2011年软考系统集成项目管理工程师辅导之大纲知识点（52）

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由考试百科为你提供，本文主要介绍2011年软考系统集成项目管理工程师辅导之大纲知识点，请报考软考系统集成项目管理工程师的考生注意学习，质量：质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（固有特性：事物本来就有的特性；赋予特性：比如价格和交货期），下面是主要内容：<br />　　11.3项目团队组织建设 <br />　　11.3.1组建项目团队 <br />　　2个步骤：人力资源获取、人力资源分配 <br />　　获取人力资源依据： <br />　　1、 项目人力资源计划 <br />　　2、 招募、获取人员应考虑环境和组织因素：能力、经验、兴趣、可用性、成本 <br />　　3、 组织过程资产 <br />　　组建项目团队的方法：事先分派、谈判（找部门经理、其他项目管理团队）、采购（招聘）、虚礼团队。 <br />　　在建立一个虚礼团队时，需要制定一个可行的沟通计划。 <br />　　组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、可能的项目管理计划更新。 <br />　　11.3.2现代激励理论体系和基本概念 <br />　　1、激励理论：如何发挥员工的工作积极性的方法； <br />　　包括：马斯洛需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论；期望理论； <br />　　马斯洛需要层次理论： <br /><p align="center"><img width="302" height="218" src="http://www.kaoshibaike.com/pc/UploadFiles_7458/201101/2011012010243317.gif" border="0" alt="" /></p> <br />　　基本需要：生理、安全、社会交往、受尊重 <br />　　高层需要：自我实现 <br />　　马斯洛需要层次的3个假设： <br />　　A、 已被满足的需要失去激励作用、只有满足未被满足的需要才有激励作用。 <br />　　B、 人的需要按重要性从低到高排成金字塔状 <br />　　C、 当人的某一级需要满足后，才会追求更高一级需要。 <br />[NextPage]<br />　　赫茨伯格的双因素理论 <br />　　双因素指激励因素和保健因素。 <br />　　保健因素：与工作环境相关，当保健因素不健全时，人们会产生不满意感；反之，人们会消除不满意，但无法增加满意感，无激励作用。 <br />　　激励因素：与工作内容相关，但激励因素缺乏时，人们缺乏进取心；反之会感觉到强大的刺激力量，增加满意感，有激励作用。因素有成就、承认、工作本身、责任、发展机会。 <br />　　期望理论 <br />　　期望理论不管人们对需要的类型，不同于上2种，关注人们获取报酬时的思维方式。一个目标对人的激励程度有2个影响因素： <br />　　目标价值：指实现该目标对个人有多大价值的主观判断，越大激励越大。 <br />　　期望值：指个人对实现该目标可能性大小的主观判断，越可能激励越大。 <br />　　2、X理论-Y理论； <br />　　X理论体现了独裁型管理者对人性的判断，Y理论则相反。用X理论可以加强管理，但项目团队成员比较被动的工作；用y理论可以激发员工积极性，但又可能放任过度。可以在项目团队的开始阶段用x理论，在项目团队进入执行阶段时用y理论。 <br />　　3、领导与管理； <br />　　领导是一种影响力，是对人们施加影响，使人们甘愿为实现组织目标而努力的艺术过程。领导者有责任洞察过程的不确定性，为组织指引方向，并在必要时引导变革。 <br />　　管理者是组织任命的，负责某个组织事务的管理。 <br />　　项目经理管理团队的过程中，有领导者和管理者双重身份。越是基层的项目经理，需要强管理能力，领导能力弱化；反之，需要的是领导能力。 <br />　　领导理论： <br />　　领导行为理论 <br />　　A、 关注的重点：任务绩效、人际关系 <br />　　B、 决策方式：专断型、民主型、放任型 <br />　　领导权变理论。 <br />　　有效领导 = F （领导者，被领导者，环境） <br />　　4、 影响和能力； <br />　　影响人们工作的心理因素包括：激励、影响、权力、效率。 <br />　　激励：层次需求理论、双因素理论 <br />　　影响：项目经理用工作挑战、技术特长来影响员工容易成功；失败的是权力、金钱或处罚。 <br />　　权力：好的影响奖励权利、专家权力，避免使用强制力。项目经理的合法权力、奖励权力、强制力来自公司的授权，感召权力、专家权力来自项目经理本人。 <br />　　效率：倾听是项目经理必备的关键技能。高效率的人的7种习惯：积极状态、牢记结果、关注重要的事、双赢、理解别人、协同效应、磨快锯子。 <br />[NextPage]<br />　　11.3.3项目团队建设 <br />　　●项目团队建设的主要目标 <br />　　提高项目团队成员的个人技能；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，促进团队合作；创建动态的、团结合作的团队文化； <br />　　●成功的项目团队的特点 <br />　　团队目标明确；团队组织结构清晰岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；共同制定并遵守的组织纪律；协同工作； <br />　　●项目团队建设的五个阶段 <br />　　形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；结束阶段； <br />　　●项目团队建设活动的可能形式和应用 <br />　　通用管理技能；培训（培养成员技术能力）；团队建设活动（培训成员协作能力）；基本规则（规章制度）；集中办公；奖励与表彰； <br />　　奖励和表彰： <br />　　A、 奖励被认可的、积极行为 <br />　　B、 输-赢形式奖励制度只奖励少数成员能完成的目标，会破坏团队凝聚力；赢- 赢形式奖励成员都可实现的行为，有助于提高队员的相互支持。 <br />　　C、 考虑文化差异。 <br />　　●项目团队绩效评估的主要内容和作用 <br />　　团队效率评估指标：技能的改进；能力和情感方面的改进；团队成员流动率降低；增加团队的凝聚力； <br />感谢你对考试百科一直以来的支持与关注，考试百科为你提供最新最全的软考系统集成项目管理工程师考试信息，请你关注。http://pc.kaoshibaike.com 相关论坛：http://bbs.kaoshibaike.com/forum-78-1.html