂商是以卖服务器盈利的不是以收服务费来盈利的。只有服务到位了。服务器的客户就会越来越多的。

以上只是个人观点。

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发表于 2011-04-21 18:45 |显示全部楼层
好活动,占楼编辑

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发表于 2011-04-22 00:08 |显示全部楼层
奖品比较性感。。。

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发表于 2011-04-22 08:36 |显示全部楼层
上   门   服    务  怎么是不良信息呢

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发表于 2011-04-22 13:47 |显示全部楼层
1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
A: 肯定会。如果买了设备,等到设备出现问题的时候找不到人没法快速解决掉故障,业务受到影响就亏大了。

2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。
A: 快速响应、技术过硬、短时间内解决。如果发生down机的情况下,一个小时后才有人跟进诊断,业务受到影响的情况肯定不能接受。当然,核心业务需要有冗余、备机,不过就算这种情况也希望能尽快修复设备。电话是最快的方式之一,现在很多时候设计到硬件故障的话需要收取相应的日志,这个当然需要厂方在安装时能做好相应的培训。服务费用如果可以是柔性的更好,比如同样是一台核心机器,需要短时间修复,那么可以要求2小时上门,那么就收相应的服务费用;但如果是不着急的维修,比如一个RAID6的硬盘故障,可以要求第二天送货上门,那么该机器收取第二天送货上门的服务费用。送货上门和工程师带备件上门的服务费用肯定是不一样的,如果能根据实际情况最终算账,那么企业可能也能省些费用。

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发表于 2011-04-22 16:52 |显示全部楼层
1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
   是重点考察的,因为企业供一个服务器维修工程师有点浪费,就算供了,也不一定有原厂的专业;另外如果备太多的备件也是不现实的,备少的话,万一出现问题,从购买到货要很长时间。
2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?
   希望服务器的售后服务能做到的响应速度要大大提高,提高这个就需要有广泛的地域售后团队来支持;
   希望能主动式发现故障及上 门 服务,这样就可以提高可用性;
   所有的售后希望能得到技术上的保障,没有技术保障,就会延长解决故障的时间,就会产生损害。

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发表于 2011-04-23 11:12 |显示全部楼层
)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
当然会。因为随着硬件的价格越来越便宜,厂商也是在销售服务。在性能价格等相同的情况下当然谁的服务好选谁的。只有有服务保障的才会更有安心。LV男包 LV新款

2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。
当然是专业而且贴心的服务。主要是要知道客户在此刻需要什么,如何快速的直指问题关键,而不是做些无谓的事情浪费时间LV包包

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日期:2013-03-13 15:15:08CU大牛徽章
日期:2013-05-20 10:46:38CU大牛徽章
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日期:2013-09-27 17:45:43
发表于 2011-04-23 15:22 |显示全部楼层
1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
答:我肯定会考虑厂商的售后服务,因为“世界上根本没有返修率为0的厂商,也没有永远用不坏的产品”,
特别像我公司是做IDC更加要注重售后,服务器出现问题是直接影响到公司客户的体验,厂商的售后服务的质量直接影响到我们公司对客户的售后质量。


2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。

答:我公司是做IDC的,做服务器托管,为用户提供网络带宽服务,机房里的很多机器都是由我公司提供或者代购的,也有一部分是客户自己的机器。
购买服务器前首先要考察各个厂商的产品质量和售后能力(主要是响应速度和专业性)。
当客户投诉的话,我们的售后部门7X24都需要很快给出回应,因为我们的绩效考核里就有这一项,我们需要排查是网络问题还是服务器问题。
服务器若是出现问题,我们联系厂商的售后,把出现的状况告诉他们,希望他们能够分析出来是小问题还是大问题,若是小问题可以通过电话方式解决那时最快解决,
若是大问题的话,一般需要他们马上过来解决或者用临时的替代方案(交换硬盘备份数据等等),这些需要售后有很强的专业能力。

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发表于 2011-04-23 18:42 |显示全部楼层
1)在采购服务器时,采购的一般都是IBM和HP等的机器,售后一般也都比较好。售后服务器当然得认真考虑。

2)上次有台IBM的服务器安装系统安装完后启动不进去。不知道什么问题,后来打电话给售后,他当时在公交上,就先了解下我的情况。然后他回到宿舍的时候再通过打开服务器让我进行设置。最后也很快解决问题了。

还有一次是一台存储遇到问题了。在线上的,不过上门的时间都不是很快。
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