转载:2003年CIO必读

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IT管理让你少花钱多办事\r\n TechRepublic.comZDNet    2003-2-12\r\nZDNet China\r\n\r\n\r\n2003年，CIO们将面临很多挑战。他们必须提高ROI（投资回报率），提高服务水平，并加强安全性而低预算和较少的人力资源的情况依然没有变。 \r\n     在目前的种种局限之下，CIO们如何能够达到这些目标呢？通过执行IT管理（ITgovernance）对于IT部门的运做方式进行根本性的改变。这个词你可能在今年已经听到的太多了。为什么这个新概念正是你正在寻找的、能够在不增加费用的情况下提高流程的方法呢？\r\n\r\n    定义IT管理\r\n\r\n    从最基本的层次上来说，IT管理就是一套支持IT所支持之外的每件事的策略，流程和程序。组成IT管理的一些原则是改变管理，问题管理，发布管理，可用性管理和服务层管理。\r\n    IT管理并不象最新的技术革新一样迷人，没有人动用上亿美圆的市场费用来销售它。但是IT管理起码和基础架构的任何部分，或者任何应用同样重要甚至更重要，尤其在这样一个要求CIO用更少的钱办更多的事的环境里。\r\n\r\n    对于IT管理的需求\r\n\r\n    由于企业应用，电子商务和Y2K问题，IT组织从1995年到2000年一直处于战斗状态。重点在于完成的速度上即使这可能会危及到质量。这导致了诸如不能按期完成项目，费用超标，非预期的当机以及安全问题。\r\n    IT管理旨在找出并纠正这些坏习惯。这是建立在高质量，清楚定义和可重复的流程的基础之上的。更具体的说，管理简明地描述了策略，拔萃程序，需要小心的文件准备，并建立了长期提高的计划。\r\n\r\n    恰当的模型\r\n\r\n    这里有几种很好的IT管理模型。最流行的是ITInfrastructureLibrary（ITIL），它是由CCTA（CentralComputingandTelecommunicationsAgency）为英国政府定制的，现在属于OGC（OfficeofGovernmentCommerce）。ITIL在欧洲得到了广泛的支持，在北美也在逐步流行起来。ITIL用24条原则定义了一套最好的实践。\r\n    另一个IT管理架构是CobiT（ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology）。CobiT根据商业目标，质量标准，财务控制一起安全需求来安排IT资源和流程。CobiT由四个域组成：\r\n    •计划和组织\r\n    •获得和执行\r\n    •交付和支持\r\n    •监测\r\n    每个域又由一系列充满细节的子域构成。\r\n\r\n    投资回报率可能很高 \r\n\r\n    很多组织采用了ITIL和CobiT，并获得了可观的成果。Proctor&Gamble于1997年采用了ITIL模型，它宣称在过去的四年里，通过ITIL节省了超过5亿美圆。对于Procter&Gamble内部财务和IT部门的节省情况的调查显示运做费用降低了6%~8%，而技术人员的的人数减少了15%~20%。MortonCohen，Proctor&Gamble的全球服务管理经理，表示，“如果一个公司的IT工作经常由5,000个人来完成，服务管理的节省作用就非常巨大。”\r\n    加拿大的安大略政府也采用了ITIL。安大略需要提高对它位于1,000个不同地方的25,000名用户的服务水平。通过采用ITIL，该政府创立了一个虚拟服务台，这不仅提高了响应时间、提高了服务水平，还把支持费用减少了40%。\r\n    CobiT也有不少成功案例。堪萨斯州把CobiT标准作为虚拟政府策略的一部分，用它来保持较低的成本并为它的客户和委托人提供一定的服务质量。戴尔公司把CobiT作为它的CSA（ControlSelfAssessment）策略的一部分，一套审计检查和平衡帮助公司保持它的高质量。\r\n\r\n    建立IT管理\r\n\r\n    这种来自知名组织的让人印象深刻的结果明确显示出IT管理是值得投资的。但是有时候开始是最困难的。下面是三条进行IT管理的小建议：\r\n    •专注于解决最大的问题。对于任何一个IT组织来说，采用整套的ITIL或者CobiT模式都是不可能的。相反，应该从最大的问题开始。比如，如果你的IT组织觉得支持大型分布式组织有困难，采用安大略的办法，采取ITIL帮助席位流程。完成了培训，组织变化，并在一个领域内，比如培训经验，战胜了挑战之后，然后再转向其他有问题的领域。记住在你开始项目管理工作之前评估一下目前的环境，这样你就能够测量出进展的效果。\r\n    •从执行管理和IT员工那里获得采购。虽然IT管理是用来提高效率和商业响应，它确实包括一些正式流程改变，这可能在组织内部引起摩擦和不适应。高级管理人员必须领导这场转变，并且让企业内部都明白任何短期的改变都是为了整个组织的长期利益而进行的投资。CIO必须为改变做好准备，而IT的奖金则由整个方法带来的提高和节省的费用决定。一旦IT管理的标准确立了，专家们认为你应该在六个月内看到积极的后果。\r\n    •寻找帮助。ITIL的费用从$90~$150/volume，向培训，流程创造求助是非常有价值的。惠普采用ITIL有很长的历史，而IBM全球服务也进行了IT管理行动。本地专家，比如加拿大的PinkElephant和新英格兰的Treadstone71也是IT管理专家。\r\n\r\n    现在就踏上高回报之路吧\r\n\r\n    CIO们不能够再维持原状了，他们已经被这种减少人力，降低费用的结果迷住了。\r\n    诸如ITIL和CobiT这样的IT管理标准显然可以帮助提高服务质量，降低费用。Proctor&Gamble，安大略政府，堪萨斯州和戴尔公司以及其他的一些组织已经通过采用IT管理看到了可观的成效。这就是为什么CIO们应该从小做起，然后逐步扩大，并找到服务伙伴来进行管理流程\r\n    \r\n上海信息化培训中心与国际最大最好ITIL培训机构合作在上海举办\r\nITIL认证培训\r\n详情联系:\r\n         电话:021-62123473\r\n         MSN:verymark@hotmail.com\r\n          qq: 153595823\r\n          电邮:training_leader@hotmail.com\r\n\r\n