有奖讨论：服务器售后那点事，你最需要什么样的服务？（活动已结束）

fadianjizu

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
    肯定会考察的。因为服务器出问题，往往是服务器投入运行三至四年的这个时间段内。此时，服务

器上都已经安装了应用程序、数据库以及相应的大量的业务数据。若此时服务器出现硬件之类的故障而

无法运行，用户就要自己去市场上购买服务器配件，不仅价格高，而且由于产品更新快，相应的配件厂

商或许已经停产，无法购买得到。服务器得不到及时的修复，这就会严重影响企业业务的运行，给企业

给来一定的经济损失。若在采购服务器时，同时购买了厂商的三到五年的售后服务，则在服务器出现问

题时，按照合同中的售后服务的条款，厂商会在规定的工作日内，派人携带相应的新的服务器的配件上

门进行更换服务。由此可见，尽管在购买服务器时，要为服务器的售后服务额外支付一批费用，但这批

费用相对于今后保证服务器的及时维护，保证业务系统的正常运行，还是相当值得的。

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速

度、专业性、服务方式（电话、网络、上 门）、服务网点、费用等方面展开。
前几年，单位新购置的一台服务器在机架就位后，无法加电启动。幸亏当时购买了三年的上 门 质 保服 务，经过与生产厂家的电话沟通，怀疑是服务器电源故障。两天后，厂家派人携带新的电源来到单位，更换电源后，一切正常。鉴于此，当这台服务器的的三年质保服务快要结束时，我们又与厂商签订了服务器的ServicePac服务，即《保修和维护选择服务协议》。其中服务方式为上 门 服 务，服务时段5*9（也就是一星期5天，每天9小时），服务时间为两年，服务费总金额为4622元。实践证明，协议的签署，为企业服务器的维护提供了有力的保障。为保障服务器的正常运行，保证企业相关业务的正常运转，企业在采购服务器时都对售后服务相当重视。当前，我所在的企业要求服务器的厂商在接到服务器的报修电话后，快速响应，能在下一个工作日内，派工程师携带配件上 门 服 务。这为保障业务系统的正常运转，起到了重要的作用。

serversky

厂商拼完了技术，拼价格，现在开始拼服务了

mmaj008

我个人觉得重要的是产品的质量与售后服务
1.产品质量。无论是谁都会高度重视。不过现在的大品牌厂家很多。选用都是会是大品牌厂家的。一般质量上不会有太多问题。
2.售后，我想是最重要的。质量怎么好都有用到坏的时候，重要是坏的时候能不能快速恢复使用。普通问题不要说了。重要硬件坏了。特别是重要硬件。现在服务器使用设备。普通电脑的用的换上去不能用，解决我想在是在厂商。能否快速回应，上门解决。我想这个才是我采购的重点。

说白了：质量+技术+售后＝采购的起点(起码你能让我安心采购)

chenyx

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
肯定会.只有优秀的售后才有优质的产品.产品很烂,谈什么售后,早黄了.
2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
我希望服务的响应速度当然是越快越好,同时也更专业点.现在一些售后网点,谈不上专业,很多时候时效性没有保证,总是拖延,让你十分光火.
最希望的售后就是有备用机器,服务器down机时间越短越好,毕竟服务器不是个人用的,很多人在期待服务器上的数据,慢腾腾的数据恢复肯定不能忍受!

chenliang

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
会的，因为服务器或多或少多会出问题，关键是尽快修复，尽量不要影响业务

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
1.服务响应速度：首先电话接听要快，判断问题要快，上门速度要快
2.专业性  判断问题要正确，
3.服务方式  能在电话里解决最好，如果要更换备件那就上门
4.服务网点 现在还是不够多，县级市一般多没有服务网点，当然如果周边速度够快也没啥问题
5.费用 保内上门肯定费用全免，保外续费价格最好便宜点

gnah

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
当然会,购买之前我们无法知道服务器的稳定性,长时间使用后一定有各种各样的问题.所以售后服务是必须的

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
响应速度和技术实力是最期待的.

jiangxiaoyu

:wink:
    偶也是做乙方的 在回答问题的开始首先说一下：客户都是比较难缠的，但是他们都是咱们的衣食父母。对于提出的两个问题其实都绕不开服务级别的问题，谁的服务级别高谁就是大爷。
1)
    采购服务器厂商的售后服务是必须要考虑的，但是一点就是一分价钱一分货。特别是与代理商签合同的时候就要特别小心，原厂基本上是不卖硬件只卖服务。若是贪图眼前的利益到时候忙碌的团团转备件也到不了。
2)
    客户总是想着物美价廉，一些代理商业投其所好。“我们也是7*24的服务，我们也是6小时修复相应 。。。价钱却。。。” 客户很懒一有什么事情就要过来一下吧，维保商很现实您那个地方有公交车吗？” 到时候怎么向领导和客户交待呢？

   请各位三思。

jiangxiaoyu

:wink:
    偶也是做乙方的 在回答问题的开始首先说一下：客户都是比较难缠的，但是他们都是咱们的衣食父母。对于提出的两个问题其实都绕不开服务级别的问题，谁的服务级别高谁就是大爷。
1)
    采购服务器厂商的售后服务是必须要考虑的，但是一点就是一分价钱一分货。特别是与代理商签合同的时候就要特别小心，原厂基本上是不卖硬件只卖服务。若是贪图眼前的利益到时候忙碌的团团转备件也到不了。
2)
    客户总是想着物美价廉，一些代理商业投其所好。“我们也是7*24的服务，我们也是6小时修复相应 。。。价钱却。。。” 客户很懒一有什么事情就要过来一下吧，维保商很现实您那个地方有公交车吗？” 到时候怎么向领导和客户交待呢？

   请各位三思。

notion001

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？

一定会考虑重点考察厂商的售后服务。

随着消费市场的不断发展，用户对服务器的选购已不再单纯受商家的“左右”。在服务器选购时，性能、价格、品牌和售后服务是我们公司购买时重点关注的。

对服务器性能的考察无疑是重中之重，价格是不得不考虑的因素，专业、成熟、口碑好的品牌是用户的宠儿，售后服务是我们期望值最高的部分。


2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。

各厂商都针对各自的服务器制定了相应的服务政策，写在纸上的条条框框就是那一系列的客户售后服务承诺的意思表现，什么打包的，延保的...个人比较关注服务器售后服务的时效性和解决问题的专业性两个方面。

（1）售后维修不及时的问题显得尤为突出。从拔打热线服务电话简单沟通，到确认承诺上门现场服务，一忽儿马上到，一忽儿业务量大，具体情况得看工程师的工作安排。个人认为信息沟通应该及时有效，应该让服务人员及时了解用户服务信息，缩短信息流通流程，立刻预约上门现场服务。

（2）服务器追求的是稳定，所以建议还是专业的技术服务团队好。专业的技术服务和专著的态度能够认真诊断服务器产生的任何问题，在最快的时间内提出有效解决方案。

优秀的产品加上优秀的服务是大势所趋，服务器厂商应该整合自己的服务体系，使用户得到切实的好处。

aility

1）在采购服务器时，你是否会重点考察厂商的售后服务？为什么？
对于服务器，肯定会考察售后服务。毕竟买服务器的目的就是为了买个放心， 如果连售后都没有，怎么放心，那还不如自己去配个PC，做服务器算了

2）结合你碰到过的问题，谈谈你对服务器售后的期待，你最需要什么样的服务？可以围绕服务响应速度、专业性、服务方式（电话、网络、上门）、服务网点、费用等方面展开。
对于售后，对于我们小公司来说，不指望说能够厂家，随叫随到， 但是还是希望能够根据实际情况，能电话解决的电话解决、不能电话解决的，远程协助， 远程不能解决的， 能否上门， 不能上门的话， 起码公司所在城市应该有个网点，我们自己送上门，解决也行。
但是现在很多售后也是外包给一些公司来处理，时间上，说实话，都是要等很久， 我们都送上门了， 还要等，毕竟服务器里面也有公司业务数据，放在外面也不放心。
费用肯定是越低越好了，当然公司都是以盈利为目的， 服务器厂商也要保持一定的赢利。只要在合理范围内即可。
所以很多厂商宣传的7*24等等口号， 都很好，关键是要能够帮客户真正解决问题。

另外，对于产品来说， 不是卖一台少一台（不维护客户，那就少一个客户）， 如果能够长期维护老客户， 收一些维护费用，那这个客户都终生是你的客户了，可能厂商要实现来比较痛苦。