网络医院的故事----连载

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[诊断评点]本故障是由更换不适当的3类插头引起的。新员工小张是陈小姐的多年不见的同学，也是个网虫。此次与陈小姐在新公司相遇，自然倍感亲切。一周前小张在帮陈小姐安装新声卡时不慎将插头损坏，随意用一个3类插头更换之。临近新年，陈小姐在小张的指点下从网上陆续下载了不少大容量的贺年卡，均为动态电影格式，可以在网络上实时传送播放并加上双方对话，非常有趣。该站点平时使用的财务软件无论是传输速度和数据量都很小(3k左右)，对整个网络系统影响不大。但在向小张放送解压后的动态电影贺年卡时数据流量约在3~4Mbps左右。由于网线问题，事后推算传输的数据帧约有13％是有效的，其余均被反射和串绕所破坏须重新发送，表现为网络上大量的碰撞帧和少量的FCS帧。

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[建议]大型网络不划分网段既不便于管理又很难隔离网络故障，此种结构是非常少见的，同时也是非常危险的。该公司网络大部分采用的是集线器，只有很少几台交换机，这对故障隔离也是不利的。另外，一定要对员工进行上机前教育，不能随意增删、更改软件和网络设置。所幸的是黄先生本人经验非常丰富，平时已将文档备案工作做得很细致(国内多数网络在文档备案时不将网卡的Mac地址备案)，否则是不可能在半小时内查出本故障，一般来讲，可能会耗费1～3天左右的时间才行。\r\n        \r\n[后记]黄先生经过此次“洗礼”，也悟出一点当好IT经理经理的绝招。至少他已不再认为仅凭经验就可以“打遍天下无敌手”。网络维护是一门艺术，更是一门科学或工程，没有适用的工具和科学的方法是达不到这最高的“艺术境界”的。至于陈小姐，我们还是愿意善意地再为她，也为小张保守一段时间的“秘密”。

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故事之五\r\n雏菊链效应导致网络速度变慢\r\n [症状]下午某市工商局信息中心来电，其下辖的某县工商局今晨与市局的联网出现问题，速度与往常相比速度慢了许多。其中与该县工商大厦七楼的计算机基本上不能进行数据交换。而与其它楼层的计算机通信虽然速度较慢但还基本上能维持正常的数据交流。由于该市在规划计算机网络广域联网方案时没有考虑将来自身维护的问题，只是简单地在工程合同中将维护工作交给工程承包商负责，自己没有配备专门的工具和培训专门的人员来维护网络。该工程承包商当时负责此项工程的人员早已离开这家公司，故对今日的故障只能表示爱莫能助。经人介绍找到了网络医院。

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[诊断过程]我们当晚即乘火车抵达该市并连夜开始查找故障。该市网络规模挺大，下辖7县6区87个工商所，市县局之间用64K的DDN链路连接，工商所与县区局之间用电话线连接。从市局向故障的县局用F683网测试仪作通道测试，速度4K时就上不去了，响应时间804ms，ICMP Ping显示县局路由器连接成功率在1/7左右。将县局网下挂的所有网络设备断电并拔下所有与路由器相连的联线插头，只留下路由器和一台集线器、一台笔记本电脑与之相连，再作通道测试速度为54k，响应时间46ms，ICMP Ping成功率100％。由此证明故障不在DDN链路，而在县局网络本身。\r\n        驱车前往县局工商大楼，恢复大楼网络设备的供电，插上全部线缆插头，然后将Fluke公司的F683网络测试仪接入网络进行网段扫描，30秒后显示双路由器IP地址错误，伴随少量FCS类型帧错误。显然，故障与地址设重的这台路由器有直接关系，但网管人员不知道这另一台路由器来自何方，查机器文档备案资料也无此路由器的资料。经再三询问网络管理人员，才想起原来有一个废弃的备份路由器，半年前就早已经不工作了。虽未从早期不用机架上拆下来，但一直未让其上电工作(电缆联线也未摘下)。我们检查该路由器时却发现它正在上电工作！！，系何人所为暂且不查，立即将电源插头拔下另路由器断电，一分钟后市局来电网络速度恢复正常。此时F683网络测试仪虽然显示双重地址消失，但仍然有少量FCS类型帧错误，这说明网络还存在问题，而且主要是布线及链路设备的问题。联系七楼数据交换比其它楼层困难的故障现象，用F683向各楼层的计算机定点发送流量，结果发现与一楼、二楼和市局的定点数据发送FCS帧错误明显增高，其它楼层正常。基本可以断定是由于雏菊链效应造成的典型故障。据网络管理人员介绍，本网络平时就感觉七楼与市局和一楼、二楼的网络连接速度有时变慢，偶尔会有中断现象。查工程图纸，上面只标有一到五楼的布线及网络设备的分布图。六楼七楼的设备由于是半年前该局自己增加的，所以没有标示。无赖我们只得沿集线器布线方向查找网络连接结构。简单的计数就可以知道，七楼的设备与一楼、二楼的设备(路由器在二楼)集线器总数为5个，这很容易引起数据包的延迟碰撞(在10Base-T网络中则表现为FCS类型错误帧)。

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[诊断评点]雏菊链效应是指局域网(10M网)内任何两个站点之间的集线器数量超过4个后引起的数据传输时间超长而引发的网络错误现象。本案中七楼、六楼为后来增加的网络，网络管理人员没有规划网络就想当然地将集线器按级连方式连接起来，结果出现雏菊链效应。如果不是有人昨天将备份路由器偶然接入网络造成广域网故障，雏菊链效应还将作为一隐患长期潜伏下来。\r\n        一般来讲，路由地址竞争将引发严重的路由瓶颈问题，另外路由与服务器、交换器等地址竞争也同样会引起严重的带宽平衡问题。路由与工作站地址竞争情况会好一点。\r\n        该市工商局的网络维护和管理可以说基本上处于空白状态，这也是国内许多网络维护管理的典型现状。如果说前几年主要精力放在了网络的建设上，那么现在该是将网络的健康维护工作提到议事日程上来的时候了。否则随着网络规模、速度和复杂性的增加将会后患无穷。\r\n        \r\n[诊断建议]改变六楼、七楼的集线器连接方式，或者重新做正规布线；指定专人妥善管理备份路由器；培训网络维护和管理人员，配备适当的维护工具，对网络的工作状态做一些必要的定期测试和登记。另外，网络的文档备案工作非常重要，一定要仔细做好这项日常工作，硬件备案时一定要将机器的Mac地址一一对应备案。

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故事之六\r\n服务器网卡物理功能的失效,导致网络瘫痪,仅在小数据量时能够维持网络活性\r\n[症状]某银行向医院求助，其西城区整个网络瘫痪，与电脑中心的联络基本中断，只偶尔有部分交易能达成，但速度很慢，不知何故。由于电脑中心的网管系统也陷于瘫痪状态，无法观察任何网上设备的情况。\r\n        \r\n[诊断过程]系统故障是凌晨4:30左右出现的(约4小时前)，值班员当时发现网管系统有报警信号，20秒钟后网管机就基本上处于死机状态了，想进一步了解故障，遂将系统重新启动过三次，每次网管机都在20秒钟左右失效，而主服务器和网管机脱机自检均正常。\r\n询问各营业所网络内部工作情况，回答正常，只是交易动作无法实现。可以基本断定故障就在中心的计算机系统中。中心除了配置有HP公司的网管软件OpenView外，没有再配备其它任何网络维护工具。所以一旦网管系统不能正常工作，运行维护人员也就无从下手。东城区和西城区的网络主服务器分别在两个不同的网段中，之间用交换器连接起来。全城结算主机与东城区主服务器在同一网段。用F683网络测试仪接入东城区正常工作的网段观察，发现Cisco5500交换机的Plot3Port4(第3插槽的第4端口)有异常流量，而该端口连接的正是西城区主服务器和网管系统所在的网段。为更仔细地观察此网段的工作情况，将F683网络测试仪和协议诊断器PI接入该网段，测得网络持续流量为97％，其中错误帧占98％。错误类型为短帧40％，帧常50～60字节不等，长帧58％，帧长3000～5200字节不等，并报告了出错机器的Mac地址。依此地址查找对应的机器，遗憾的是该电脑中心没有Mac地址备份表(只有IP地址和符号名对应表)。试着用ICMP的Ping查找网管机和服务器，显示Mac地址对应的是服务器的IP地址。重装服务器网卡驱动程序，无效，用F683测试服务器端口，协议显示Unknown，更换服务器网卡，重装驱动程序并设置响应参数，重启系统即恢复正常。

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[诊断评点]服务器网卡已经损坏，发出的数据帧错误率为98％，只有不足1％的数据正常。所以网络偶尔还有交易可以达成。我们知道，超长帧有封闭网络的作用，主要是引起网络速度变慢或网络瘫痪，而短帧达到一定流量则会对网络设备的工作协议造成一定程度的破坏，引起设备死机(实际测试中发现工作站对此更敏感些)。网管机上网时在收到高错误流量帧后约20秒钟即被破坏死机，无法观测参数。许多设备在自检时只检查部分参数(有些参数尤其是某些物理参数无法仅靠自检来测试)，此案例中网管机和主服务器自检表现正常，而实际上主服务器的网卡物理功能已经失效，但在自检时与操作系统的通信协议能正常工作，靠1％左右的正常帧可以维持极低的网络活性。其它网站会在高流量错误帧的“轰炸”中陆续丧生。

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[诊断建议]交换机用来隔离网段和网络故障有较好的作用，主服务器、网管机等重要网络设备应以独享交换机端口为佳，不宜再用共享式集线器连接上其它设备，这样可以迅速孤立出故障设备，减少因网络停运造成的损失。如果恰好遇到交换器故障，那么根据网络拓扑结构图就可以迅速定位交换机的问题，提高维护工作的时效性。另外，Mac地址是文档备案的最重要内容之一，除了用于排除网络设备故障有极大方便外，对于迅速查找我们称之为“恶意用户”的非合法上网成员也有很大帮助。

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故事之七\r\n布线环境不符合标准，导致网络性能急剧下降\r\n[症状]某证券公司求诊，要求查找错误源。近日股市火爆，新增不少用户，但一周内已经三次出现交易数据错误，数据恢复也进行了三次。虽然涉及的金额不大，与证券交易所的资料核对不上，昨晚对历史记录和当日交易记录进行了比较，发现在同一时刻往往有几个用户的交易数据出错。怀疑存在病毒或恶意用户捣乱的可能，用多套软件查杀病毒，并重新安装系统，恢复备份的数据。不料今日故障现象依旧出现。

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[诊断过程]该网络99年2月进行了改扩建，全部采用NT平台。最近又新增家50个站点。根据一般经验，先对新增加的工作站极其联网系统的状况进行常规检查。由于现在已经休市，网上错误无法观察。用流量发生器模拟网上流量进行体能检查，结果如下：正常数据帧下限帧长64Byte各类型帧体能检查，网络致瘫流量为99％,上限帧长1518Byte的致瘫流量为99.5％，错误帧50Byte短帧致瘫流量为90％，错误帧4000Byte超长帧致瘫流量为97％，碰撞最高时为6.4％，略偏高。无新的错误类型出现。从交换机处测试只发现少数传输延迟数据包，以上数据说明，被检查的网络是一个“身体素质”相当好的证券网络。仔细研究发生错误的工作站，发现是在同一个新增用户的集线器组当中，该网段通过一交换机接口与服务器相连。除了对交易服务器和行情服务器分别进行体能检查外，对该网段内的工作站也进行体能检查，各站表现正常。各工作站模拟流量和交易也都正常。可以基本判定，该网络是一个承受能力很强的优秀网络。由此我们怀疑可能存在“恶意用户”(注：恶意用户是指在工作站上安装自备软硬件或将工作站网卡插头拔下并将自带笔记本电脑私自接入的用户，其目的叵测)。为了跟踪数据出错的情况，将F683网络测试仪接入该网段作长期监测。第二天故障现象没有出现。第三天下午开始后10分钟，即13:10分，网络测试仪监测到该网段大量错误出现，其中FCS帧错误占15％，幻象干扰占85％，约持续了1分钟。FCS帧涉及本网段的3个用户。该证券系统装备有CCTV闭路视频监控系统，从长时录像机中可以发现故障对应时刻13:10有一个用户使用了手机，仔细辨别图像画面发现其使用的是对讲机。\r\n        无风不起浪，对讲机的功率比微蜂窝手机的功率要大得多，使用频率也更接近网络基带传输的频带，容易对网络造成近距离辐射干扰。但是，一个合格的、完整的UTP电缆系统在5米外还完全能抵抗不超过5W的辐射功率。从故障现象推断，本网络的电缆或接地系统可能有一些问题。随即决定查找本网段50个站点的布线系统(扩容时没有经过认证测试)，用Fluke的DSP2000电缆测试仪进行测试，测试结果全部通过。只在中心集线器与交换机端口的插头发现接头线做得很差，外包皮与接头之间有15厘米的缺失，线缆散开排列，双绞关系被破坏。交换机的物理位置离用户仅隔一面玻璃幕墙，直线距离1.5米左右。可以基本断定，对讲机发出的较大功率的辐射信号就是由此处串入系统的。重新按TIA568B标准的要求打线，连接好系统。