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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：我们企业跟大多数企业一样，数据量在不断增加 - 估计在未来数据量可最多增加 44倍？并且，我们当前的应用程序可能在使用低效率的封闭纵向结构中的数据。及时从这些数据获得洞察力可能十分困难。

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：充分利用数据和数据存储整合思想领先的 IT 主管们正在利用联合数据解决方案，构建智慧的运算模型。这些解决方案旨在帮助您控制来自异构数据源的数据和内容，以便您可以在所有数据（无论是来自移动数据源、静止数据源、整合数据源还是联合数据源）的基础上建立单一版本。

IBM 提供软件、系统和出众的专业知识以及完全集成的解决方案，以帮助您充分利用数据，同时控制成本并满足关键的行业与合规性目标。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：在当今的市场中，没有企业能够承受低效率带来的严重后果。IT 也不例外。用户希望能够在需要时获得所需的 IT 资源，如应用性能、数据存储和网络带宽等。但 IT 预算没有增加，而企业希望 IT 能够支持甚至推动创新。

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：（1）所有这一切导致 IT 使用者的期望发生快速转变；他们需要在 IT 经理少介入或不介入的情况下，获得较高的服务质量并能够获得所需的准确的 IT 服务。云运算解决方案可以向使用者提供这种灵活性，并使 IT 经理能够实现其所需的效率。因而，云运算的采用率在一年内增长了 30%。这种快速采用对 IT 经理提出了新的要求：将云集成到现有 IT 中的要求。
    （2）凭借在使用 IT 解决关键业务问题方面几十年的经验，IBM 了解如何构建有效的高性能业务解决方案。依靠能提供最广泛的核心能力、系统管理能力以及出众的专业知识的系统和软件，IBM 可以构建支持高服务质量并提高企业内部响应能力的解决方案。
    （3）例如面对持续的增长和已十分庞大的 IT 基础架构，Acxiom 需要在不扩大数据中心的情况下，寻找一种智慧的方式来发展其服务。Acxiom 利用高性能的 IBM® eX5 企业产品服务组合，创建了一个云运算环境。IBM eX5 解决方案以低 15倍的成本提供高出 5 倍的性能，并使 Acxiom 能够在不扩大数据中心规模的情况下显著扩大服务规模。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：我们企业拥有大量具有独特需求的工作负载。我们企业内部网对系统的要求与有关客户订购、电子邮件或产品设计应用的要求是不同的。我们需要有效地支持这些独特需求。整合与集成通过使虚拟化发挥关键作用，来实现这种效率 - 虚拟机数以每年 40%的速度增加。但同时，我们也需要充分利用任务关键型的虚拟化混合工作负载。我们需要更加有效的方案来解决这些难题?

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：（1）为了应对这些挑战，智慧的运算可以优化我们的系统，这些系统可使用不同的架构，从而能够整合与优化工作负载。最重要的是，这种多环境、多架构的基础架构还必须是高效的。IBM智慧的运算帮我们整合、自动化且安全的系统，这样经过优化的系统可帮助企业捕获每个创新商机。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：我是做系统工作的，我面临着以下几点问题的困扰？
    （1）新兴应用需要实现大规模扩展——但要降低能源、空间和人力需求
    （2）需要保存、管理和检索大量数据——却不能够增加成本和管理复杂性
    （3）必须快速地将信息转变为洞察力——以便实时响应调整决策应对变化
    （4）完善和改进服务，提高交付水平——优化工作流程，提高业务灵活性
    （5）有效地管理风险、安全性和循规性——以便集中精力开展创新工作

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：智慧的运算可以让企业具备新的思维方式、设计新产品，重新定义性能，更加深入地洞悉运行这个世界的工作负载。作为 IBM "智慧地球"的基础设施，智慧系统的核心理念是为工作负载而优化。 它通过云架构的交付模式和绿色 IT 理念，是基于 IBM 从芯片到硬件、软件的系统整合设计推出的一个整体战略，IBM 将围绕智慧系统进行全面整合创新，这里的整合创新不仅仅是在基础研究和开发领域，而是贯穿产品从设计到交付以及方案实施等各个环节。在创新的云架构方面，IBM 重点强调了首先从基础设施云（IaaS）入手，逐步构建云环境的方法。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：如今的业务服务通常横跨了新旧技术混合的、不断更新的多个运维系统，其复杂程度远远超过从前。当服务问题出现时，运维人员不得不频繁使用单独的管理工具，对事件进行人工分析，从而确定对各个不同的服务影响和问题根源。结果往往延长了解决问题的时间，增加了成本，并且频频造成收入上的损失。

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：(1)面向业务的 IT 管理帮助业务人员和运维人员理解业务服务和支撑技术之间的复杂关系，采用一种综合的业务关联模型为企业组织提供高级的实时的业务及流程可视化。将众多 IT 资源和业务支撑系统中的数据组织在一起，定义成一项服务，可以是业务应用，可以是系统和网络资产，也可以是用来记录交易、收入情况或其他运维指标的与业务相关的资产。这些信息被装入实时联邦服务模型，用来进行自动的服务影响分析、根源分析、SLA 和 KPIs 跟踪。


    (2)面向业务的 IT 管理能够提供对业务服务和流程不可或缺的全面可视化，具体包括：

实时的了解所管理的业务流程、业务组件、及其之间存在的关联性； 从战略角度协调业务和 IT 运维管理的需求； 动态地跟踪运维、业务和客户的 SLA 及 KPI； 面向业务的自动评估可用性、性能、安全和业务事件对服务运行健康的影响； 促进服务质量改进，降低业务风险； 因此，面向业务的 IT 管理更关注管理 IT 服务，而不仅仅是 IT 系统，它确保关键的业务流程满足服务级别协议，带来的价值是非常明显的。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：安全管理是灵活 IT 基础架构的重要组成部分。目前，各类公司日益依赖信息技术和互联网来支持自己的日常运行，由于他们的网络基础设施越来越多地遭到攻击，对于安全问题的讨论已经从机房转移到董事会会议室，成为首要考虑的问题。安全方面的威胁已经不再局限于桌面 PC 和网络，而是来自于业务的各个方面（内部或者外部）并能以各种形式出现。这些威胁向 IT 人员提出新的挑战——如何创造和协调宝贵的资源来处理复杂的风险管理和应对日益强烈的监管需求？

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：（1）IBM 认为安全已经不仅仅代表垃圾邮件、病毒或防火墙，而是一种涉及人员、数据、应用、网络和终端，以及物理基础设施各个方面的整体解决方案，它促使各企业以随需应变方式快速、安全地响应各种变化。

    （2）人员：企业及其业务流程需要确保员工、客户和供应链在需要的时候能够访问到所必需的数据和工具，并且阻止那些不需要或者不被允许的访问。 数据：企业需要支持普遍的电子协同工作，同时保护自身关键的数据——无论这些数据是在传输过程中还是存储状态下。企业需要随时了解哪些才是他们的关键数据，这些数据都存放在哪里，并且制定对这些关键数据进行分类、分级和保护的管理流程及方法。 应用：企业需要优先和预防性地保护最关键的业务应用系统和流程，从设计到实施及生产环境的整个生命周期中，避免来自外部和内部的威胁。 网络和终端：预防威胁，监控漏洞和网络、服务器以及终端的管理对于防止出现破坏系统组件及其所支持的人员和业务流程的威胁是非常关键的。 物理基础设施：保护企业的基础设施包括确保企业的物理资产同样能够避免安全威胁。
   
    （3）制定安全框架有助于从全企业的角度解决安全问题，充分把握业务机遇。现在，安全管理已不再是简单的集成化的流程，而是多种业务流程一系列活动的松散耦合。
通过对大量不同行业各类规模客户的深入调查与合作，可以发现，越来越多的客户正将安全管理流程列为首要工作，如安全规范管理、身份与访问管理、数据安全、应用系统安全及基础设施安全。可将这些问题中的任何一个方面或相关组合作为安全管理的起点。

安全规范管理：保证与规范、标准、法规和协议（PCI，FISMA 等）一致，加强安全策略。 身份和访问管理：控制并加强对信息、应用系统和资产的访问，促进内部和外部用户安全的协同。 数据安全：保护数据和信息资产的安全。 应用系统安全：持续地管理、监控和审计应用系统安全。 基础设施安全：覆盖网络、服务器和终端设备的全面的威胁和漏洞管理。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：如何系统计算资源的虚拟化使某个应用所拥有的计算资源不再是一个一成不变的尺寸，而是一个动态的基础设施。企业需要一套灵活动态的基础设施管理工具，达到更好地发挥动态基础架构的优势的目的。如何解决主动监控关键系统资源、有效地检测瓶颈和潜在故障以及自动响应事件，帮助管理关键的业务应用。

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：通过监控和识别问题，提供解决基础架构问题的最佳做法。主动式系统监控通常能够提前识别问题，可以在最终用户体验到明显的性能影响之前迅速纠正问题。动态 IT 监控解决方案应该兼顾以下方面的问题：

（1）对动态的基础架构实现监控
不断变化的 IT 资源需要与之相适应的监控手段。计算机的 CPU、内存、 I/O 等重要计算指标的配置本身有可能随时发生变化，监控工具必须能够适应这些变化，以便及时反映出应用系统的真实情况。 随时掌控关键（2）业务的可用性和性能问题
在 IT 广泛使用的业务环境中，识别和纠正威胁关键业务应用的停机和性能瓶颈，显然比以往更加重要。但是监控和管理使用不同操作系统且地理位置分散的业务系统十分耗费人力，且费用高昂。通常情况下，可以帮助管理员了解当前问题和预测系统故障的信息是有限的。因此，为了满足业务部门所要求的服务级别，管理员需要随时掌控关键系统的可用性和性能。
（3）为操作员提供综合的监控工具
帮助操作员监控和管理分布式环境中的关键硬件和软件，包括网络、数据库、操作系统、中间件解决方案、硬件系统和应用软件等。监控工具不仅要能够支持监控系统和应用程序，而且需要从终端用户的角度来对系统性能进行测量。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答:运维人员在动态的 IT 基础设施下，计算资源的调整工作量会有显著的增加，IT 部门需要实现自动化的资源调配。这就需要一个自动化资源部署和回收的解决方案以满足不断变化的资源需求。当业务系统由于负载过大而需要管理员部署一套新的 IT 计算模块来支撑不断增长的业务压力时，系统管理员要如何自动化部署工具来分配计算资源、安装操作系统、部署功能性（中间件和应用）以及非功能性（系统监控、安全等管理工具）组件。

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：自动化供给管理是灵活的 IT 基础架构的重要基础：

通过自动化供给将完整的解决方案部署到企业生产的各个环节中，配合动态的 IT 基础设施的监控，实现计算资源的动态调配，帮助 IT 部门降低成本、提高服务器资源利用率和服务器与管理员的比率。 通过利用现有硬件、软件和网络设备，而无需重新接线或更改网络基础设施，起到投资保护、更低的建设成本和快速的投资回报的作用。 通过跟踪与安全相关的补丁软件，并将其部署到分布式网络服务器，帮助降低安全风险。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：（1）如何在物理整合和虚拟化的基础上，实现动态 IT 基础架构使 IT 资源在逻辑上动态共享？
    （2）如何IT 资源部署会随着应用系统的负载情况动态调整，进而提高资产利用率，同时增加应用系统的可用性。



你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：针对动态 IT 基础架构的特点，动态 IT 资产管理平台应考虑下面的问题：

自动资产发现及应用映射
完善的资产配置数据库应具备自动发现 IT 资产及其详细配置信息的能力，并在运行过程中通过持续的资源信息更新，维护资产信息的实时性。同时，将这些资源与所支撑的业务应用和服务相关联，实现应用系统到 IT 资产的映射。 数据源整合
在单一物理数据库中保存所有可能的资源配置信息和关系信息，会导致由于管理扩展性和频繁变更带来的管理负载过大等问题。因此，配置管理数据库在维护自身系统的同时，应能联合其它管理系统的数据源，将管理配置信息频繁变更的任务交由各管理系统处理，而配置管理数据库只负责将这些配置数据在逻辑上整合为其组成部分，使最终用户对这些配置数据的访问是完全透明的。

此外，针对同一 IT 资产可能存在的多条配置信息，配置管理数据库需要制定相应的整合策略，维护这些资产的单一配置信息实例，以保持资产信息的统一。 资产状态维护
配置管理数据库作为统一资产配置信息管理平台，提供的信息应具有权威性和一致性，违反运维流程的配置信息修改都将影响该数据的权威性。因此，根据 ITIL 最佳实践，任何资产变更都需要通过规范的变更管理和配置管理流程，经过相应的风险分析和变更经理许可的情况下实施。这要求配置管理数据库能够与流程管理系统紧密结合，同时记录 IT 资产的授权状态和实际状态以及历史变更信息，为 IT 部门提供资产审计和规范性检查等功能。 目前，主要的 IT 服务管理软件厂商都在努力改进和完善自己的配置管理数据库产品，如 IBM 的 CCMDB、HP 的 UCMDB、以及 BMC 和 CA 各自的 CMDB 产品。

综上所述，完善的动态 IT 资产管理数据库对 IT 组织具有重大的意义，其它 IT 管理流程和业务流程都将以此为基础展开。标准化的、开放的配置信息模型以及整合的配置管理数据库是动态 IT 资产管理的基础，通过整合流程、数据、人员和自动化运维软件，为 IT 部门提供高效的、成本最优的管理解决方案。

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你在关键业务的运维过程中有过哪些苦不堪言的经历？

答：运营操作的复杂性、流程的合规性、变化的速度和成本需求是我在业务中最让我头疼的？

你认为智慧的运算可以如何帮你解决这些痛苦？

答：IBM智慧的IT 运维管理解决方案可以以自动化方式完成运维任务，解决商业应用或服务在运维管理方面的挑战。这个解决方案可以支撑 IT 基础设施，有助于为关键业务应用进行性能优化和提高可用性。它还有助于确保信息机密性和数据完整性，同时保护并最大限度地提高数据可用性。