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1)在采购服务器时,你是否会重点考察厂商的售后服务?为什么?
答:我肯定会考虑厂商的售后服务,因为“世界上根本没有返修率为0的厂商,也没有永远用不坏的产品”,
特别像我公司是做IDC更加要注重售后,服务器出现问题是直接影响到公司客户的体验,厂商的售后服务的质量直接影响到我们公司对客户的售后质量。
2)结合你碰到过的问题,谈谈你对服务器售后的期待,你最需要什么样的服务?可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式(电话、网络、上门)、服务网点、费用等方面展开。
答:我公司是做IDC的,做服务器托管,为用户提供网络带宽服务,机房里的很多机器都是由我公司提供或者代购的,也有一部分是客户自己的机器。
购买服务器前首先要考察各个厂商的产品质量和售后能力(主要是响应速度和专业性)。
当客户投诉的话,我们的售后部门7X24都需要很快给出回应,因为我们的绩效考核里就有这一项,我们需要排查是网络问题还是服务器问题。
服务器若是出现问题,我们联系厂商的售后,把出现的状况告诉他们,希望他们能够分析出来是小问题还是大问题,若是小问题可以通过电话方式解决那时最快解决,
若是大问题的话,一般需要他们马上过来解决或者用临时的替代方案(交换硬盘备份数据等等),这些需要售后有很强的专业能力。
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