IBM 智慧税务客户服务和依法纳税解决方案

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执行摘要

目标

建立一个提高效率的架构
您的机构是否正在寻找一种高效的模式降低欺诈和逃税，并以此增加主动依法纳税？预算问题和机构资源限制已经为税务机构带来了额外的压力。IBM的税务客户服务和依法纳税解决方案用于帮助各机构管理税法的执行和征收税款。

优势

依靠 IBM 的先进技术和观念
IBM 的经验来自于商业和政府环境的电子商务建设以及高端政府经济解决方案。
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案：

是与全球电子商务解决方案中心 (GeSC)、世界各地税收机构的收入和财政解决方案机构、国家税收机构和海关咨询理事会共同开发的。 围绕行业标准框架建立，能拓展您的 IT 投资，并帮助您引入未来的新技术。 利益

加速用户授权趋势的发展
通过提供新的自助服务、辅助服务和预先联系等电子渠道， IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案能为税务机构提供处理运行需求和客户服务需求的结构。
商业改革正促进这种税务电子服务架构需求，从而实现：

帮助您计划、开发和评估新政策。 将税务行政管理功能集中到一种灵活的操作中。 让您的组织能够提供网上税务支付和申报服务。 通过统一的整体系统提供更加精确和持续的信息接口。 通过更好地了解您的纳税人，您可以：

核心税收流程整合。 顾客端的个性化。 关系管理。 数据发掘。 综合客户知识。 我们的解决方案能为客户提供：

强大的客户关系管理—提供各种渠道的统一服务信息。 更好的服务选择—提供在线服务降低电话中心和营业厅的等待时间。 更高的保密性和安全性—允许客户通过注册帐号和密码访问私密信息。 投资回报

为政府机构增加收益
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案用于提供能改善客户服务和增加收入的架构：

通过针对性市场行动对主动依法纳税和产生受益产生影响。 为未来 IT 成长建立基础，减少未来投资的成本。 有效使用您的现有资源，实现最大成本效益。 部门概况目标

建立一个能提高效率的架构
您的税务机关是否有计划建成电子服务系统？通过为在线对象服务，您的机构能通过预先参与客户关系管理提高对象服务水平。税务客户服务和依法纳税解决方案设计用于提供重要的税务管理程序。

优势

依靠 IBM 的先进技术和观念
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案是与全球电子商务解决方案中心 (GeSC)、世界各地税收机构的收入和财政解决方案机构、国家税收机构和海关咨询理事会共同开发。我们与全球电子商务解决方案中心和我们的客户服务咨询理事会共同建立和验证了一种税收电子服务原型。
解决方案：

围绕行业标准框架建立，能拓展您的 IT 投资，并帮助您引入未来的新技术。 采用 IBM 从大量政府服务中获得的经验，包括高端政府经济解决方案。 利益

加速用户授权趋势的发展
政府税收结构受命承担带有多种目标和挑战的任务。 IBM 的税收客户服务和依法纳税解决方案能帮助您建立这种结构，通过以下方式帮助您的机构：

有效管理税收和关税法规。 强化规章制度和控制逃税避税。 以有效的方式部署资源。 提供高智力客户服务。 我们的解决方案能帮助您的机构提供单一的客户服务情况：

客户从网站、电话中心、营业厅等各种渠道收到同样的信息。 在任何一个渠道所做的修改将立即体现在其它渠道的信息上。 纳税人在各渠道都能获得几乎所有税收类型。 在电话服务中，电话中心代理人能看到的屏幕与纳税人在网页上看到的内容相同 我们能通过以下方式帮助你建立纳税人自助服务：

为纳税人提供更多选择 允许客户 24X7 不间断自助服务。 缩短电话中心和营业厅的等待时间。 减少文件浏览时间和人工数据录入时间。 保密和数据安全措施能帮助您提高服务对象的信心和守法程度：

鉴别规定。 身份和密码控制。 巩固关键设施(PKI)认证和鉴定 仅仅只有客户本人才能看到保密帐户信息。 给予纳税人代理人查看纳税人数据的代理权 方式

成熟的经验
这里有一个税务客户服务和依法纳税解决方案的例子， IBM 帮助美国一个州的机构提高了对未申报人的识别，同时降低了错误联系的数量。通过对他们现有系统的现代化改造、以最适宜访问的方式组织数据以及专家客户服务选择，该机构能确认 100000 名新的未申报人，每年带来 3600 万美元的新税收收入，同时将错误联系降低几乎一半。

经济优势

增加政府机构的收入
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案用于提供能改善客户服务和增加收入的架构：

通过针对性市场行动对主动依法纳税和产生受益产生影响。 为未来 IT 成长建立基础，减少未来投资的成本。 有效使用你的现有资源，实现最大成本效益。 技术详情情况

支持电子服务的架构
您的税收机构是否正在从传统模式向综合电子服务方式转变？您是否考虑借助第三方的帮助？ IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案用于建立一种架构，借助该架构，我们能帮助你量身定做你的机构所要求的服务。

基准

帮助您的团队取得成功的技术标准
通过利用我们在电子商务中取得的专业技术，我们能帮助你的税务机构建设一种支持电子服务的架构。 IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案能为您的机构提供:

高交易量能力，以 IBM 全球电子商务解决方案中心测试的性能结果为基础。 一种架构，强调组件替代品与大多数政府的开放式系统要求保持一致。 一种灵活的整体性机制和可以重复使用并能更换的组件。 构成

现有解决方案和定制解决方案的适当结合
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案采用定制构件，通过通讯集线器与商用成品软件结合，通过 XML 信息进行通讯。通用通讯目录被称之为 TaXML 。前端的客户交流信息自动启动与应用相关的适当系统动作，实现一种提供电子服务的综合方式。
我们的解决方案包括一组税务机构的流程，然后我们提供一种量身定做的架构处理您的机构的需要。我们的核心程序中包括以下相关组件：

软件：
IBM WebSphere® IBM WebSphere MQ IBM AIX® 第三方 COTS 硬件：
IBM eServer p 系列® UNIX® 系统—多用途系统，运行串口、对称多处理器 (SMP) 和中央控制点管理的平行负载。 服务：
税收电子服务 概念需求和设计室验证 税收电子服务架构 实施 实施

实施专长
在 IBM 的协助下，一个欧洲税收和关税机构建成了一套税收客户服务和依法纳税系统。
我们的解决方案提供了：

所需商业程序的架构。 灵活的整体性机制。 可重复使用、可替换的组件。 客户自助服务选择。 高保密性和安全性。 在另外一个案例中， IBM 将 IBM 电子商务应用框架与最新软硬件技术用在了一个美国的州级机构中。他们现在能使用收入和活动数据确认需要申报而又未申报纳税的纳税人。我们的解决方案帮助他们对现有系统进行了现代化改造，将数据以更适合访问的方式进行了组织。

建设成本

降低建设成本
IBM 的税务客户服务和依法纳税解决方案用于提供：

灵活的整体机制，降低建设成本。 宽松的连接组件，降低对昂贵专业软件的依赖。 方便与后方办公室征收财务系统的连接，确保避免错误数据。 使传统的旧系统能够使用新投资的系统。